碧水湾温泉度假村

Bishuiwan Hot Spring Inn

200问？

总台办理保管手续；6、请勿在水中打闹和潜水；7、儿童切勿进入成人游泳池，儿童进入儿童池必须由监护人陪同入池；8、禁止跳水，如在非开放时间内擅自进入游泳池地区或违反上述规定而造成意外事故的，责任自负。 56、康乐部的包房有哪些？

答：有舞厅、天籁厅、主题吧、大包（2间）、中包（2间）、小包（4间）。 （三）前厅

57、客人办理入住哪些证件有效？

答：有效证件种类有：身份证、护照、旅行证、回乡证、台胞证、海员证、外国人居留证等。

签证的种类：旅游（L）、商务(S)、访问（F）、定居(D)、学习（X）、外交公务签证无代号。

58、如果客人想寄存物品需要使用保险箱应到何处办理？

答：住店客人须到前台或温泉前台办理；温泉客人絮叨温泉前台办理。 59、度假村是否可以用外币结算，是否可以进行外币兑换？ 答：咱不能提供外币兑换服务，可到前台收银处兑换港币。 60、哪些账目可以到前台结算？

答：只要客人在前台收银处有足够的押金，所有账目都可以在前台结算。

61、度假村所受理的信用卡有哪几种？

答：人民币卡；长城卡；中行信用卡；牡丹卡；金穗卡、龙卡、银联

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200问？

信用卡；外币卡；大来卡、运通卡、VISA卡、JCB卡等。 62、客人须提供叫醒服务我们应与何处联系？

答：如果客人想使用叫醒服务可以和总台-8816、8818、总机-9或房务中心-8387、8388、8289联系。 63、如何介绍碧水湾酒店的客房？

答：客房分布在酒店3-6楼，有豪华双人间（145间）、蜜月房（25间）、豪华套房（15套），其中6间可组合成6套豪华家庭套、家庭房（11间）、行政套1间。总计：共有6中类型，197间（套）。 64、酒店商场的服务范围？

答：日常用品：如香烟、饮料、零食、泳衣、运动衣、家居服、鞋类、药品；从化土特产：如蜂蜜、蜂王酒、荔枝干、龙眼干、菜干等。 65、酒店商务中心的服务内容？

答：服务内容：阅览报刊、杂志；直拨电话、收发传真服务；打印、复印文件、上网服务。 （四）客房

66、你怎样看待房务中心在客房部的任务和作用？

答：1、她是客房部的信息传递中心；2、她是客房部信息资料的汇总中心；3、她是客房部的问询、投诉中心；4、她是客用钥匙的管理中心。

67、客房内的主要设备设施有什么？

答：有客床、有线电视、小冰箱、迷你酒吧、电子门锁、程控电话、中央空调、组合家具、自控灯光、卫生间内迷你吹风机、体重秤、可

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调试沐浴系统等。

68、客房内为客人提供哪些服务？

答：客房清洁服务、做夜床服务、小酒吧服务、饮用水和冰块供应服务、会客服务、收送客衣服务、借用物品服务、擦鞋服务、缝补服务、代办服务等。

69、客房内的电话是否免费提供？如不免费提供，手续将如何处理/ 答：客房内电话不免费提供。如要开通应与总机-9或前台收银-8811、8812联系，由前台收银员根据客人的押金情况负责开通。

70、客房内的广州室内电话、长途电话、国际长途电话将如何拨号？ 答：广州室内电话在原号码前加02；长途电话在原号前加03；国际长途电话在原号码前加04.

71、客房内是否可以为客人提供送餐服务？

答：可以，一般情况下客人会打电话去美食广场-7726，餐厅服务员会送餐到客房，如客人打电话到房务中心，房务中心服务员会与餐厅联系送餐。送餐时要问清房号、菜式、价格、付款方式、人数和其他特殊要求，保证客人享受到优质服务，另外要收取20%的服务费。 72、客房内是否可以为客人提供加床服务？如何收费？

答：可以提供加床服务，周日至周四每张加床收费200元/晚（周五、六收费300元/晚）。

73、客房冰箱和小酒吧内的酒水和食品是否免费提供？

答：这些酒水和食品饮料都需要单独收费，小酒吧内咖啡、糖是免费提供给客人的。

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200问？

（五）餐椅

74、如何介绍碧水湾酒店会议室？

答：碧水湾会展中心位于酒店一楼，设有7个大小不同的会议室，能同时容纳600多人，其中多送能可容纳400余人。 75、客人如果想吃宵夜，应到何处就餐？

答：可以到位于温泉区旁边的临江仙-美食广场就餐。美食广场营业至凌晨2:00，可以提供送餐服务，但要收取20%的服务费。 76、酒店一楼荔香园主要接待什么客人？酒店二楼丽景阁主要接待什么客人？

答：荔香园接待会议团、旅行团用餐、早中晚餐均提供。（大厅20围，大包房“天池”4围，小包房“洞庭湖、微山湖、千岛湖”各1围）；丽景阁主要接待高档宴会及VIP客人（大厅9围；包房有“在水一方”，“东湖、南湖、西湖、星湖”各1围）。 77、如何为客人提供订餐服务？

答：如果客人需要订餐，可以和餐厅预订部-8815或营销部-8888联系。为客人订餐要问清楚人数、公司名称或主人姓名、宴会开餐时间、是否预先定菜、宴会地点的确认以及客人的联系电话。预定菜肴需预交菜价50%的定金。 78、大堂吧的方位及功能？

答：大堂吧位于酒店大堂正中心位置，可以提供各种茶水、饮料、酒水、香烟、点心等，适合客人小憩、朋友聊天，营业时间09:00-00:00. 79、斟酒水、上菜、分菜、餐中撤盘应从客人的哪侧？

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