1.孙总关于蓝埔汽修公司环境的分析是基本合理的。理由是：(1)分析的层面比较全面，既有产业层面分析，也有企业层面分析；(2)对竞争对手的分析和概括比较系统；(3)对总体市场需求规律以及产业发展的趋势方面进行了较有针对性的分析。这些解答了该公司发展中环境研究的主要问题。总体上讲，虽然孙总关于中长期计划制定的思路和程序并没有原则性问题，但是对企业自身的能力、资源条件的分析相对薄弱，可能会影响他在制定中长期计划中对公司的合理的目标定位和途径选择。
2.孙总关于蓝埔汽修公司环境的分析，特别是关于竞争对手的分析，对于澄清该公司的发展机会以及确立正确的发展方向和各期的目标，都是十分重要的。
3.建议：(1)加强对企业使命的分析与确认；(2)应使企业的目标更加系统，并且注意各个目标之间的衔接，使之成为指导企业各方面工作的系统化的依据。
第5章
案例5—1重组中的木材公司
1. D 2. D 3. A 4. B 5. C 6. A 7. C 案例5—2泰康公司营销系统的组织 1. D 2. C 3. D 4. D 5. B 第6章
案例6—1“迷你”企业
A、B小组实际采取的是两种不同的领导模式。A小组注重成员之间的相互沟通，采取的是民主式的领导方式。与以自上而下沟通(实际主要是命令、指示)和专权式领导为特征的B小组相比，A小组解决问题的效率明显低许多。两个小组所处的工作环境都是：任务目标实际上是明确的，即找出大家都持有的某种共同的图案，而且要在最短的时间内完成任务。根据这些对比点，我们可概括出B小组取胜的原因为：(1)迅速明确了小组的任务目标；(2)主要采取纵向沟通的方式，使成员澄清了原先不明确的任务目标，并将上级的意见和指示迅速下达；(3)高层领导者深度介入问题解决方法的思考和探索，并及时果断地作出决定，使小组按照其设计的方案很快按部就班地完成了任务。与A小组相比，B小组的董事长在解决问题和作出决策方面起着更积极主动的和更关键的作用。
案例6—2逐渐巩固了领导地位的首席执行官 1. C 2. B 3. A 4. A 5. C 6. C 7. C 8. D 9. C 10. D 11. A 12. C
案例6—3李英的困惑
1.马斯洛的需要层次理论指出，人类的生理、安全、社交、尊重和自我实现这五方面的需要是依次发展的。这可用来分析李英在这二十几年奋斗历程中所经历的个人需要的满足情况和目前面临的困惑心境。李英的心理需要已经上升到了自我实现这一高层次，而他现有的工作并不能使他体验到该类需要的满足，这是他“思变”的主要原因。
2.要吸引和激励处于这种需要状态的员工，管理者必须在工作环境条件即保健因素方面使他得到相当于其现有水平的基本满足；与此同时，将激励的重点放在与工作内容密切相关的真正的激励因素上，使他在发挥自己才能的同时为组织作出贡献。比如，可设法在组织结构设计和人员配置中使工作本身具有内在的激励力。
案例6—4AC航班坠落事件
1.C 2.A 3.D 4.C 5.D 6.D 第7章
案例7—1查克停车公司的两项业务 这是两类不同的控制问题。对乡村俱乐部业务宜采取反馈控制的方式进行控制，而对私
人晚会停车业务的控制则主要是前馈控制。
案例7—2戴尔公司与电脑显示屏供应商
戴尔公司对电脑显示屏供应商的控制实际上是从基于产品质量事后检验的反馈控制转变为事先预防和确保产品质量的前馈控制，控制的形式发生了变化，但这并不意味着就取消或放弃了控制。
案例7—3邯郸钢铁厂的“模拟市场核算，实行成本否决”制
从形式上看，这是一种成本责任中心体制，但其中包含了利润责任中心体制的内容。将确保目标利润的责任转化到目标成本中加以落实，应注意目标挑战性与可达性的平衡，以及责任的可控性问题。
成本责任中心体制可以在组织的较低层次中实行，但融入了利润指标的成本责任考评似更适合于组织具有较大的内部挖掘潜力(如由粗放式经营刚转入集约式经营)的时候，或者对经营利润负有直接责任的组织层次和单位。
案例7—4产品开发中出了质量问题，该怎么办？ 1.事业部部长是综合管理者，他虽然对确保产品质量负有最终的责任，但质量管理作为一项专业(职能)管理活动，秦广林自己大包大揽，既不符合授权的原则，也不利于落实全面质量管理。通过质量体系的建设来确保产品质量，从管理措施本身来讲并没有错，它体现了对产品质量的间接控制。但问题是，应该由谁抓质量体系，出了质量问题，应该谁负有反馈控制责任。秦广林没有明确质量管控工作中的控制主体，忽视了直接控制。
2.在“市场链”流程关系中，下游环节(作为集团内部的顾客)可以向上游环节“索赔”。按照这一规则，身兼两职的李海应该以海外市场部部长的身份(角色)向开发部提出索赔。因为横向兼职，下游环节索赔上游环节，变成了“下游角色索赔上游角色”。李海应该把“自己”分成两部分，这样才能明确上、下游角色关系。横向兼职的体制有其固有的弊端，如易造成角色模糊和责任意识下降问题。但是，如果引入“角色”关系，这些问题还是可以避免的。关键是，要让兼职者明白两角色间的索赔，从制度运行的角度说，并不是自己索赔自己，而是一个角色索赔另一角色。
3.对“抓质量要从‘经营人’入手”的观点，可以从直接控制相对于间接控制的好处和假设条件来讨论。
第二部分 选择题参考答案
