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连锁超市职务说明书（上）
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目 录
一、采购部
l、采购经理 2、采购主管 3、采购助理 二、生鲜部
l、生鲜经理 2、生鲜主管 3、生鲜员工 三、食品部
l、食品经理 2、食品主管
3、百货部家电测试员 4、理货员 四、收货部
l、收货经理 2、收货主管 3、接单员 4、录入员 5、确认员 6、收货员 7、退换货员 五、前台部
l、前台部（顾客服务部）经理
（一）收银组 1、收银主管 2、收银员 3、总收室出纳 （二）客服组 1、客服经理 2、客服主管 3、前台接待 4、广播员 5、退换货员 6、 赠品发放员
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职务说明书
职位名称：采购经理 说明书编号NO：
职位编号 直接上级 审 核 PU01 营采总监 部门 直接下属 采购部 采购主管 部门定员 工资级别 批 准 组 别 月薪标准 序号 工作内容 工作标准 1、每日10：00前完成、其他时间不定时 2、准确及时掌握仓存及销售状况 3、控制存货量及掌握畅销品项 l、每天上班后到办公室的第一项工作 2、及时知道本部门员工的工作效果 3、保证帮助准确判断本部门员工工作状况 l、推进采购经理工作 2、获得市场信息准确 3、在公司内谈判安排好时间 1 巡视卖场、周转仓 2 查看电脑，分析报表 3 联系供应商与供应商谈判 4 5 6 7 8 9 检查采购的谈判工作(新品、快讯营业外1、工作进展顺畅，积极引进新品，合理定价 2、促进采购的平衡发展 3、库存合理 收入等) 开发自有品牌 监督落实团购订单到货出货情况 与店面交换意见 组织本部门员工的市调工作 向上级汇报工作 l、质优价廉(民生、民用) 2、工作方有足够的信誉保证 l、及时完成供货、提高销售额 2、顾客满意 1、双方步调一致，意见统一 2、互相尊重促进工作 3、耐心听取店面意见 1、每周每人半天时间 2、各有所分工 3、市调信息准确了解对手情况 1、如实汇报，及时反映 2、接受上级意见及工作指导 1、按计划完成，有效提高销售、减少库存 2、快讯商品选项准确 3、能够带动整体销售及价格形象 1、合格调配人员，保障完成 2、处理稳妥没有后遗症 1、及时处理 2、仔细检查杜绝隐患 1、制度的内容确实可行 2、促进本部工作发展 3、内容具体细化可操炸 1、每月定期一次 2、鼓励先进、鞭策后退 3、及时进行有效的战略调整 10 组织快讯换档、促销工作 11 处理突发性、紧急事件 l2 审批、签批合同，引进新品 制订本部门年度工作计划、经济指标及措施 l3 14
定期核算各项指标 第1页共3页
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15 及时处理呆、滞、残次积压商品 l、及时完成 2、商品组合趋向完整 3、保障盘点数据准确 l、合理调配人力 2、指导工作及时、准确 3、发现问题，解决问题 l6 指导、分配下属工作、检查其日常工作开展 l7 18 l、及时发现、培养人才 对下属进行培训、考详、思想品德教育等 2、员工尽快成长，提高整体战斗力 3、规范、公平、公正、有效 制订激励机制 l、维护公司利益，有效提高员工积极性 2、保障整体计划的完成 l、调整及时，适应市场 2、提高毛利、销售 3、整体配合良好 4、遵循单品一进一出 l、随时进行，以解决有关问题 2、有效促进本部门的工作开展 3、遵守公司的规章制度 1、准时参加，遵守会场纪律 2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实 3、详细汇报部门工作，提出建议及存在问题 4、听取他人意见及建议，接受上级的布置安排 l、每日下班前完成 2、如实填写主要事情、异常情况，寻求问题的解决办法 3、准备次日工作 按时、按要求完成 l、认真核验后及时完成 2、遵守操作流程、规范、制度 l、准确传达公司的精神，布置下属工作 2、发现问题，及时解决 3、认真听取员工的意见 l、有效指导员工的季节性商品采购 2、方案具体，可行性 3、均衡各组采购任务 l、保证本部门的员工素质 2、无私心、公事公办 3、遵守人事规章制度办理 l9 组织调整本部门的商品组合 20 与各部门的关系协调、沟通 21 参加例会、或其他会议 22 23 24 25 做每日工作总结、向上级汇报 上级交办的其他事务 为本部门的待签项目签宇 组织本部门的例会、会议 26 制定本部门季节性商品采购方案 27 人事的招聘、异动等 l、发现、培养人才，为公司输送人才 主要责任 2、敢于刨新、创造 3、自我提高思想觉悟水平、反贪污、反受贿向上级举报不良行为，维护公司利益
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采购经理任职资格 性别：男女均可 年龄：28一40岁 身高：男：17OCM；女：6OCM 视力：正常 语言：普通话标滞 l、教育：大专以上学历、管理、商业、营销、经济或相关专业优先 2、培训：计算机操作，财务知识，营销知识，采购专业培训 知识 3、经验：三年以上本业态工作经验及二年以上采购主管管理工作经验 4、技能：熟悉电脑操作，熟知食品、百货的商品专业知识及采购商品的谈判流程技巧等 l、较好的语言、文字表达、协调、沟通能力 2、快速的数字计算及应变能力，记忆力 3、良好的观察、分析、总结、判断、决策能力 4、良好的创新、开拓能力 能力 5、出色的谈判能力、谈判技巧 6、独立处理问题的能力 7、优秀的领导、指挥才能 8、一定的人事管理、工作指导、资源分配能力 性格特征 身体状况 品质 开细致、热情、积极主动、沉稳、做事机智果断，兴趣广泛 身体健康、精力充沛 思维敏捷、头脑清醒、有耐性、心理承受力强、良好的职业操手，正直诚实，有吃苦耐劳及团队合作精神 谈判、合同法、人事、财务知识、税务知识、商品专业知识、市场营销知识、计算机知识、商，管理知识、顾客消费心理学 熟悉计算机管理系统的操作、充分掌握与供应商的谈判技术、技巧，熟知商品销售报表作用及分析方法、最快的市场信息反馈等 计算机、打印机、电话等OA设备 坐：50%；站、走：50% l、场所：室内(卖场)70%；室外30% 工作情况 2、时间：9：00一17：30 3、交往对象：供应商、顾客、店内各部门职员 晋升途径 采购总监、店长、副店长、副总经理 l、熟悉季节性商品销售规律及节假日制度 补充信息 2、熟悉商品结构、品项选择的基本方法 3、熟悉公司、门店的有关管理制度及各部门的工作流程 4、熟悉公司、门店结构及门店商品分布、动线规划等
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涉及知识 技术能力 使用设备 身体姿势 内部资料·仅供交流
职务说明书
职位名称：采购主管 说明书编号NO：
职位编号 直接上级 审 核 PU02 部门 直接下属 采购部 采购助理 部门定员 无 批 准 组 别 采购经理 月薪标准 序号 1 工作内容 供应商开发谈判及巩固 1、积极、努力开展 工作标准 2、深入了解供应商，维护公司利益 3、与供应商保持良好的合作关系 1、新品适销对路、价格绝对优惠 2 与供应商谈判签订协议(合同书) 2、新品数量、品项满足库存、陈列容量 3、按规章、程序签汀合同 4、维护公司利益 1、(食品)卫生符合要求 2、证照齐全，供货能力达到要求 3、掌握的资料诚信、可靠 l、下订单及时 2、保证供应货源 3、严把品质、数量(库存能力) 1、规定时间内完成 2、快讯商品的选项正确 3、起真正的促销效果，适销对路，提高销售额 1、增加公司收入项目 2、达到促销作用 3、挖掘营业外收入项目 1、及时处理退换货，减少仓存压力，降低损耗 2、优化商品组合 1、收集的信息准确 2、利用空余时间时间 1、每天10：00上班前完成 2、准确及时掌握销售、缺货情况 3、保证畅销商品供应充足 1、每天的第一项工作 2、准确及时掌握销售状况，做销售分忻 1、保证完成工作 2、一一实施计划内谷 1、保证新品及时上架销售 3 拜访供应商，了解供应商情况 4 向供应商下订单 5 与供应商谈判DM快讯 6 与供应商谈判灯箱、广告等 7 8 与供应商联系，处理退换货 与供应商联系，采集市场信息 9 巡视卖场、周转仓 10 11 查电脑系统、看报表 查阅当天工作计划 l2 与店面主管沟通 2、增加销镑额，控制毛利 3、及时变换促销 4、听取意见、建议及改进方案 第1页共3页
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l3 为新进商品定价 l、定价及时、上架前完成 2、定价合理、保证毛利、销售指标完成 及时协助解决收验货过程中问题 l、判断准确，适销对路 2、价位合理、提高毛利 3、品质保证，顾客满意 I、质优价廉(民生、民用品) 2、合作方有足够的信誉保证 1、完成季节性商品供货 2、不积压季节性商品 3、适应市场购买需要 1、及时了解信息变化 14 15 协助楼面收验货 办理现款吃货 l6 开发自有品牌 I7 制订季节性商品的采购计划 几8 与团购沟通、了解团购需求 2、利用团购信息作采购参考 3、及时满足团购订单供应 1、工作细心，保证数据准确 2、及时收取供应商费用 3、保证付款正确、及时 1、每周二次，一次半天 卫9 与财务沟通、协助对帐工作 20 市调，并作市调分析 2、了解竞争对手情况 3、了解市场需要、收集商品信息、了解新品市价变化 4、帮助制订采购计划 21 临时性向部门经理汇报工作 l、特殊事件及时如实汇报 2、追求高效、高标准 1、准时参加，遵守会场纪律 22 参加例会、或其他会议 2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实 3、详细汇报部门工作，提出建议及存在问题 4、听取他人意见及建议，接受上级的布置安排 1、每日下班前完成 2、如实填写主要事情、异常情况，寻求问题的解决办法 3、准备次日工作 按时、按标准完成 23 做每日工作总结，向上级汇报 24 其他责任
上级交办的其他事务 1、分配、监督好助理的工作，并对其积极培养 2、维护公司利益、反贪污、反受贿 3、完成上级下达的工作、经济指标 第2页共3页
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采购主管任职资格 性别：男女均可 年龄：24一38岁 身高：男：17OCM；女：16OCM 视力：正常 语言：普通话标准 l、教育：大专以上学历，管理、商业、营销、经济或相关专业优先 2、培训：计算机操作、财务知识营销知识，采购专业培训 知识 3、经验：二年以上本业态工作经验及一年以上采购主营工作经验 4、技能：熟悉电脑操作，熟知食品、百货的商品专业知识及采购商品的谈判流程技巧等 l、良好的语言、文字表达、协调、沟通能力 2、快速的数字计算及应变能力，记忆力 能力 3、优秀的观察、分析、总结、判断能力 4、良好的创新、开拓能力 5、优秀的谈判能力、谈判技巧 6、独立处理问题的能力 性格特征 身体状况 品质 细致、热情、积极主动、沉稳、做事机智果断，冷静 身体健康、精力充沛 思维敏捷、头脑清醒、有耐性、心理承受力强、良好的职业操手及团队合作精神 谈判、合同法、财务知识、税务知识、商品专业知识、市场营销知识、计算机知识、商品管理知识、顾客消费心理学 熟悉计算机管理系统操作、掌握与供应商的谈判技术、技巧，熟知商品销售报表作用及分析方法 计算机、打印机、传真机、复印机、电话等OA设备 坐：50%；站、走：50% l、场所：室内(卖场)70%，室外30% 工作情况 2、时间：9：00一17：30 3、交往对象：供应商、顾客、店内各部门职员 晋升途径 采购部经理或其他部门经理 l、熟悉季节性商品销售规律及节假日制度 补充信息 2、熟悉公司、门店的有关管理制度及各部门的工作流程 3、熟悉公司、门店结构及门店商品分布、动线规划等
