客服中心系统 技术方案建议书

6） 基础数据设置管理（各种类型、下拉菜单的设置）

系统管理员可以设置各种基本数据如工单类型、客户类型、子类型等信息，数据类型是灵活自定义设置的，在录入工单信息时这些类型可以通过下拉选择

7） 系统公告（滚动通知）

在系统右上方有滚动通知的功能，系统管理员可以设置通知的标题、内容还有时效，所有登陆此系统的人员都可以看到公共通知的内容。

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8） 个人桌面任务

进入”我的工单”，可以看到属于自己的工作任务，黄色标签显示；

9） 部门任务

当属于“我”的部门任务生成后，在“我”的工单中一样可以看到工单任务，

只是颜色标记为白色，个人如果处理此工单，需要先双击此单，进行锁定，此时工单颜色自动变为黄色，然后在点击此工单，才可以处理。

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10） 个人发送短信息（自写短信）

可以通过短信短语模板设置短信短语，个人可以发送自写短信（从客户资料中选择客户单发或者群发），以及支持填写手机号码发送短信

5.02 客服部主要工作界面工作流程

(a) 售前工作

(i)

售前工作流程

客服主要工作流程界面示意：

以下为**汽车销售后的售前回访流程。

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? 客服部门管理人员每日将基盘信息(EXCEL表格)导入呼叫中心系统；如下图

2.3.1-1 2.3.1-2图所示，基盘信息可以导出。

图2.3.1-1

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