《销售案场物业服务手册》

基本要求： 1） 男女不限； 2） 年龄30岁以下 案场保洁3） 学历：初中以上 技能要求“ 案场保洁岗：熟知药剂使用及工具使岗及绿化素质要求：具有亲和力，用 养护岗 对保洁及绿化工作有认案场绿化养同感 护岗：熟知树木习性及绿化养护知识 基本要求：男性 五官端技能要求： 正 素质要求： 案场技术主动服务意识 保障岗 1） 具有水调证书； 岗位操作工具的使用； 3） 同岗工作一年以上 1.4.2案场基础作业岗通用行为规范

学历：中专（机电一体化） 或电及空踏实肯干，具有亲和力及2） 熟悉各 《销售案场物业服务手册》

通参照用规范 标准 君正物业 员工BI规范手册 1.4.3安全岗岗位标准 1.4.3.1安全岗岗位职责

1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序； 2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；

3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看； 4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为； 1.4.3.2安全岗作业要求

1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；

2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导； 3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护； 4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录； 5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作； 6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；

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1.4.4保洁岗岗位标准 1.4.4.1保洁岗岗位职责

1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作； 2）负责案场外围的清洁工作； 3）负责案场垃圾的处理； 4）对案场杂志等资料及时归位； 1.4.4.2保洁岗作业要求

1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁； 2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁； 3）阴雨天提前关闭门窗； 4）掌握清洁器具的使用； 5）熟知清洁药剂的配比及使用； 1.4.5绿化岗岗位标准 1.4.5.1绿化岗岗位职责

1)负责管理区域内一切绿化的养护； 2）确保绿化的正常存活率； 3）对绿植进行修剪及消杀； 1.4.6案场技术岗岗位标准 1.4.6.1案场技术岗岗位职责

1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养； 2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置； 3）现场安全的整体把控；

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1.4.6.2案场技术岗岗位要求

1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故； 2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录； 3）报修后5分钟赶到现场；

4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除； 1.4.7案场基础作业岗岗位要求

岗前培训 BI规范及楼盘基本情况 在岗培训每1）公司企业文化2）客户服务技月至少一次 巧3）客户心理培训4）突发事件培训及例会 例会 处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理 日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息 周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会 客户信息收集场管理岗 反馈 监督考核 1）考核频次：至少每月一次； 样板房客户车场岗客户2）考核人：案场管理岗； 3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及每日汇总客户信息反馈到案