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涉及知识 技术能力 使用设备 身体姿势 内部资料·仅供交流
职务说明书
职位名称：采购助理 说明书编号NO：
职位编号 直接上级 审 核 PU03 部门 直接下属 采购部 无 部门定员 工资级别 批 准 组 别 采购主管 月薪标准 序号 1 工作内容 协助采购主管的日常工作 工作标准 l、有效减轻采购主管工作 2、及时完成各项工作 3、遵守工作程序、规范及职责范围 1、汇总、统计数字快速、准确 2、认真、仔细查阅电脑 3、每日9：30前完成 l、准确查找缺货品项 2、及时准时发出汀单 3、订单数量、描述准确 l、便于查阅(整齐) 2、及时完成 l、传真机操作正确 2、及时发送 3、按使用规定使用传真机 1、及时为促销品项作变价处理 2、准确执行变价动作 3、严格依流程、制度执行 1、热情接待供应商 2、谈判、定价维护公司利益，提高毛利、销售 3、对帐认真、仔细完成 1、及时通知 2、积极、认真协调供应商处理结款流程 按规定时间完成 l、多追问、查询到货情况 1、认真、负责、及时 2、按规定执行 1、填写内容清楚、明确 2、认真核对有关数字 3、及时上呈 1、认真核对、落实，找出差异原因，及时解决 2、维护公司利益 l、认真巡查 2、准确掌握销售、库存情况 2 查看前一天的销售、库存情况，汇总、统计 销售 查缺货、向供应商下订单、催货 3 4 整理、保管厂商合同等资料 5 发传真 6 执行商品交价 7 接待供应商，参与谈判、定价、对帐 8 9 10 11 12 13 14 15 16 通知供应商结款，协调结款事项 交快讯报表(报批表、提交表、堆头计划表) 追踪订单到货情况 提取快讯商品，协助快讯拍照 填写、递交待签批资料 处理价格差异 巡视卖场、库房等 厂商资料、新品、快讯的录入、删除旧品项 及时完成，录入删除数据准确、认真核查 协助楼面处理退换货 l、及时联系供应商 2、及时处理滞、残等积压品 第1页共3页
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l、不定期地完成 l7 与楼面、团购等耶门的沟通、协调 2、尊重对方、听取对方意见 3、坚持公司的原则、立场 l8 协助收验货 l、认真检查数最、品质 2、掌握送货帖况 1、积极、主动，礼貌进行 2、不得出现差错 1、积极、认真完成、帮助搜集有关信息 2、核实信息酌真、伪 l、准时参加，遵守会场纪律 21 参加例会、或其他会议 2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实 3、详细汇报部门工作，提出建议及存在问题 4、听取他人意见及建议、接受上级的布置安排 l、每日下班前完成 22 做每日工作总结，向上级汇报 2、如实填写主要事情、异常情况，问题的解决办法 3、准备次日工作 23 上级交办的其他事务 按时、按标准完成 1、准时参加 24 接受主管安排的业务培训、形象培训 2、提高自身的整体素质 3、最大程度地投入工作 其他责任 1、保持办公环境的整治 2、突发性事件的处理
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l9 向供应商催交营业外费用 20 做市调，掌握信息 内部资料·仅供交流
采购助理任职资格 性别：男女均可 年龄：22一25岁 身高：男：17OCM；女：16OCM 视力：正常 语言：普通话标准 l、教育：大专以上学历，管理、商业、营销、经济或相关营业优先 知识 2、培训：计算机操作，财务知识，采购、文秘专业培训 3、经验：一年以上本业态工作经验或1.5年以上商业系统办公、公关事务经验 4、技能：孰练电脑操作，WINDOWS、OFFICE系统及办公设备使用，熟知部分的商品专业知识 l、良好的语言、文子表达、协调、沟通能力 能力 2、快速的数字计算及应变能力、记忆力 3、良好的观察、分析、总结、判断能力 4、一定的谈判能力、谈判技巧 5、独立处理问题的能力 性格特征 身体状况 品质 细致、热情、积极主动、机智，冷静，良好的服务服务意识 身体健康、精力充沛 思维敏捷、头脑清醒、有耐性、心理承受力强、良好的职业操手及团队合作精神 涉及知识 谈判、合同法、一定的财务知识、税务知识、商品专业知识、市场营销知识、公关办公事务知识计算机知识、顾客消费心理学 熟悉计算机管理系统的操作、熟知各种办公设各的使用及办公事务工作开展，玖悉本业态商品采购的工作流程规定 计算机、打印机、传真机、复印机、电话等OA设备 坐：70%，站、走：30% l、场所：室内(卖场)80%；室外20% 技术能力 使用设备 身体姿势 工作情况 2、时间：9：00一17：30 3、交往对象：供应商、顾客、店内各部门职员 晋升途径 补充信息
采购主管 l、熟悉公司、门店的有关管理制度及各部门的工作流程 2、熟悉公司、门店结构及门店商品分布、周转仓布局 第3页共3页
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职务说明书
职位名称：生鲜经理 说明书编号NO：
职位编号 直接上级 审 核 FL01 店长 部门 直接下属 生鲜部 部门主管 部门定员 工资级别 批 准 组 别 月薪标准 序号 工作内容 工作标准 1 2 3 4 5 l、适时推出适时性制度、规范 2、与总公司、门店保持一致 建立、完善本部门的制度、规范 3、与各部门互相配合 4、随业务变化做适时调整 1、及时掌握员工纪律情况 巡视工作区、检查员工出勤、着装、早会2、严格按照公司制度处理 等情况 3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性 l、准确上传下达 2、总结昨天、布置今天工作 组织召开例会 3、及时纠正错误行为 参加各组组织的晨会 l、不定期的轮流参加 2、9：00前完成 l、时参加，遵守纪律 参加店长组织的例会或其他会议 2、做好记录、总结会议精神并向下传达、落实 3、详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排 l、在无别的事务时予以积极开展 协同下属员工一起开展日常工作 2、准确了解下属的各项事务 3、起带头作用，鼓励员工 l、认真对待、及时解决 处理下属解决不了的问题 2、细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题 3、严格依规章制度处理 l、认真核验、证实无误后、及时完成并返还递交者 签批下属待批的项目 2、不得任意耽误下属工作 3、严格按照程序，制度办理 巡场、检查各组的工作开展及工作效果l、不定期进行、协助员工解决问题并指导员工工作 (排面、堆头、场景气氛、货架、商品的2、严格要求员工工作的程序化、规范化，同时按时、按要卫生、POP牌、指示牌、订货、退货，库求、按规定完成各项工作 存、降价促销、报损等) 3、追究不良工作效果的工作责任 l、每天上午10：00完成 2、对比昨天、寻找起伏原因 查看报表，分析各组销售 3、登记畅、滞销单 4、销售异常及时上报店长 1、商品组合趋向合理 合理设计新商品组合 2、找出新卖点 1、善于捕捉机会，及时跟进主管管理工作 给主管提合理建议、分配下属工作 2、让主管得到更好的辅导 l、严格按制度流程办理 2、把控商品品质、维护公司利益 检查收货、验货情况 3、卫生、防疫符合婴求 4、严格依合同履行 l、不定朋、随时进行 2、耐心听取、做好记录 巧员工及其他部门沟通，听取各方意见 3、及时协调解决部门与部门之间的问题 4、及时掌握下属的行为、思想 舶时检查场内道具的使用 各道具的归位、卫生安全达到规定要求 第1页共4页
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内部资料·仅供交流
1、不定期抽查、观察 监督、检查没施、设备肘安全操作、维护2、保证设备得到正常的维护及正常的操作 (冷柜、货架等)、环境的消毒 3、冷库一18度，冷柜1一4度 4、达到防疫标准 5、及时对违规者处罚 检查、监督下属安全用电、煤气等设施、1、随时、认真执行 设备 2、严格依有关规定使用、操作、杜绝事故的发生 1、质优价廉(民生，民用品) 开发自有品牌 2、合作方有足够的信誊保证 1、积极、努力开展 供应商开发谈判及巩固 2、深入了解供应商、维护分司利益 3、与供应商保持良好的合作关系 1、新品适销对路、价格绝对优惠 联系供应商(主要A类供应商)，与供应商2、新品数量、品项满足库存、陈列容量 谈判签订协议(合同书) 3、争取在公司内谈判，安持好时间 4、按规章、程序签订合同，维护公司利益 1、积极、认真完成，每周一次 进行或安排下属进行市调 2、将本人市调结果及员工书面材料形成书面形式资料 3、及时掌握各大竞争对手、商品组合等的情况 1、态度明确、目标清晰，随时对下属以鼓励、指导等 监督、检查各组的各组经济指标完成情况 2、一切从公司立场着想、追究不达标者责任 1、认真记录重要事件及特殊情况 总结每日工作 2、有效计划明天工作 1、与门店、公司的有关制度，机制保持一致 制定考评制度、激励机制 2、考评制度公平、公正、合理 3、有效激励员工积极性 l、认真考察对方、优胜劣汰、吸纳新人 人员招聘、异动 2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属 3、严格遵守人事制度 1、制度有效的激励制度，贯彻于本部门 对下属进行激励及思想品德教育等 2、随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的 思想状态 1、严格执行培训制度及培养计划安排 安排本部门各组员工培训 2、让员工熟练掌握业务知识，技能、技巧 1、认真、合理排班，保证动作完成 正、副主管排班和考评 2、严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考 评下属 配合下属处理采购业务，支持开发有效的1、及时、主动进行 采购渠道 2、符合本部门总体采购目标 l、有效指导员工的季节性商品采购、销售 制定季节性商品的采购、销售方案 2、方案具体，可行性， 3、均衡各组采购任务 制订本部门年度工作计划、经济指标及措l、制度的内容确实可行 2、促进本部工作发展 施 3、内容具体细化，可操作 l、每月定期一次 2、鼓励先迸，鞭策落后者 定期核算各项指标 3、及时进行有效的战略调整 汇总各组(端)堆头计划，协调各组的(端)l、堆头安排合理、动线畅顺，码放合理 堆头安排、设计(端)堆头并组织调整(端)2、有效促销商品 堆头 3、与其他部门不冲突 组织、指挥完成本部门的突击性、异常工1、合理安排人力，调整工作时间 作 2、密切配合其他部门工作 3、任务落实到个人 完成店内轮值班 到库房、查库存、两品码放等 按规定要求完成 l、随时进行、及时掌握库存情况 2、追究违规操作者的责任 1、认真仔细进行、准确分析上周的销售、快讯销售情况，进行周各组分析、总结(缺货统计表、报损统计退换货、畅滞销售品、破损、缺货商品 汇总表、滞销品统计表) 2、每周一上午12：00前完成 第2页共4页
