户户通用户管理系统 操作员手册V1.0

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目 录

1

引言 .......................................................................................................................... 1 1.1

文档简介 ......................................................................................................... 1

2 系统配置要求............................................................................................................ 2 2.1 2.2 2.3 2.4

硬件 ................................................................................................................. 2 软件 ................................................................................................................. 2 互联网连接 ...................................................................................................... 2 配置IE浏览器 ................................................................................................. 2

3 操作员指南 ............................................................................................................... 7 3.1

登录 ................................................................................................................. 7 3.1.1 户户通主页面 ........................................................................................ 7 3.1.2 登录页面................................................................................................ 8 3.1.3 欢迎页面................................................................................................ 9 3.1.4 操作员第一次登录 ............................................................................... 11 3.1.5 操作员后续登录 ................................................................................... 13 3.2

开户 ............................................................................................................... 15 3.2.1 查找有效地址 ...................................................................................... 15 3.2.2 输入客户信息 ...................................................................................... 18 3.2.3 选择产品.............................................................................................. 20 3.2.4 输入设备信息 ...................................................................................... 23 3.2.5 新增客户开户成功 ............................................................................... 26 3.2.6 新增客户未添加产品 ............................................................................ 27 3.2.7 新增客户开卡成功 ............................................................................... 28 3.3

移机 ............................................................................................................... 30

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3.3.1 找到目标客户 ...................................................................................... 30 3.3.2 修改客户有效地址 ............................................................................... 31 3.4

更换设备 ....................................................................................................... 40 3.4.1 设备概览.............................................................................................. 40 3.4.2 更换智能卡 .......................................................................................... 42 3.4.3 机卡同时更换 ...................................................................................... 45 3.5

销户 ............................................................................................................... 49 3.5.1 产品概览.............................................................................................. 49 3.5.2 取消授权.............................................................................................. 49 3.5.3 用户销户.............................................................................................. 53 3.6

查询及搜索 .................................................................................................... 56 3.6.1 按地址搜索 .......................................................................................... 56 3.6.2 设备高级搜索 ...................................................................................... 59

4

异常信息处理.......................................................................................................... 60 4.1 4.2

因弹出菜单受阻无法登录 .............................................................................. 60 新增客户警告 ................................................................................................ 61 4.2.1 未填姓名警告 ...................................................................................... 61 4.2.2 无效地址警告 ...................................................................................... 62 4.3 4.4 4.5 4.6

网速受影响变慢 ............................................................................................. 63 网络连接超时 ................................................................................................ 63 互联网未连接 ................................................................................................ 64 其他异常信息 ................................................................................................ 65

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图表目录

图表 1 IE—配置选项 ............................................................................................. 3 图表 2 IE—Internet 选项 ...................................................................................... 3 图表 3 IE—安全设置页面 ...................................................................................... 4 图表 4 IE—添加可信站点 ...................................................................................... 5 图表 5 IE—可信站点添加成功 ............................................................................... 6 图表 6 户户通主页面 ............................................................................................. 7 图表 7 登录页面 .................................................................................................... 8 图表 8 欢迎页面 .................................................................................................... 9 图表 9 操作员第一次登录—搜索页面 .................................................................. 11 图表 17 图表 26 图表 27

查找有效地址—显示搜索结果 ............................................................... 17 新增客户—未添加产品 ......................................................................... 27 产品概览—增加 .................................................................................... 28

图表 28 客户概览—基站不匹配（开卡成功） ....................................................... 29 图表 29 图表 33 图表 34 图表 35 图表 36 图表 37 图表 38 图表 39 图表 43 图表 44 图表 45

客户概览—编辑客户地址 ...................................................................... 31 获取或编辑客户地址—显示新选定地址 ................................................ 35 获取或编辑客户地址—选择理由 ........................................................... 36 获取或编辑客户地址—选择理由完毕 .................................................... 37 获取或编辑客户地址—确认创建默认地址 ............................................. 38 客户概览—显示移机后新地址 ............................................................... 39 设备概览—初始页面 ............................................................................. 41 设备概览—选择设备 ............................................................................. 41 设备概览—替换智能卡成功 .................................................................. 45 设备概览—初始页面 ............................................................................. 46 输入设备信息—旧机顶盒信息 ............................................................... 47

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