市民文明礼仪手册
第一章 文明要约
1、 基本道德规范
公民20字道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
2、省会市民文明公约
热爱祖国 热爱郑州 爱岗敬业 建设商城 热诚待客 举止文明 公平竞争 合法经营 勤奋学习 强身健体 诚实守信 热爱劳动 共同富裕 崇尚科学 重教尊师 自强不息 提高素质 助残济困 拥军爱民 家庭和睦 爱护公物 讲究卫生 保护环境 美化市容 勤俭节约 计划生育 健康生活 移风易俗
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遵守法纪 维护秩序 见义勇为 弘扬正气 团结奋进 务实创新 加压负重 争创一流 3、省会市民行为规范 不随地吐痰。
不说粗话、脏话和服务忌语。 不损坏花草树木、公共设施。 不乱扔烟蒂、果皮、纸屑。 不乱倒垃圾、乱堆杂物。 不乱停乱放车辆。 不乱穿马路、闯红灯。 不乱搭乱建、乱设摊点。 不参与赌博。 不搞封建迷信活动。
4、公民国内旅游文明行为公约
维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。
保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
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保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。 讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。
提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。 5、中国公民出境旅游文明行为指南
中国公民，出境旅游；注重礼仪，保持尊严。 讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。 尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。 出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。 文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。 健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。 参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。 遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。
第二章 生活礼仪
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概述
社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。作为公共生活的“通用语言”，社会生活礼仪重视小节，以小见大．从握手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”，既展现自我的修养，又体现对别人的尊重。拓展我们的社会交往空间，需要每个公民自觉学习社会生活礼仪知识，提高社会生活礼仪水准。
衣饰礼仪 仪表
1、发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。
2、面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。
3、表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。
4、手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。 姿态
1、“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是人们对姿势最通
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