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16 17 18 l9 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 33 36 37 内部资料·仅供交流 38 组织、指挥快讯换档 l、换档期前一天下班前完成 2、保证价签、条码、POP等的到位及准确性 1、规定时间内完成并上交 2、不浪费，足够支持工作开展 3、执行财务制度，节约开支 1、规定时间内完成 2、认真、仔细，如实报告盘点数据 1、随时、认真执行 2、严格按流程、规定操作 3、达到卫生、防疫、安全要求 l、敢子开拓、积极创新 2、达到明显的促销效果 3、树立良好价格形象 l、每日一次 2、准时与主管碰头，听取汇报、及时解决问题 1、认真仔细审核文字内容 2、注意行为、用词与公司精神保持一致 3、圈定待修改的内容、无误后确定 1、及时解决 2、顾客满意 1、定期或预约后进行 2、如实汇报和提出各有效建议、积极探讨工作情况 3、诚实接受经理的批评及工作指导、理解领会上级精神 按时、按要求元成 39 40 制定每月费用预算 组织实施盘点 监督、检查商品加工流程，工具的使用、保管 4I 42 43 开拓灵活的促销方法、创造价值形象 听取主管汇报工作 44 45 46 47 审核助理形成的文字资料 接受顾客的咨询、投诉 向上级汇报工作或提出有效建议， 完成领导交办的工作 其他责任 l、防火、防盗、防损 2、发现、培养、输送人才
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生鲜经理任职资格 性别：男女均可 年龄：25一40岁 身高：男：165CM；女：155CM 视力：正常 语言：普通话标准 1、教育：大专以上学历、商业、营销、经济或相关专业优先 知识 2、培训：计算机操作·生鲜商品加工及卫生、防疫知识培训 3、经验：一年以上本业态生鲜工作经验及一年以上管理工作经验 3、技熊：熟悉电脑操作，有熟练的生鲜加工处理技术 熟知生鲜商品专业知识及生鲜部门的工作流程及方法 熟悉商品组合、陈列、管理等技能 熟悉卖场动线、端架等规划、设计 熟悉人事管理常识及采购商品的谈判流程技巧等 1、良好的谈判、沟通、协调能力 2、快速的数字计算、反应能力 能力 3、一定的文字书写及语言表达 4、较好的观察、总结、分析、判断、决策能力 5、定的人事管理，优秀的领导、指挥能力及工作指导、分配能力 6、独立处理问题 7、准确的商品识别能力 8、有一定的创新、创造能力及规划布排能力 性格特征、兴趣 细致、思维密集、沉镊、积极主动，处事果断，强烈的服务意识 身体状况 品质 涉及知识 身体健康、精力充沛 有耐性、逻辑思维强，@U理承受力强、正直、诚实，纪律观念强、有吃苦耐劳精神及良好的团队合作精神 谈判、商品管理知识、人事管理知识、一定的财务税务知识、商品知识、卫生防疫知识及相关法律、消防安全知识、合同活、商品陈列、码放、保存等知识、市场营销知识，冷藏、冷冻设备及有关其他设备使用、维护知识、顾客消费心理学 熟悉计算机信息管理系统操作，熟练的生鲜加工处理技术及加工、冷藏、冷冻设备的操作方法，轨悉生鲜商品的专业商品知识，充分掌握与供应商的谈判技术、技巧，能快速完成下属的各项任务、工作，熟知商品销售报表作用及分析方法 电子秆、加工设备、冷冻、冷喷设备、栈板、叉车等 站：50%；坐：50% 1、场所：室内60%；室外40% 2、时间：9：00一17：30 3、交往对象：供应商、顾客、店内各部门职员相关职能检查人员 晋升途径 补充信息 副店长、店长或营运方面管理人员 1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 2、熟悉生鲜食品的性质、味道、烹饪方法及生长季节等 3、熟悉各种动物的一些生理结构及相关知识 4、有一定门店的布局结构及商品分布能力
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技术能力 使用设备 身体姿势 工作情况 内部资料·仅供交流
职务说明书
职位名称：生鲜主管 说明书编号NO：
职位编号 直接上级 审 核 FL02 部门 直接下属 生鲜部 生鲜员工 部门定员 工资级别 批 准 组 别 生鲜经理 月薪标准 序号 1 工作内容 建立、完善有关制度、规范 工作标准 l、适时推出适应性制度、规泡 2、与门店、公司的总体保持一致 3、与其他部门工作不冲突 4、具有实际的可操作性 l、总结前天工作、布置今天工作 2、对员工进行表扬、批评 3、8:40前完成 l、准时参加，遵守纪律 2、敢于发言，提出合理建议及存在的问题 3、认真听取他人意见，接受上级的指示做好会议记录，总结落实会议精神 2 3 组织召开晨会 参加店内例会、会议 4 5 组织员工迎宾 供应商开发谈判及巩固 正立站姿、创优质顾客服务形象 1、积极、努力开展新品 2、深入了解供应商，维护公司利益 3、与供应商保持良好的合作伙伴关系 l、新品适销对路，价格绝对优惠 2、新品数量、品项满足库存、陈列容量 3、按规章、程序签订合同，维护公司利益 及时、内容准确、适销，不形成积压执行有关协议内容 及时依陈列规范、要求完成新品上货 1、及时清点数量或重量(称重商品)，并在验货清单上填写准 确数据 2、严格查验品质 3、必须有收货部员工在场 1、排面丰满、整洁、亮丽 2、及时归位用过的工具、器械 3、及时清理垃圾到指定位置 1、10：00前完成 2、及时掌握缺货信息 l、及时处理不正确事宜 2、及时检查价签、条码、POP牌、保质期，品质、包装是否达标 1、每天一次、及时登记 2、认真、仔细完成、准确掌控损耗情况 及时认真完成做到帐物相符 商品组合合理、有效增加销售 认真积极完成、与其他部门保持一致 第1页共4页
6 与供应商谈判签订协议(合同书) 7 8 9 下永续订单，采购商品 新品的上货 收验货(填写永续订单、取验货清单) 10 监督、协助员工补货、理货 11 12 督促员工上报缺货情况 巡场，查排面 l3 l4 l5 16 损耗的登记(损耗涌品登记表) 登记三级帐 组织员工排面的调整、整理 制定季节性商品的计划 page 16of
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17 l8 19 组织、实施叫卖(促销) 对商品予以加工处埋 查库存、检查核实缺货情况 及时变价促销、控制毛利、减少库存、损耗 l、严格按加工规范操作 2、降低损耗，按时完成 l、积极认真进行 2、帐物不符时、及时调整帐本数据 3、有效提供订货时的下单数据 1、及时进行、让孤儿商品归位(上架、包装、反馈等) 2、认对违反纪律的员工追究责任 1、及时按要求、按标准备货并送往调货单位 2、及时到电脑部更正库存 1、积极、认真执行 2、单品库存天数、码放、数量、质量、卫生符合要求 3、如实报告盘点数量 及时转移，并报告设备异常情况 1、及时组织人员，高效进行 2、购物客户满意 1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者 2、不得任意耽误员工工作 3、严格按照程序、制度办理 l、积极、认真对待 2、及时完成促销方式、价格、数量等的确定 1、快讯期前一天晚上完成 2、及时更换价签，整理排面，堆放码头、POP牌 1、按时、合理完成 2、有效实施促销计划、增加销售额 1、认真、及时完成 2、如实、准确制作 1、仔细、认真 2、及时掌握销售情况 1、每日下班前一次日结、每周一次周结 2、发现问题，改进、布署后续工作 l、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人 2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属 3、严格遵守人事制度 严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属 l、提高员工的整体素质 2、经常性、不定时间、地点进行 3、让员工最大程度投入工作 1、严格执行上、下班制度 2、保障突击任务的完成 3、及时用餐而不影响工作开展 1、交接情况清楚、无误、保持后继工作完成 2、准时执行交接班工作 1、积极、认真完成，卸周一次 2、将本人市调结果及员工书面材料形成书面形式资料、并报经理 3、及时掌握各大竞争对手、商品组合等的情况 礼貌语、及时处理、顾客满意 第2页共4页
20 2I 22 23 24 督促员工拾孤 处理内部调货 组织整理库房，库房盘点 组织完成商品转移 督促员工组织团购商品 25 签批下属待批的项目 26 27 28 29 30 3I 快讯商品的谈判 组织员工进行DM商品换档 制定快讯瑞架计划 制作快讯损益表 直销售报表、进行报表分析 作每日、每周工作分析、工作总结 32 人员招聘、异动 33 员工考评 34 对员工进行培训、激励、教育等工作 35 进行员工排班及每天用餐安排(误餐申请单) 组织员工的交接班 36 37 进行或安排员工进行市调 38 接受顾咨的投诉、咨询 page 17of
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39 l、发现问题、及时解决问题 巡场、监督、检查人员的日常工作及工作2、提高员工的工作效率、效果 效果 3、培养员工的熟练业务能力及确作规范化 检查、监督销售区、设备、镁作间、冷库随时进行，达到卫生防疫标准 等环境卫生、消毒 检查、监督员工安全用电、煤气等设施、l、随时、认真执行 设备 2、严格依有关规定使用、操作、杜绝事故的发生 随时检查场内道具的使用 检查、监督设备的使用、维护(包括冷库、冷柜) 对促销人员的管理 与供应商作结帐、对帐工作 实施季节性商品的销售方式、方法 值班主管时，收又车，栈板、纸箱 统计畅销、滞销品项 给下属提合理建议，分配下属工作 与员工及其他部门沟通，听取下属意见 向经理汇报工作 各道具的归位、卫生安全达到规定要求 1、随时、认真执行 2、严格执行有关规定冷柜1一4度。冷库一18度 3、发现问题及时报告及处理 4、对严重违规者坚决追究责任 1、严格遵守各规章制度 2、树立企业的工作人员统一形象 1、认真、仔细，帐目准确无误 2、严格依公司财务制度办理 3、维护公司的利益 l、认真、积极作季下性商品销售计划 2、与其他部门保持一致 及时清理垃圾、将用过的器械归位 认真、仔细进行 根据变化及时分配人力、保证各项工作的顺利完成 随时进行，了解对方情况及工作行为、方法达到每次沟通的目的 1、定期每周一次口头、每月一次书面 2、如实汇报、检讨工作的不足 3、接受经理的批评及工作指导 1、积极、认真对待 2、掌握下属情况，及时指导下属工作 3、起积极的澈励作用 1、组织员工学习通知、文件 2、言行身教带领大家积极行动 1、及时、如实办理 2、不浪费、足够保障日常工作开展 3、将剩余的东西予以妥善保管 l、及时处理各事务 2、严格按制度流程办理 3、把控商品品质、维护公司利益 有效增加卖场气氛、促销商品有明显标示 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 5l 52 53 54 55 56 57 58 59 60
协同下属开展日常工作 传迭公司政策并落实执行 到行政部门领取办公工具、用品、耗材等，并发放，报修设备 到收货部收货、验货、退货、换货 到促销部协调POP牌、场景布置等 到电脑部打印价签、做库存更正、电子秤及时、认真进行、严格按制度流程完成，做到价签与商品对的数据传送等(填库存更正单、价签申请应，库存数量、电子秤的数据淮确 单) 到客服处理退换货、领取退换货等 l、礼貌处理顾窍退换货 2、将退换商品及时归位、上架、换包装报损等 到财务部进行内部差异、开税票等结帐方积极、认真开展，依财务规定、流程办事 而工作沟通 完成上级交办的任务 按时、按要求完成 第3页共4页
