良策以管理范围，促使项目早日完工。 [问题1]（8分）

请用200字以内的文字，指出本项目开发中存在的问题。 （1） 在开发合同没有明确系统地需求，没有进行范围确认 （2） 对需求变更没有规范管理，变更没有依据。 （3） 项目的范围制订太模糊，无法作为验收的依据

（4） 在合同中没有描述新法规出台给项目带来的风险，无法界定是否在项目范

围内，也没有应对措施。 [问题2]（8分）

请用200字以内的文字，建议黄工该如何解决现在的问题。

（1） 与客户进行沟通，明确系统的需求，和用户进行一次范围确认，可以以技

术附件的形式或补充协议形式，要求用户签字确认。

（2） 规范变更控制流程，规范新增需求和需求变更管理的流程，对范围变更进

行控制。

（3） 与基金公司的项目负责人一起重新核实项目的范围，制订分阶段交付时间

表和验收依据。

（4） 针对新法规的出台对项目的影响，与基金公司德项目负责人协商，说明新

功能的需求开发需要增加时间和人力的现实情况，增加项目投资和延长项目的交付时间，或将新功能在项目的二期工程中实现，对现有的系统功能先行验收，完成本期项目的交付。 [问题3]（9分）

请用400字以内的文字，论述需求开发、需求管理和范围管理的区别与联系。 （1） 通过需求开发来获取项目的需求，在此基础上确定项目的范围、进行项目

范围管理

（2） 需求管理是对已批准的项目需求进行全生命周期的管理，其过程包括需求

管理定义、需求管理流程、制订需求管理计划、管理需求和实施建议等，主要内容是需求追踪管理和需求变更管理

（3） 对于项目需求，可以根据需求的紧急重要程度、项目本身和甲乙双方的实

际情况，分歩或分期满足。确定每期应满足的需求后，本期的范围管理就

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有了基础。

（4） 需求管理处理需求的变更，需求的变更会引起项目范围的变更。 案例四

阅读以下关于信息系统项目管理过程中项目范围管理方面问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景：

随着中国电信获得3G牌照，各地电信分公司开始启动MBOSS系统建设。A信息集成公司高层认为这是一个公司发展业务的机遇，因为公司在3G和MBOSS系统的建设上有很多技术积累，有很强的技术力量，为了开拓市场，公司招聘了许多销售人员，经过简单的培训后，就去参加各地电信公司的MBOSS系统投标，并且中标了某省电信公司的MBOSS系统的建设项目。

夏工承担了这个MBOSS项目的实施工作，率领项目组进驻该电信公司开始实施项目。

随着系统实施，问题开始显现，项目组和电信公司就系统范围问题不断争论。夏工经过了解，原来公司的销售人员为了尽快签单，刻意回避了现在争论的问题，成为双方合作和实施中的定时炸弹，同时，公司的销售人员并不十分了解MBOSS系统，甚至不了解本公司产品的功能，至于对行业存在问题的了解就更难说了。他们的主要特长是“关系学”，在接触客户甚至签单的过程中，销售人员往往会过度承诺，他们关心的是“签单”，也就是“成交”，而负责实施的项目组关心的是“客户满意”，也就是“成功”。 [问题1]（8分）

请用200字以内的文字，说明夏工在项目范围管理方面遇到问题的可能原因。 夏工在项目范围管理方面遇到问题的原因是由于公司内部销售和技术部门之间的矛盾，是公司对两类人员有不同的考核指标，可能对前者的考核是完成多少销售额，对后者的考核是完成多少服务天数。 [问题2]（8分）

请用200字以内的文字，说明项目范围管理如何处理好销售和实施的关系。 （1） 对销售人员进行3G和MBOSS系统方面的培训，使销售人员了解业务和系

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统功能

（2） 改变考核方式，将销售和技术挂钩，使销售人员不敢过度承诺。 （3） 做好客户关系，充分了解客户需求，同时使客户充分了解MBOSS系统 [问题3]（9分）

如果你是夏工，面对项目存在的问题，应当如何处理呢？

（1） 建议双方的项目经理要尽快坐到一起，对于在合同框架体系下承诺的内容

要清晰地表达出来，澄清模棱两可的描述。

（2） 对于在合同外的需求或者变更需求，需要通过范围管理的变更流程来控

制。

（3） 定义一个实际可行的范围管理流程。 案例五

阅读以下关于在信息系统项目管理过程中项目范围管理方面问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景：

某钢厂的信息化建设非常落后，几乎没有系统硬件及网络平台；企业各业务部门的管理几乎都处于手工管理状态或信息孤岛状态，大大制约了企业管理效率和管理水平的提高，准备上一套ERP项目来改变现状。

A软件公司中标了这个ERP项目，在项目实施中，采用了SAP公司的ASAP实施方法，并借鉴了其他公司的管理经验，进行了有效的项目范围管理。为了防范范围变更的风险，在项目组织、管理制度、实施策略及实施方法上制定了有效的项目范围管理方法，因而取得了良好的效果，在整个实施过程中，只在项目业务蓝图阶段发生过两次小的业务变更，一次大的业务变更，且并未对整个项目的实施进度产生重大影响。

A项目组经过4个月的艰苦努力，为钢厂搭建了网络、硬件、软件平台（SAP公司的），完成了ERP项目的建设。ERP系统的建立使钢厂实现了对企业资源一体化的控制和管理，有效地提高了管理水平及管理效率，实现了企业的物流、信息流、资金流的高度统一。如此高效的项目实施效率得益于项目组全体成员和客户

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的努力工作，但有效的项目范围管理无疑奠定了项目成功的基础。 [问题1]（8分）

请用200字以内的文字，说明项目启动阶段的范围管理方法有哪些。 项目启动阶段的范围管理包括： （1） 分阶段实施的实施策略

（2） 组建包括用户经理和用户业务经理、关键用户在内的项目组织结构 （3） 充分的需求调研，在此基础上编制用户需求说明书。

[问题2]（8分）

请用200字以内的文字，说明计划阶段的项目范围管理方法有哪些。 （1） 制订范围计划 （2） 范围定义

[问题3]（9分）

请用200字以内的文字，说明在各个阶段执行过程中的范围管理方法有哪些。 （1） 项目例会制度 （2） 项目周报和月报制度 （3） 项目监理制度

项目时间管理

项目的时间管理包括使项目按时完成所必须的管理过程。按照PMBOK2004中的定义，这些过程包括活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制定进度计划和进度控制。

在一个项目计划中，进度安排的准确程度比成本估算的准确程度更重要，影

响进度的因素有很多，进度失控会导致成本的增加，引起客户的不满，甚至引起合同纠纷和项目失败。在考虑进度安排时，要把人员的工作量与花费的时间联系起来，合理分配工作量，使用多种时间控制工具来监控项目的执行。作为项目经理，在出现项目拖期时，应该采用有效的时间控制方法，将项目拖回正常的轨道，

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