1.A2.A3.A4.A5.C 6.C7.A8.A9.B10.D 11.C12.C13.A14.B15.C 16.D17.B18.A19.A20.D 21.B22.C23.B24.C25.B 26.C27.D28.D29.B30.B 31.A32.D33.D34.C35.D 36.B37.A38.A39.C40.D 41.A42.D43.D44.C45.B 46.B47.C48.D49.C50.A 51.C52.A53.D54.B55.B 56.C57.C58.C59.C60.A 61.C62.B63.B64.B65.C 66.D67.B68.D69.B70.D
71.A72.B73.C74.D75.B 76.D77.A78.B79.A80.D 81.A82.D83.C84.A85.C 86.A87.A88.B89.B90.D 91.B92.B93.C94.D95.B 96.A97.A98.C99.B100.D 101.C102.A103.B104.D105.C 106.C107.C108.D109.D110.D 111.D112.C113.C114.B115.C 116.D117.A118.D119.C120.B 121.D122.D123.D124.C125.C
第三部分 案例题参考答案
案例1美的公司经营业务的发展与组织 1.C2.B3.C4.C5.C 6.A7.D8.A
案例2杨总经理的一天 1.B2.C３.D４.A５.B ６.A
案例3由两位年轻人辞职引起的薪资制度变革 1.B2.A3.C4.Ａ5.B 6.A７.D
案例4三九企业的药品经销系统 1.Ａ2.B3.D4.D5.B 6.C
案例5小甜饼之战 1.B2.D3.B4.D5.A 6.D7.C8.D9.D10.C 11.B12.B13.C14.A15.B 16.C17.D18.A
案例6面临挑战的中国金融业企业
中国工商银行所处的经营环境可以从以下方面进行分析：
(1)现有竞争对手：其他的国有银行、国内股份制银行、国外银行等。这些银行在专业化管理人才、客户服务以及银行资金经营等方面要优于中国工商银行。
(2)潜在新进入银行：我国加入WTO后，外资银行能以多大规模及速度进入中国银行业，与中国政府的政策导向有关。为迎接激烈挑战，中国政府有可能加快金融市场化改革的步伐，并允许一批民营的金融机构及大型企业集团内的财务公司进入金融业，因而中国工商银行将面临众多的潜在进入者。
(3)替代品：股市投资、保险、旅游消费和购房消费等会转移人们的储蓄，分流银行资金的来源，同时股市的融资功能也会减弱企业对银行信贷资金的依赖。
(4)供应商：作为国有银行信贷资金的主要来源渠道，政府在为中国工商银行提供财政支持的同时，也提出了相应的服从国家政策指导的要求。因此，在适应市场快速变化的时期，国有银行相对说来经营的自主性和灵活性较弱。再从一般存款的来源来看，中国老百姓目前正处于为医疗、养老、子女教育而将储蓄看得比消费更重要的时期。而中国工商银行分布广
泛的网点为吸收存款提供了便利条件。
(5)顾客：工商企业界是中国工商银行信贷资金的主要投向。然而，随着国有企业的改制及金融市场的发展，客户的融资渠道将大大拓宽。以前中国工商银行的贷款从来就不愁没人要，现在可能要主动去争取效益好的投资项目，争取好客户。
总体说来，中国金融行业中的竞争程度在加大，中国工商银行必须从原来仅向国有企业和集体企业提供信贷资金的单一经营逐渐走向多元化经营。其战略定位是： ● 产品：存贷款＋新的金融业务(信用卡等)＋中介服务业务＋投资持股 ● 顾客：国有企业和集体企业＋其他性质的企业＋居民 实施该发展战略的具体措施包括：
(1)宏观层面：积极推进国有银行商业化运作的体制改革，转变政府对中国工商银行的指导方式，使之以市场为导向自主经营、自我发展；允许、鼓励和支持中国工商银行与国内其他银行和外资银行的合作；在推动金融制度改革的同时，加快对中国工商银行的机构改革。
(2)微观层面：中国工商银行自身要利用与政府的紧密联系和经营的稳定性等优势条件，加强与西方金融机构的接触，开拓新的金融业务，在扩大经营规模的同时，增强自己的市场竞争力；对现有层次过多的职能型结构进行改组，组建按顾客类型和需要运作的事业部型体制，或者在条件具备时过渡到矩阵型和流程型组织；加强人力资源开发与培训，在广泛吸收受过西方银行业务训练的专业人员的同时，将部分骨干人员输送到国外银行界及其他机构进修学习，提高银行业务运作与管理的水平；建立与大客户的稳定、良好的关系，并通过适当的激励与控制措施等确保对客户的良好服务。
岁月如轮，也许还没有做好准备，就碾碎了绚烂多姿的梦想；流年似水，也许只是一个转身，就冲淡了深情相依的誓言。生活不相信眼泪，只有坚强，才能把自己从痛苦的深渊中拔出来。要始终坚信，山重水复之后，总会呈现一派柳暗花明。 女人，要学会宽容。“金无足赤，人无完人”,谁都不可能十全十美，每个人都是被上帝咬过一口的苹果。所以，不能只盯着这个丑陋的缺口，要嗅到苹果的清香。 包容他人缺点，宽容他人错误，给他解释和改正的机会。自然，宽容不是没有底线的纵容，如果他把宽容视为懦弱，肆意践踏，就可以紧闭门扉，将之拒绝在宽容的门外。 女人，要懂得爱自己。工作重要，但不要为了争名夺利，身心俱疲；家人重要，但不要为了家人，失去自我。懂得做一只精瓷小碗，让人珍惜惹人疼；不要做一只粗瓷大碗，所有的粗活重活都抢着干。