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生鲜主管任职资格 性别：男女均可 年龄：22-40岁以上 身高：男：175CM；女：160 CM 视力：正常 1、教育：大专以上学历，商业、营销、经济或相关专业优先 2、培训：计算机操作，生鲜商品加工，卫生、防疫知识培训 知识 3、经验：二年以上本业态生鲜工作经验及一年的管理经验 4、技能：熟悉电脑操作，有熟练的生鲜加工处理技术，熟知生鲜商品专业知识及生鲜部门的工作流 1、良好的谈判技巧、快速的数字计算 2、一定的文字书写、文字表这及语言表达能力 3、较好的观察、总结、分析、判断，决策能力 4、较好的理解、记亿，一定的应变、协调、沟通能力 能力 5、一定的人事管理能力 6、独立处理问题能力 7、准确的商品识别能力 8、一定的创新、创造能力 性格特征 身体状况 品质 细心、积极主动、热情大方、兴趣广泛，有良好的服务意识 身体健康、体力充沛、五官端正、手工灵巧 思维密集、细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德，有吃苦耐劳精神及团队合作精神 谈判，商品管理知识、人事管理知识、一定的财务税务知识、商品知识、卫生防疫知识及相关法律、消防安全知识、合同法、商品陈列、码放、保存等知识、市场营销知识，冷蔑、冷冻设备及有关其他冷冻设备使用、维护知识 熟悉计算机信息管理系统操作，熟练的生鲜加工处理技术及加工、冷藏、的操作方法，熟悉生鲜商品的专业商品知识，充分掌握与供应商的谈判技术、技巧，能快速完成下属的各项任务、工作，熟知商品销售报表作用及分析方法 电脑、电子秤、加工设备、冷冻、冷藏设备、栈板、又车等 坐：20%；站：80% 1、场所：室内(卖场)20%，80% 工作情况 2、时间：8：30一15：30，15：35一22：00 3、交往对象：供应商、顾客、店内各部门职员，相关职能检查人员 生鲜经理或其他部门经理 1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 补充信息
语言：普通诵标准 涉及知识 技术能力 使用设备 身体姿势 晋升途径 2、熟悉门店的布局结构及商品分布熟悉生鲜食品的性质、味道、烹饪方法及生长季节等 (各种动物的一些生理结构及相关知识) 第4页共4页
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职务说明书
职位名称：生鲜员工 说明书编号NO：
职位编号 直接上级 审 核 FL03 生鲜主管 部门 直接下属 生鲜部 无 部门定员 工资级别 批 准 组 别 月薪标准 序号 1 收验货 工作内容 工作标准 1、收取符合品质要求的商品 2、及时清点数呈或重量(称重商品儿并在验货清单上填写准 确数据 3、必须有收货部员工在场 l、及时、内容准确，适销，不形成积压 2、在上级的授权下进行 l、排面丰满、先进先出、保证品质 2、清理垫板、垃圾 3、所用器械放回原位 及时进行，保证销售 l、严格按陈列规范、陈列整齐、美观、品质优良 2、回收不良品质简品 及时入库，保证品质 严格按加工规范操作、降低损耗，按时完成 l、准确输入货号、快速包装、粘贴价签 2、严格执行销售规范 所制冰墙必须保证商品新鲜程度 l、按质量、重量、卫生、包装要求完成 2、价签贴平、贴牢 及时处理，遵守退换货协议 及时处理、并及时更正库存 及时完成，达到卫生防疫标准，重新上架 l、按时完成商品换档 2、及时更换价签，整理排面、堆放码头，POP牌 2 下紧急订单 3 补货(上货、整理排面) 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 l8 19 从库房提取一定量商品化冻 理货 将不上排面商品或下班时剩余商品入库 对商品予以加工处理 对称重销售商品包装、输入货号、贴价签 (水产)制作冰墙 包装加工散装商品 把变质商品作退换货处理 商品报损(填库存更正单) 整理破包装商品 DM商品换档 到退换货处领退换货 拾孤 查排面 对剩余商品快速捉销(变价、叫卖) 查库房、佬理牌肪 及时或定时将顾客所退商品收回并作相应处理 将孤儿商品及时归位、减少商品损坏 做到排面干净、整齐、无缺、将商品亮丽一面面对顾客 必须控制、保证单品毛利、及时进行促销、减少损耗 随时检窗库房商品存放是否合乎规范、库房温度是否正常及时 整理变质、破损商品、调整库房温度，整理残品、码放商品
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20 2l 22 23 24 查库存数量、库房盘点 完成商品转移 处理内部调货 打扫销售区、库区的卫生开消毒 l、积极、认真执行 2、单品库存天数、数量符合要求 3、如实报告盘点数量 及时转移并报告设备异常情况 及时按要求、按标准准备货、并送往调货单位 每天积极认真按时完成，达到卫生防疫标准 1、定期、认真检查，有故障及时上报 本组设施、设备、工具维护、清洗及准确2、达到卫生标准 摆放 3、正证确摆放 4、温度正常：冷蔑，0一4度、冷冻一18 对燃料、燃气、水、电的管理、使用 接受顾客咨询、投诉 迎宾 进行交接班 参加市调 1、下班前必须关水、电、气源 2、使用燃料燃气水电设施遵守安全规定 1、27礼貌用语，善待顾客2、尽快准确解答顾客 站立列队微笑 1、准时、严格执行交接班规定 2、把未尽事宜准确交待下班 3、完成上班未尽事宜并做新的工作 积极认真执行将结果以书面形式报给主管 25 26 27 28 29 其他责任 防火、防盗、防损
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生鲜员工任职资格 性别：男女均可 年龄：18-35岁以上 身高：男：175CM；女：155CM 1、教育：高中学历以上 知识 2、培训：接受计算机培训，生鲜商品加工、卫生、防疫知识培训 3、经验：有工作经验或学习商业知识专业优先 4、技能：熟悉电脑操作，(生鲜加工员工，有熟练的生鲜加工处理技术) 1、良好的语言表迭 2、快速的数字计算 3、较好的分析、判断能力 能力 4、较好的理解、记忆力 5、一定的应变、协调、沟通能力 6、手指灵活，眼、手、足配合协调 性格特征 身体状况 品质 涉及知识 细心、热情大方，积极主动，兴趣广泛，有较强的服务意识 身体健康、手脚麻利、手工灵巧、精力充沛 细致、有耐性、心理承受力强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及良好的团队合作精神 商品知识、商品陈列、码放、保存等知识、卫生防疫知识、市场营销知识、冷藏、冷冻设备及有关其他设备使用、维护知识 (生鲜加工员工)熟练的生鲜加工处理技术及加工、冷藏、冷冻设备的操作方法，熟悉本部门工作流程、工作方法，熟悉其他相关部门的工作流程，熟悉生鲜商品的专业商品知识 电子秤、加工设备、冷冻、冷藏设备、栈板、叉车等 站立：100% 视力：正常 语言：普通诵标准 技术能力 使用设备 身体姿势 工作情况 1、场所：室内(卖场) 2、时间： 8：30一15：30；15：30一22：00 3、交往对象：顾客、店内各部门职员 晋升途径 主管 1、熟悉门店的布局结构及商品分布 2、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 3、熟悉生鲜食品的性能、味道、烹钎方法及生长季节等(各种动物的一此生理结构及相关知识) 补充信息
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职务说明书
职位名称：食品/百货经理 说明书编号NO：
职位编号 直接上级 审 核 F/NF01 店长 部门 直接下属 食品/百货部 食品/百货主管 部门定员 工资级别 批 准 组 别 月薪标准 序号 l 工作内容 建立、完善本部门的制度、规范 工作标准 l、适时推出适时性制度、规范 2、与总公司、门店保持一致 3、与各部门互相配合 4、随业务变化傲适时调整 1、及时掌握员工纪律情况 2、严格技照公司制度处理 3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性 1、准确上传下达 2、总结昨天、布置今天工作 3、及时纠正错误行为 1、不定期的轮流参加 2、900前完成 1、准时参加、遵守纪律 2、傲好记录，总结会议精神并向下传达、落实 3、详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排 1、在无别的事务时予以积极开展 2、准确了解下属的各项事务 3、起带头作用，鼓励员工 1、认真对待，及时解决 2、细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题 3、严格依规章制度处理 1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者 2、不得任意耽误下属工作 3、严格按照程序，制度办理 1、不定期进行，协助员工解决问题并指导员工工作 2、严格要求员工工作的程序化、规范化，同时按时、核继求、技规定完成各项工作 3、追究不良工作效果的工作责任 1、每天上午10，00完成 2、对比昨天、寻找起伏原因 3、登记畅，滞销单品 4、销售异常及时上报店长 l、商品组合趋向合理 2、找出新卖点 1、每天至少一次 2、仔细检查每一区域、角落及有关公共区域 3、严格按照规章处理 2 巡视工作区，检查员工出勤、着装、早会等情况 组织召开例会 参加各组组织的晨会 3 4 5 参加店长组织的例会或其他会议 6 协同下属员工一起开展日常工作 7 处理下属解决不了的问蔑 8 签批下属待批的项目 9 巡场、检查各组的工作开展及工作效果(排面、堆头、场景气氛、货架、商品的卫生、K)P牌、指示牌、订货、退货，库存，降价促销、报损等) 10 查看报表，分析各组销售 11 合理设计新商品组合 11 检查员工工作区、办公区卫生
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l2 监督、检查没施的没备和安全操作(冷柜、货架等)、环境的消毒 给主管提合理建议，分配下属工作 l、小定期抽查、观察 2、保证设备得到正常的维护及正常的操作 3、冷库一18度、冷柜1一4度 4、达到防疫标准5、及时对违规者处罚 1、善于捕捉机会，及时跟进主管管理工作 2、让主管得到更好的辅导 1、不定期、随时进行 2、耐心听取、做好记录 3、及时协调解决部门与部门之间的问题 4、及时掌握下属的行为、思想 从完成任务的角度出发，结合实际情况完成排班、用餐安排 1、制度有效的激励制度，贯彻于本部门 2、随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态 1、严格执行培训制度及培养计划安排 2、让员工熟练掌握业务知识，技能、技巧 1、认真、合理排班，保证动作元成 2、严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属 按时、按要求完成 1、每周一次 、2、经安排、预约后进行 3、如实汇报工作情况，接受上级批评与指示 1、要求按时、按标准及时完成 2、方便顾客、增加销售 l、及时与采购协商或出台解决方法 l、礼貌用语、及时解决，顾客满意 l、积极、认真完成，每周一次 2、将本人市调结果及员工书面材料形成书面形式资料 3、及时掌握各大竞争对手、商品组合等的情况 l、态度明确、目标清晰，随时对下属以鼓励、指导 2、一切从公司立场着想，追究不达标者贡任 l、气氛友好，随时进行 2、做到商品组合合理及主力商品供货顺畅 1、认真记录重要事件及特殊情况 2、有效计划明天工作 1、与门店、公司的有关制度、机制保持一致 2、考评制度公平、公正、合理 3、有效激励员工积极性 l、认真、积极作季节性商品销售计划 2、与门店及其他部门保持一致 13 14 15 16 l7 与员工及其他部门沟通，听取各方意见 为下属排班及用餐安排 给下属进行激励及业务教育等 安排本部门各组员工培训 18 19 20 2l 22 23 24 25 26 27 28 29 30 正、副主管排班和考评 完成领导交办的工作 向上级(店长)汇报工作情况 指导各组对排面陈列、货架、布局的合 理调整 处理商品的缺货问题 接受顾客的咨询、投诉 进行或安排下属进行市调 监督、检查各组的各组经济指标完成 情况 提供建议性建议给采购 总结每日工作 制定考评制度、激励机制 制定季节性商品的销售方案 汇总各组(端)堆头计划，协调各组的(端)l、堆头安排合理、动线畅顺，码放合理 堆头安排、设计(端)堆头并组织调整(端)2、有效促销商品 3、与其他部门不冲突 堆头 组织、指挥完成本部门的突击性、异常工1、合理安排人力，调整工作时间 作 2、密切配合其他部门工作 3、任务落实到个人 完成店内轮值班 按规定要求完成 l、随时进行、及时掌握库存情况 2、追究违规操作者的责任 第2页共4页
31 33 34 到库房、查库存、两品码放等
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35 进行周各组分析、总结(缺货统计表、 报损汇总表、滞销品统讨表) 换档 l、认真仔细进行，准确分析上周的销售、快讯销售情况 统计退换货、畅滞销售品、破损缺货帝品 2、每周一上午UOO前完成 1、换档期削一天下班前完成 2、保证价签、条码、POP等的到位及准确性 l、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人 2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属 3、严格遵守人事制度 1、规定时间内完成并上交 2、不浪费，足够支持工作开展 3、执行财务制度，节约开支 1、规定时间内完成 2、认真、仔细，如实报告盘点数据 l、显实际的促销效果 2、树立价格形象 36 37 人员招聘、异动 38 制定每月费用预算 39 40 其它责任 组织实施盘点 开拓灵活的促销方法、创造价值形象 1、防火、防盗、防损，2、完成上级下达的工作经济指标，3、发现、培养、输送人才 4、为公司门店创造更大的利润
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食品/百货经理任职资格 性别：男女均可 年龄：28-40岁 男高：男：17OCM女：16OCM 视力：正常 语言：普通话标准 1、教育：大专以上学历，商业、营销、经济或相关专业优先 2、培训：计算机操作、财务知识、营销知识 3、经验一年以上本业态食品、百货工作经验及一年以上主管工作经验·或五年以上相关工作经验、二年以上管理工作经验 4、技能，熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，熟悉商品组合、陈列、管理等技能，熟悉卖场动线、端架等规划、设计，熟悉人事管理常识 1、良好的谈判、沟通、协调能力 2、快速的数字计算、反应能力 3、一定的文字书写、表达及语言表达 4、良好的观察、总结、分析、判断、决策能力 能力 5、良好的理解、记亿能 6、一定的人事管理，优秀的领导、指挥，工作指兵、分配能力 7、独立处理问题的能力 8、有一定的创新、创造能力及规划布局能力 性格特征 身体状况 品质 细致、思维密集、沉稳、积极主动，处事果断、立场坚定、兴趣广泛，强烈的服务意识 身体健康、精力充沛 有耐性、逻辑思维强，心理承受力强、良好的职业素质与操手、正直诚实、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及良好的团队合作精神 谈判、商品管理知识、人事管理知识、一定的财务税务知识、本业态商品知识、消防安全知识、市场营销、合同法、计算机知识、顾客心理学、消费心理学 熟悉计算机信息管理系统操作，熟知商品销售报表使用、分析方法、熟悉各有各部门及下属的工作流程，能快速完成下属的各项任务、工作，熟悉本部门商品的鉴别、识别，熟悉本部门有关设备的使用及维护 电脑、栈板、又车 坐：40%，站：60% 1、场所：室内90%，室外10% 2、时间：9：00一17：30 3、交往对象：供应商、顾客、店内各部门职员 知识 涉及知识 技术能力 使用设备 身体姿势 工作情况 晋升途径 副店长、店长或营运方面管理人员 补充信息 1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 2、有一定门店的布局结构及商品分布能力
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职务说明书
职位名称：食品/百货主管 说明书编号NO：
职位编号 直接上级 审 核 F/NF02 部门经理 部门 直接下属 食品/百货部 部门员工 部门定员 工资级别 批 准 组 别 月薪标准 序号 工作内容 工作标准 1、适时推出适应性制度、规范 2、与门店、公司的总体保持一致 3、与其他部门工作不冲突 4、具有很强的可操作性 l、总结刚天工作、布置今天工作 2、对员工进行表扬、批评 3、8：40前完成 1、准时参加、遵守纪律 2、敢于发言，提出合理建议及存在的问题 3、认真听取他人意见，接受上级的指示 4、做好会议记录、总结落实会议精神 l 建立、完善有关制度、规范 2 组织召开晨会 3 参加店内例会、会议 4 5 6 1、8：55前完成 巡场、检查前天工作的完成情况、组织员2、积极、认真、仔细 工检查价格标签等 3、发现问题及时解决 组织贝工、迎宾 给新进单品挤出排面陈列 正立站姿，创优质顾客服务形象 1、做到上货及时，价签、条码及商品品质、类型、保质期符 合要求 2、陈列整齐、美观亮丽 1、10：00前完成 2、及时掌握缺货信息 做到不缺货、商品陈列丰满: 1、排面丰满、整洁、亮丽 2、归位用过的工具、器械 3、清理垃圾到指定位置 1、及时处理不正确事宜 2、及时检查价签、条码、POP牌、保质期品质包装是否达标 7 8 督促员工上报缺货情况 将缺货商品报采购或下紧急订单 9 监督、协助员工补货、理货 10 巡场、查排面 11 监督、协助打扫货架、商品卫生及工作区1、9：00前完成 域卫生 2、达到卫生标准 登比员工考勤、上报考勤(考勤表) 组织以工排面的调整、整理 1、每天下瑚后完成考勤登记 2、每月一次按时汇总、上报考勤 3、如实上报 商品合合理、有效增加销售， 12 l3
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14 1、随时进行、了解对方情况及工作行为及结果，达到每次沟通的目的 2、及时掌握采购新品的情况 与采购沟通业务事宜 3、及时向采购报告缺货情况 4、及时建议对滞销品项的退货 1、及时办理: 到行政部门领取办公工只、用品、耗材等2、不浪费、足够保障日常工作开展 并发放 3、将剩余的东西予以妥善保管 l、及时处理各事务、 2、严格按制度流程办理 到收货部收货、验货、迟货、换货 3、把控商品品质，维护公司利益 l、有效增加卖场气氛 到企划部协调K)p牌、场景布置等 2、促销商品有明显标示 1、及时进行 到几C部打印价签、做库存更正等(填库存 2、严格按制度 流程完成，做到价签与商品对应、库存数更正单、价签申请单) 量准确 查库存、检查核实缺货情况， 督促员工拾孤 组织员工整理库房\组织员工进行盘点 督促员工组织团贴商品 签批下属待批的项目 巡场，监督、检查人员的日常工作及工作效果 到客服处理退换货、领取退换货等 带领员工进行快讯商品的换档 作快讯端架计划 监督、协助员工及时修复破包商品或作报损 查销售报表、进行报表分析 完成上级交办的任务 作每日、每周工作分析、工作总结 人员招聘、异动 员工考评 l、积极、认真进行、 2、及时下订单，保障销售 让员工及时将孤儿商品归位，减少损耗 l、让库存最有效利用 2、达到规定要求 1、积极、认真执行 2、如实报告盘点数据 1、及时组织人员，高效进行 2、购物客户满意 1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交名 2、不得任意耽误员工工作 3、严格按照程序，制度办理 l、发现问题，及时解决问题 2、提高员工的工作效率、效果 3、培养员工的熟练业务能力及动作规范化 1、礼貌处理顾客退换货 2、将退换商品及时归位，上架，换包装、报损等 l、及时实施变价、拉排面、端头堆放 2、快讯期前一天晚上完成 1、按时、合理完成 2、有效实施促销计划，增加销售额 l、严格依破损、商品包装的标准执行 2、积极、认真对待，以有效提高商品周转率，减少损耗 1、仔细、认真， 2、及时掌握销售情况 按时、按要求完成 l、每日下班前一次日结，每周一次周结 2、发现问题，改迸、布署后续工作， 1、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人 2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属 3、产格遵守人事制度 严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属 1、提高员工的整体素质 2、经常性、不定时间、地点进行 3、让员工最大程度投入工作 15 16 17 18 19 20 2l 22 23 24 25 26 27 28 29 30 3l 32 33 34 35 对员工迸行增训、激励及思想品德教育等
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内部资料·仅供交流 36 进行员工排班及每天用餐安排(误餐申请单) 组织员工的交接班 l 、严格格执行上、下班制度 2、保障突击任务的完成， 3、及时用餐而不影响工作开展 1、交接情况清楚、无误，保持后继工作完成 2、准时执行交接班工作 1、积极、认真完成、每周一次 2、将本人市调结果及员工书面材科形成书面形式资料，并报 经理 3、及时掌握各大竞争衬手、商品组合等的情况 1、礼貌用语，及时处理、顾客满意 37 38 进行或安排员工进行市调 39 接受顾客的投诉、咨询 40 检查员工的三级帐登记 随时执行，及时发现库存情况 41 42 随时检查场内道具的使用 检查、协助员工为某些商品作防盗处理 各道具的归位、卫生安全达到规定要求 1、积极、认真按规范执行 l、严格遵守各规章制度 2、树立的工作人员的统一形象 1、认真、积极作季节性商品销售计划 2、与门店及其他部门保持一致 l、及时清理垃圾 2、将用过的机械归位 l、认真、仔细进行 1、准确分析订单数量及时下订单 2、检查退换统讨表、将退货品名及数量写在订单上、完成j换货 根据变化及时分配人力、保证各项工作的顺利完成 1、随时讲行，了解对方情况及工作行为、方法 2、达到每次沟通的目的 l、定期每周一次口头，每月一次书面 2、如实汇报，检讨自己的不足 3、接受经理的批评及工作指导 1、积极、认真对待 2、掌握下属情况，及时指导下属工作 3、起积极的激励作用 1、组织员工学习通知、文件 2、言行身教带领大家积极行动 43 44 45 对促销人员的管理 实施季节性商品的销售方式、方法 值城主管时，收叉车，栈板、纸箱 46 统计畅销、滞销品项 47 下OPL订单 48 给下属提合理建议，分配下属工作 49 与员工及其他部门沟通，听取下属意见 50 向经理汇报工作 51 协同下属开展日常工作 52
传达公司政策并落实执行 第3页共4页
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食品/百货主管任职资格 性别：男女均可 年龄：25-40岁以上 身高：男：175CM；女：160CM 视力：正常 语言：普通诵标准 1、教育：大专以上学历、商业、营销、经济或相关专业优先 2、培训：计算机操作熟练 知识 3、经验：至少二年以上本业态食品、百货工作经验及一年以上的管理经验 4、技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识、熟悉商品组合、陈列、管理等技能、熟悉卖场动线、端架等规划、设计 1、快速的数字计算 2、一定的文字书写、文字表达及语言表达能力 3、较好的观察、总结、分析、判断、决策能力，和观察、总结、分析、判断、决策能力 4、一定的人事管理能力， 能力 5、一定的应变、协调、沟通能力 6、独立处理问题 7、有准确的商品识别能力 8、有一定的创新、创造能力 性格特征 身体状况 品质 涉及知识 技术能力 细心、积极主动、热情大方、兴趣广泛，有良好的服务意识 身体健康、体力充沛、五官端正、干练利落 思维密集、细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德，有吃苦耐劳精神及团队合作精神 谈判、商品管理知识、人事管理知识、一定的财务税务知识、商品知识、消防安全知识、商品营销、合同法 熟悉计算机信息管理系统操作，熟练的又车使用、操作、熟悉各有前部门及下属的工作流程，能快速完成上级布置的各项任务、工作，熟悉本部门商品的鉴别、识别，熟知商品销售报表作用及分析方法 栈板、又车等 坐：20%；站：80% l、场所：室内90%，室外10% 2、时间：8：30一15：30；15：35一22：00 3、交往对象：顾客、店内各部门职员 晋升途径 补充信息 食品、百货部经理或其他部门经理 1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 2、熟悉季节性商品销售规律及节假日制度 3、熟悉门店的布局结构及商品分布 使用设备 身体姿势 工作情况
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职务说明书
职位名称：百货部家电测试员 说明书编号NO：
职位编号 直接上级 审 核 NF03 电器主管 部门 直接下属 百货部 无 部门定员 工资级别 批 准 组 别 月薪标准 序号 工作内容 工作标准 l、准时参加，遵守纪律 2、汇报工作，敢于提出建议或存在的问愚 3、认真听取他人的意见，接受上级的安排指导 4、做会议记录，总结会议精神 1、每天一次，下班前完成 2、达到卫生要求 l、每天一次，9：00前完成 2、领齐后送到测试区，对其擦拭干净，无污物 1、仔细检查路线、开关、插座是否达到安全标准 2、测试每一部位的送电到位情况 1、9：00前完成 2、接连按要求、让工具、器材连接起来 3、打开器材开关，检查器材能够正常工作 1、礼貌用语、热情接待 2、咨询时，准确回答提出的问题及相关知识 3、测试时，按程序、流程给予顾客办理 1、查验提货卡内容及付款发票小票、保证己付款 2、安排顾客作适当等候 1 、准确依提货卡、开具所提商品提货单 2、填写字迹清晰、准确 3、持单到收货部办理提货，并由收货部人员送到测试区，并回收提货卡，保管提货卡 1、小心开箱、拆包装，并要求顾客自检外观 2、严格依检测流程，认真、仔细检测每一部位 3、原样封包装、封箱 4、将结果填写在登记本上 1、仔细、正确填写，并将顾客联交给顾客 2、告诉顾客到客服部门去安排送货事宜 1、及时通知退货处人员来为顾客办理退换商品 2、对换的商品继续执行检测手续 1、耐心、细心告知顾客 2、帮助顾客设置好电器设置情况保证顾客回去后能正确使用 及时清理到指定位置 1、仔细参考有关资料、设计可行的检测流程及方法 2、随时完善已有的流程、方法 第1页共3页
1 参加晨会、会议 2 3 4 打扫测试区卫生 领取测试工具、器材、并擦拭干净 检查电源、开关、擦座 5 连接测试器材、并试机 6 7 接待顾客 检查提货卡 8 开具提货数量单 9 安排家电测试 10 11 12 l3 l4 开运输单 办理退换货 告诉顾客注意事项 清理纸皮等杂物 设计、完善家电的检测流程、方法
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随时、积极与其沟通、掌握尽可能多的商品使用、性能等知识 1、接受上级的时间及工作安排 2、按标准检测每一台电器 按规定、要求完成 15 与家电采购、厂商、楼面人员沟通 16 完成突击性工作 17 完成上级交办的事务 18 申领、购置用品、器材、耗材等 1、及时办理，申领、购置手续 2、不浪费、妥善保管领取的物品 l、及时维修、保养、延长使用寿命 2、自己无法能及事宜、上报主管解决 1、下班时将其交于主管，并与单据核对数量、保管无误 2、汇报今天测试情况 1、交班人将未完成事项准确登录口授 2、接班人将交班人未完成事宜予以完成并进行新的工作 19 维修、保养、检测用工具、器材 20 21
将提货卡交回家电主管处 完成交接班 第2页共3页
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家电测试员任职资格 性别：男女均可 年龄：22-40岁以上 身高：男：170C；女：160CM 视力：正常 1、教育：高中学历以上，高中以上学历，家电维修专业或相关专业优先 2、培训：计算机操作 知识 3、经验：家电维修、维护工作时间两年以上 4、技能：熟悉大小家电一般故障检查及性能检查，熟悉大小家电的一般常识 1、一定的语言表达及逻辑思维能力 2、一定的数字计算及反应逮度 能力 3、有一定的观察、分析、判断能力 4、一定的独立处理问题能力 5、手指灵活，眼、手、足配合协谓 性格特征 身体状况 品质 涉及知识 技术能力 使用设备 身体姿势 细心、热情大方，积极主动，有电器有浓厚的兴趣，有较强的服务意识 身体健康 细致、有耐性、心理承受力强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及良好的团队合作精神 电子学、物理学、家电商品专业专业知识、维护知识 熟悉销售的大小家电的使用、测试及故障测试、熟悉大小家电一般常识原理 万用表、示波器及一般测试用工具 站走：70%；坐：30% 1、场所：室内 工作情况 2、时间：9：00一21：30，轮班制 3、交往对象：顾客、供应商、店内相关部门职员 主管 1、熟悉门店的布局结构及商品分布 补充信息 2、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程
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语言：普通诵标准 晋升途径
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职务说明书
职位名称：理货员 说明书编号NO：
职位编号 直接上级 审 核 F/NF-04 部门主管 部门 直接下属 食品/百货部 部门定员 工资级别 批 准 组 别 月薪标准 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
工作内容 检查排面缺货情况 填写缺货记录，报告缺货情况（缺货记录单） 补货 提货(送货数量单) 接收新品、挤排面 （家电）开电视墙 收货(验货清单) 验货 拉货到周转仓 记三级帐 整理排面、拉齐排面 打扫货架、商品卫生 检查、整理条玛、价签、POP 申请、领取价签 申请、领取条码(条码申请单) 申请POP牌(POP申请单) 上报畅销、滞销商品情况 到退换货处领取退换货 整理退换货及破损商品 将残缺商品装箱、报损(报损单) 查库存、整理库存、盘点 退货、换贷(填写退货单、换货单) 拾、领孤儿商品 工作标准 1、随时检查 2、及时提货补充缺少品项 准确填写、及时报告 保证排面丰满、及时将垫板及垃圾归位 1、保证补货及时 2、及时将库存单做更正 及时将到货新品上架 按时打开 及时处理(上排面、进周转仓)到岸货 仔细、认真进行核对到货商品的数量、质量、规格型号等 将排面不下的货物及时码放在周转仓固定位置 及时完成，做到帐物相符 保证排面美观、整齐、无缺，并将商品亮丽一面面对顾客 达到卫生要求 1、做到价签、条码与商品的一一对应 2、及时将上期DM商品恢复原状 3、按规定陈列价签，POP牌张挂在正确位置 做到价签与商品一一对应 做到条码与商品一一对应 做到DM商品的标示明确、方便顾客购物 及时反馈畅销、滞销商品的信息 及时或定时将顾客所退商品收回 将完好商品上架或重斯包装后上架 及时将残缺商品予以处理，做到商品质量及库存准确 做到商品按一定的库存量储备 做到陈列商品均是顾客所需商品 将孤儿商品及时归位、减少商品损坏 第1页共3页
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25 26 27 28 29 30 31 32 33 接受顾客咨询、投诉 监督促销人员工作纪律 培训新员工 参加小组会议 迎宾、进行交接班 参加市调 组织团购商品 完成上级交代的其他任务 协助办理商品进出卖场手续(携入，出单、借物归还单) 礼貌用语、保证顾客满意 做到卖场工作人员-致 尽快让新进员工熟悉本岗位各事宜 准时参加、并将重要事项反映出来、解决问理 每日8：55前列队迎接，仔细交代未尽事宜、记日志 积极、认真执行，将结果以书面形式报给主管 及时将团购商品备齐 按时、按要求完成 傲到每一件出场的商品都育登记 第2页共3页
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理货员任职资格 性别：男女均可 年龄：18-35岁以上 身高：男：165CM；女：155CM 视力：正常 1、教育：高中以上学历 知识 2、培训：计算机操作、财务知识、营销知识培训 3、经验：有工作经验或学习商业知识专业优先 4、技能：熟悉电脑操作 1、良好的语言表达 能力 2、快速的数字计算 3、有一定的分析、判断能力 4、较好的理解、记忆力 5、手指灵活，眼、手、足配合协调 性格特征 身体状况 品质 涉及知识 技术能力 使用设备 身体姿势 工作情况 细心、热情大方 积极主动、兴趣广泛，有较强的服务意识 身体健康、体力充沛 五官端正、干事麻利 细致有耐性、心理承受力强、具有一定的职业道德，纪律观念强、有吃苦耐的精神及良好的团队合作精神 商品知识、商品陈列、码放、保存等知识、营销知识 手脚麻利、熟练的叉车操作使用、熟悉本组的工作流程、方法及技巧 栈板、又车等 站：100% 1、场所：室内(卖场) 2、时间：8：30----15：30；15：00----22：00 3、交往对象：顾客、门店各部门职员 晋升途径 补充信息
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主管 1、熟悉门店的布局结构及商品分布 2、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 语言：普通话标准
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职务说明书
职位名称：收货经理 说明书编号NO：
职位编号 直接上级 审 核 CS02 客服经理 部门 直接下属 客服部 无 部门定员 工资级别 批 准 组 别 月薪标准 序号 工作内容 工作标准 l、适时推出适时性制度、规范 2、与总公司、门店保持一致 3、与各部门互相配合 4、随业务变化做适时调整 l、及时掌握员工纪律情况 2、严格按照公司制度处理 3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性 1、 不定期的轮流参加 2、 9：00前完成 l、准时参加，遵守纪律 3、 做好记录，总结会议精神并向下传达、落实 3、详细汇报工作、听取他人意见及上级的布置安排 1、 在无别的事务时予以积极开展 2、 准确了解下属的各项事务 3、 起带头作用、鼓励员工 1、 认真对待、及时解决 2、 细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决 3、 严格按照程序、制度办理 1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者 2、不得任意耽误下属工作 3、严格按照程序、制度办理 l、不定期进行协助员工解决问题并指导员工工作 2、严格要求员工工作的程序化、规范化 3、追究不良工作效果的工作责任 l、详细耐心予以说明解释 2、以标准动作予以示范 3、保证下属无变形操作 l、每天至少一次严格按照规章处理 2、仔细检查每一区域、角落及有关公共区域 l、不定期抽查、观察、及时对违规者处罚 2、保证设备得到正常的主正常的操作 l、善于捕捉机会、及时跟进主管管理工作 2、让主管得到更好的辅导 l、不定期、随时跟进 2、耐心听取、做好记录 3、下属有不良的想法时，对其进行耐心教育 1、从完任务的角度出发、结合实际情况完成排班、用餐安排 1 建立、完善本部门的制度、规范 2 巡视工作区，检查员工出勤、着装、早会等情况 参加各组组织的晨会 参加店长组织的例会或其他会议 3 4 5 协同下属一起开展日常工作 6 处理下属解决不了的问题 7 签批下属待批的项目 8 9 10 11 l2 13 l4 检查各组的工作开展及工作效果 安排实施工作流程和工作标准并检查 检查收货区、周转仓 退换化区卫生 监督、检查设施的设备和安全操作 给主管提合理建议、分配下属工作 与员工及其他部门沟通，听取各方意见 为下属排班及用餐安排 第1页共3
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对下属泌行激励及职业絮质我菏等 14 安排本部门各组员工培训 15 16 l7 l8 l9 20 完成领导交办的工作 向上级汇报工作情况 传达分司政策并落实执行 完成店内轮值班 召开每天碰头会 1、 制证荷放的激励制度、贯彻于本部门 2、 随时指导员工的行为方式、方法、引导员工进入良好的思想状态 1、 严格执行培训制度培养计划安排 2、 让员工熟练掌握业务知识、技能、技巧 按时按要求完成 l、每周一次 2、经安排、硕约后泄行 3、如实汇报工作情况，接受上级批评与指示 1、员工学习通知、文件 2、言行身教带领大家积极行动 1、自觉遵守轮值班规定 2、做好当值期每一项 l、及时了解各组情况 2、总结、布置今天工作及纠正错误行为 3、贯彻、落实上级任务及精神 1、及时处理引起秩序混乱问题 2、善待供应商，保持良好的合作关系 3、执行公司的规章制度 l、仔细、认真进行 2、尽快完成，并让供应商得到适当 1、及时依规定协助解决，保障收货工 2、特殊情况时，要求采购签字确认 l、组织好收货部人员安排，实施盘点 2、组织盘点培训，保障任务完成 3、实事求是报盘点数目 l、认真、合理排班，保证动作完成 2、严格执行考评制度及积极运用考评结果、考评下属 l、每月一次及时完成并签宇确认 2、结合本月预算及下月的工作任务安排认真审核预算项目内 容 1、耐心听取对方陈述: 2、及时解决对方期望 3、按规章制度及时办理 做日、月工作总计并分析、思考新思路 28 人员招聘、异动 29 1、 如实总结当日、当月的异常、非常工作情况及解决方案、办法 2、深入揉究工作实施计划，总结经验，创新思维 l、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人 2、坚诀执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属 3、严格遵守人事制度 1、认真仔细审核文字内容 30 审核下属形成的文字资科 2、注意行为、用词与公司精神保持一致 3、圈定待修政的内容、无误后确定 3l 32 突击性工作的组织、指挥 听取员工汇报工作 l、合理安排人力、调整工作时间 2、密切配合其他部门工作: 3、任务落实到个人 1、 每日10：00前完成 2、 准时与主管、经理碰头、听取汇报，及时解决问题 维持收货部的秩序 2l 22 23 为供应商代单、查单、核对差异 协助采购更改商品描述、送货与订单差异等 组织周转仓的盘店 24 25 正、副主管班和考评 审核部门费用预算(费用预算表) 26 接受咨询及投诉 27 其他责任 1、协助防火、防盗 2、发现、培养、输送人才 第2页共3页
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收货经理任职资格 性别：男女均可 年龄：25一40岁 身高：男：170M；女：16OCM 视力：正常 语言：普通话标准 1、教育：大专以上学历、商业、营销、经济、计算机或相关专业优先 2、培训：计算机操作、财务知识，营销知识 知识 3、经验：三年以上本业态工作经验及一年以上管理工作经验 4、技能：熟悉计其机操作、熟知本业态商品专业知识及标准的收货郎工作流程及工作方法 1、良好的谈判、沟通、协调能力 2、快速的数字计算、反应能力 3、一定的文字书写及语言表达 4、较好的观察、总结、分析、判断、决策能力 能力 5、一定的人事管理、优秀的领导、指挥能力及工作指导、分配能力 6、独立处理问题 7、准确的商品识别能力 8、有一定的创新、创造能力及规划布排能力 性格特征 身体状况 品质 正直、积极主动、热情大方、处事果断、避事冷静、有良好的服务意识与职业操手 身体健康、精力充沛 立体结构思维强，头脑清醒、灵活、有信心、细致、有耐性、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神 基本的人事管理、财务知识:本业商品专业知识、商品管理知识、消防安全知识、知识、计算机知识、及相关设备维护知识 计算机操作熟练、熟悉计算机信息管理系统及下属员工的工作任务、熟知收货部各工作流程及工作方法 电脑、打印机、栈板、又车 坐：3%，站、走：7% 1、时间：9：00一17：30 工作情况 2、交往对象：供应商、店内各部门职员 3、其他：精神集中，工作压力大 店长或营运部门经理 l、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 补充信息
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2、熟悉门店结构，商品布局及消防设施位置和使用方法 涉及知识 技术能力 使用设备 身体姿势 晋升途径 page 39of
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职务说明书
职位名称：收货主管 说明书编号NO：
职位编号 直接上级 审 核 CS03 收货经理 部门 直接下属 客服部 部门定员 工资级别 批 准 组 别 月薪标准 序号 工作内容 工作标准 l、传达上级的意见及公司精神 2、检讨昨天工作，布置工作及重点工作检查 3、9：00前完成 l、准时，遵守纪律 2、敢于发言、提出合理建议存在的问题 3、认真听取他人意见，接受上级的指示 4、做好会议记录、总结会议精神 l、发现问题，邻里解决问题 1 组织召开晨会 2 参加例会、会议 3 监督、检查员工的日常工作活动及活动结果 2、提高员工的工作效率，效果 3、培养员工的熟练业务能力及动作规范化 1、严格执行上、下班制度 2、保障突击任务的完成 3、及时用餐而不影响工作开展 1、适时推出适应性制度、规范 2、与门店、公司的总体保持一致 3、 与其他部门工作不冲突 4、 具极大的可操作性 1、认真核验，证实无误后，及时完成并返还递交者 2、不得任意耽误下属工作 3、严格按照程序，制度办理 1、交接情况清楚、无误、保持后继工作完成 2、准时执行交接班工作 1、 下班前完成 2、 把今天的主要事项清楚登录，计划明天的工作 根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成 1、 随时进行，了解对方情况及工作行为、方法 2、 达到每次沟通的目的 l、与门店、公司的总体战略保持一致 4 进行员工排班及每天用餐安排 5 建立、完善有关制度、规范 6 签批下属待批的项目 7 8 9 l0 组织员工的交接班 做每天的工作总结 给下属提合理建议、分配下属工作 与员工及其他部门沟通、听取下属意见 11 制定激励机制 2、可行、可操作 1、提高员工的整体素质 l2 新、旧员工的培训、激励及业务培训等 2、经常性、不定时间、地点进行 3、让员工最大程度投入工作 严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属 规定时间内完成 l3 l4 员工考评 完成领导交办的工作 第1页共3页
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15 传达公司政策落实并执行 l、细织员工学习通知文件 2、言行身教带领大家积极行动 l、及时完成 2、公平、公正，如实填写 3、填写数字准确、清晰 1、积极、认真对待 16 向收货办每月报考勤 17 协同本组员工开展收验货具体工作 2、保证本组收验货工作的按时完成 3、起积极的激励、带头作用 18 给下属提合理建议，分配下属工作 根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成 1、及时组织人力 2、及时调整收验货时间安排 3、与其他各组的密切配合 1、不超过24小时 2、及时组织人力，调整工作时间、解决问题 3、遵守门店、公司规定 4、维护公司利益，不损公利己 1、及时回收栈板、叉车到规定位置 2、保持收货区的干净 1、每天下班后完成考勤登记 2、每月一次按时汇总、上报考勤 3、如实填报 1、保证盘点工作的顺利进行 2、保证盘点的速度、数宇的准确性 1、定期每周一次口头、每月一次书面 2、如实汇报，检讨自己的不足 3、接受经理的批评及工作指导 1、随时或定时办理 2、严格依程序、规定执行 3、不浪费、保障工作正常开展 1、及时、认真、负责 2、按联营厂商收货办法办理 1、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人 2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属 3、严格遵守人事制度 19 安排完成突击性工作 20 异常情况的处理 21 监督员工对叉车、栈板的维护、收货区卫生的打扫 登记考勤，报考勤 22 23 协助库存区的盘点 24 向经理汇报工作 25 到收货办领取用具、用品、耗材等，并及时发放 处理联营厂商的商品 26 27 其他责任 人事招聘、异动 l、协助防火、防盗杜绝消防隐患 2、与供应商保持良好的合作关系 3、了解其他部门业务流程、增加沟通 4、防止无关人员在收验货区的进出 第2页共3页
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收货主管任职资格 性别：男女均可 年龄：24-35岁以上 身高：男：170CM；女：160CM 视力：正常 1、教育：大专以上学历、商业、营销、经济或相关专业优先 知识 2、培训：计算机操作、财务知识、营销知识 3、经验：二年以上本业态工作经验及一年以上管理工作经验 4、技能：熟悉计其机操作、熟悉又车的使用、商品码放技术及热知商品专业知识、及商品识别技能 1、良好的谈判、沟通、协调能力 能力 2、快速的数字计其、反应能力 3、一定的文字书写及语言表达 4、良好的观察、总结、分析、判断能力 5、一定的人事管理，良好工作指导、分配能力 6、独立处理问题能力 7、准确的商品识别能力 性格特征 身体状况 品质 涉及知识 技术能力 使用设备 身体姿势 工作情况 正直、积极主动、热情大方、处事果断、趋事冷静、有良好的朋务意识与职业操手 身体健康、精力充沛 思路清晰、灵活、有耐性、责任心强、公正无私、有吃苦耐劳精神及团队合作精神 一定的人事管理知识、消防安全知识、商品专业知识、机械设备(叉车，的操作知识、物理学知识(力学、结构学)、商品撩运、保存、码放等管理知识 熟悉又车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、熟知下属的工作内容及万法、热悉收货部工作流程及工作方法，熟悉基本消防设施的使用 又车、栈板等 站、走：90% 1、场所：室内、外 2、时间：8小时 3、交往对象：供应商、楼面人员、采购及本部门人员 4、其他：精神集中，工作压力大，比较繁琐 晋升途径 补充信息
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语言：普通话标准 收货部经理及营运方面管理人员 1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 2、热悉门店结构、部门分布、商品分布及消防设施位置和使用方法 内部资料·仅供交流
职务说明书
职位名称：接单员 说明书编号NO：
职位编号 直接上级 审 核 CS04 店长 部门 直接下属 客服部 部门员工 部门定员 工资级别 批 准 组 别 月薪标准 序号 工作内容 1、准时，遵守纪律 工作标准 2、敢于提出建议或存在的问愚 l 参加晨会、会议 3、认真听取他人意见，接受上级的安排指导 4、做会议记录、总结会议精神 2 3 打扫办公环境卫生 擦拭电脑等设备、设施 1、每天一次，9：00前完成 2、达到卫生 1、每天至少一次，9：00前完成 2、保持设备干净、无污物 1、(上班前)及时完成 4 销毁昨日剩余的收货号签 2、保证收货号签为当日有效号签 3、记录被销毁收货号签号玛及数量 5 从标签员处领取今日所用的收货号签 接受供应商投单 核对货品项 填写收货清单 打印验货清单 1、按单前及时完成 2、保证接单工作供应 3、中途不够用时及时补领 l、礼貌用语，热情接单 2、多单时按顺序执行 3、及时完成 1、及时进行 2、认真、仔细，不遗漏 3、高效、高速、无误 1、填写清晰、正确 2、字迹易认、清楚 l、保证核对无误后完成 2、认真查看打印出的验货清单是否达到标准 1、在订货单和验货清单前三联右上角粘贴 2、在号签上签写自己的用户项序号 3、其他单子手写收货号 4、动作利索、准确 处理 (优先生鲜)单据 l、单独按顺序放在桌面(键盘下) 2、及时交于收验货员作优先操作 l、及时办理 2、保证工作所需用品及时供应 l2 l3 14 15 16 17 向主管申领办公用品、耗材等 监督收货员工取单 审核供应商订货的有效性 接受查询、咨询 上级交办的事务 参加职业培训 3、保管妥当、不浪费 1、严禁挑单收货，阳止挑单行为 2、对枕单者报上级 (处罚) 1、保证不茧复使用订单 2、认真、积极对待 3、打印验货清单前完成 1、礼貌用语、热情接待 2、准确、快速解决问题 1、按时按规定完成 l、积极认真、遵守规定 2、通过培训考核、测试 第1页共3页
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6 7 8 9 10 粘贴收货号签 11 内部资料·仅供交流
18 进行订单收货操作 1、及时安排收货 2、将收货完的订单保存直至上门打印出验货清单找相关人员签字后交确认员确认(收验货员、标签员、供应商的签宇) l、随时查看号码的连续性 2、仔细、认真 3、将其展开放于右则 1、保证收货号无废号 2、出现废号时随时补打、将该号玛予以利用 1、将其贴在收货清单上作废号处理 2、确认其实为无法再利用的废号 l、随时整理 2、保持桌面有三张待填写的收货清单 3、桌面不留空白的清单 1、下班后完成 2、保持桌面整洁、无杂物 19 20 2l 查看收货号码 废号补打再利用 处理废号 22 整理收货清单 23 清理桌面、废纸、废料等 24
检测、报修办公设备 l、每天上班前认真完成检测工作 2、出现异常随时上报主管(报修) 第2页共3页
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接单员任职资格 性别：男女均可 年龄：25一40岁 身高：男：17MM；女：16OCM 视力：正常 语言：普通话标准 1、教育：高中学历以上 2、培训：接受计算机培训、生鲜商品加工、卫生、防疫知识培训 知识 3、经验：三个月以上本业态工作经验或l年以上的办公、文秘事务经验 4、技能：执悉计其机操作、WINDOWS、OFFICE系列及办公设备的使用及熟知一定的商品专业知识 1、一定的分析、判断、决策能力 2、一定的沟通、协调能力 3、快速的数学计算及反应、应变能力 能力 4、良好的语言表达能力 5、指灵活，眼、手、足配合协调 性格特征 身体状况 品质 涉及知识 细心、热情大方、积极主动，有良好的服务意识 身体健康 细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德，公正无私及良好的团队合作精神 现代办公知识、计算机知识、本业态商品专业知识及商品分类 技术能力 使用设备 身体姿势 熟悉计算机信息管理系统操作、快速的计算机输入速度、熟知收(退)验货流程及方法 电脑及电脑辅助办公设备 坐：90% 1、场所：室内100% 2、时间：9：00一17：30 3、交往对象：供商、门店相关人员、采购 主管 l、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 工作情况 晋升途径 补充信息
2、熟悉门店结构，商品分布及商品分类 第3页共3页
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职务说明书
职位名称：录入员 说明书编号NO：
职位编号 直接上级 审 核 CS05 收货主管 部门 直接下属 客服部 无 部门定员 工资级别 批 准 组 别 月薪标准 序号 工作内容 l、准时，遵守纪律 工作标准 2、提出新建议或存在的问题 I 参加晨会、会议 3、认真听取他人意见，接受上级的安排指导 4、做会议记录、总结会议精神 1、每天一次，9：00前完成 2、达到卫生要求 1、及时办理 2、保证工作所需用品及时供应 3、保管妥当、不浪费 l、每天一次，9：00前完成 4 5 擦拭维护设备(电脑等) 接受录入单据 2、保持设备干净，无污物 1、热情、礼貌用语 2、多单时、按顺序摆放于桌面 1、必须是经确认后收验货员填写的验货清单 6 在电脑上录入单据 2、快速、认真、仔细执行 3、存盘前认真核对一遍、确保无误 1、及时完成 7 在验货清单上签字 2、确保录入无误后，方可签字，明确责任 1、及时认真录入，存盘前认真核对一遍 8 录入退货单 2、退货单必须有专职退货人员签字 3、生鲜退货单有生鲜主管签字 4、先录入电脑，再办理退货手续 9 10 返还退货单 整理每日单据、保管单据 及时将财务联留存，其余交还退货号 1、当天的单、当天录入完毕 2、所有单据按规定分类整理无误后归档、存放于指定位置 3、下班前完成 1、及时处理 2、找有关人员签字以明确责任并标明原因 3、严格依各种规章制度执行 l、下班前完成 12 消理杂物、废品等 2、保证桌面整齐、无杂物 第1页共3页
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2 打扫办公环境卫生 3 向主管申领办公用品、耗材等 11 处理有问题的单据 内部资料·仅供交流
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接受供应商、楼面、财务查单 将昨大单据交于主管 协助主管解决与报表不符的问题 接受查询、咨询 上级交办的事务 参加职业培训 l、准确、快速地取出有关单据、提供原始单据 2、热情解答有关问题 1、10：00前完成 2、提交单据必须齐全、分类消楚整齐 l、认真仔细进行单据与报表核对 2、及时解决存在的问题或更正错误 l、热情接待 2、准确、快速解决问题 1、按时按规定完成 l、积极认真、遵守纪律 2、通过培训考核、测试 内部资料·仅供交流
录入员任职资格 性别：男女均可 年龄：18一25岁 身高：男：17OCM；女：l60CM 视力：正常 语言：普通话标准 1、教育：高中学历以上 2、培训：计算机操作，接受过办公、文秘事务培训者优先 知识 3、经验：三个月以上本业态工作经验或l年以上的办卜、文秘事务经验 4、技能：熟悉计算机操作，WINDOWS、OFFICE系列及办公设备的使用及熟知一定的商品专业知识 1、一定的分析、判断、决策能力 2、一定的沟通、协调能力 能力 3、快速的数学计算及反应、应变能力 4、良好的语言表达 5、手指灵活、眼、手、足配合协调 性格特征 身体状况 品质 涉及知识 技术能力 使用设备 身体姿势 坤心、热情大万、积极主动，有良好的服务意识 身体健康 细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德，公正无私及良好的团队合作精神 现代办公知识、计算机知识、本业态商品专业知识及商品分类 熟悉计算机信息管理系统操作、快速的计算机输入速度、熟知收（退）货流程及方法 电脑及电脑辅助办公设备 坐：90% 1、场所：室内100% 工作情况 晋升途径 补充信息
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2、时间：9：00——17：30 3、交往对象：供应商、门店相关人员、采购 主管 1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 2、熟悉门店结构，部门分布及商品分类 内部资料·仅供交流
职务说明书
职位名称：确认员 说明书编号NO：
职位编号 直接上级 审 核 CS06 收货主管 部门 直接下属 客服部 无 部门定员 工资级别 批 准 组 别 月薪标准 序号 工作内容 l、准时，遵守纪律 工作标准 2、敢于提出建议或存在的问题 I 参加晨会、会议 3、认真听取他人意见，接受上级的安排指导 4、做会议记录、总结会议精神 1、每天一次，9：00前完成 2、达到卫生标准 1、及时办理 2、保证工作所需用品及时供应 3、保管妥当、不浪费 1、热情、礼貌用语 2、多单时（多客户对象）、按单号按顺序摆放于桌面 1、及时完成 2、将所有单据，供应商出库单/小票别在一起 1、必须有齐全的签字 2、没有超订单来量 3、收货及验货数目一致 4、复写清晰对齐 5、如果验货清单品项较少时，核对厂商小票，保证吕项无误 1、及时在相应位置签字、确保责任 7 在验货清单上签字、盖章 2、清晰加盖相应公章 1、将贴有收货号签的一联给供应商、供应商不在，立即夹在固定的夹子里 2、最后一联返给楼面 3、其他联交于录入员 1、按大组分层、分食品、百货顺序整齐放置在文件架内 2、随时通知楼面联单，不影响工作前提下可以支发送 及时通知楼面对应部门到货情况 1、 礼貌用语、热情接待 2、 善待供应商 3、 查、取单准确、快速 1、 及时将剩余单据转交至录入员 2、 保证录入员及时录入收货数量 l、下班后完成 13
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2 打扫办公环境卫生 3 4 5 向主管申领办公用品、耗材等 接受验货号送来待确认单据 整理初始单据 6 确诊单据 8 将单据分发给有关对象 9 10 11 处理返给楼面的单子 通知楼面到货情况 协助供应商、楼面人员查单、取单 12 处理给录入员的单据 消理杂物、废品、保管公章等 2、保证桌面整齐、无杂物 内部资料·仅供交流
14 15 l6 其他责任 接受查询、咨询 上级交办的工作 参加职业培训 1、礼貌用语、热情接待 2、准确、快速解决问题 按时按规定完成 1、积极认真 2、通过培训考核、测试 1、协助库存盘点；2、防火、防盗、防损；
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