“整天开会来获得信息。”

“设计，图纸，变更，专业多，变更不清楚，造成返工。” 这些情况反映出，下列问题已经变得非常突出：

? 如何有效保证在整个地铁设计、建设以至维护过程中产生的有关

资料的质量？ ? 如何提高多方参与的设计过程的效率？

? 参与工程的各方人员如何在大量不断变化的资料中快速准确地

找到自己需要的最新资料？ ? 如何让最新的变更资料以最快的速度准确地送到需要知道的所

有人手中？ 有效地解决这些问题，对地铁建设，以至于以后的运营都具有重大意义。

目前广州地铁公司已要求二号线所有图纸都必须提供电子文档，并且引入了一套电子文档管理系统：XDocMan，并且分别由建设总部总体部计划室、总公司办公室档案部负责进行管理。但由于体制未理顺，及软件本身的限制，未取得理想效果。建设总部的系统除了由总体部综合室少量人员正在将相关文档资料整理导入系统并进行编目外，现主要的用途是管理项目经理日志。办公室档案部的系统则无法确保获得必需的文档资料。

根据广州市政府的规划，未来数十年内地铁建设会保持持续大量的投资，并且计划按现代的公用事业建设管理模式，对地铁实行授权经营。工程设计管理能力将是保证广州地铁公司未来成功的一个重要因素。对于上面提到的问题，传统的档案管理思想和方法，及普通的电子文档管理系统已无能为力。因此，引入现代先进的工程/产品设计管理思想和技术手段是非常重要的。

现代工程/产品设计管理系统是先进的管理思想和技术手段的结合，主要的需求包括： 电子化文档管理 文档的分类与存储

可以灵活地定义文档的类型及分类规划，如：以专业分类为标准；可以按照文件的类型进行分类，如电子档案或结构部件；按照文档的功能进行分类，如技术文档、设计文档、工艺文档等。其他要求还包括： ? 结合文档评审、发布，实现文档信息的合理流动。 ? 制定文档归档策略，实现文档的归档管理。 文档的版本追踪

文档随着产品设计的进行，需要不断的变化和修改。管理系统要求能够及时纪录文档的变更历史，进行版本的追踪。同时，还必须提供文

件的共享机制，以实现并行工程的需求。 ? 通过控制权限保护信息不会被未授权用户修改 ? 检入和检出功能，用于提交文档和提取文档

? 版本控制和历史记录功能，用来跟踪数据更改、记录根据已有文

档建立的新文档的来源，并能浏览历史数据 文档的快速检索

文档的快速检索和利用，将有利于减少辅助工作时间，提高用户的工作效率。同时又能改善用户对系统的接受程度。方便简洁的检索机制，是产品数据管理系统的基本要求。

? 基于文档属性的检索：用户可以根据文档的类型、所属部门、或

项目等基本属性，进行快速的检索，以获得所需的数据。 ? 基于文档关联性的检索：可以在文档之间、文档与产品结构之间

可以建立对应的关联。用户可以通过关联的展开获得所需的信息。如通过产品结构数来获得零部件的模型文件、图纸等。 ? 全文本检索功能：无论文档的格式是什么，它都能提供快速确定

和访问内部及外部产品数据的能力 文档的安全性控制

访问控制策略应当能保证：只有合适的用户和工作组才能访问位于项目中特定生命周期阶段的对象。同时，针对重要的文档，还应提供文档操作日志记录和电子邮件通知的方式，以提高系统的安全性。 文档的生命周期管理/文档工作流程

能够对从可行性研究、初步设计、详细设计、施工、安装、调试、验收、维护等各个阶段的数据进行管理和标识，并确定各个阶段所涉及的人员、权限、流程。为企业提供全生命周期的数据管理，并维护数据的准确性、安全性、一致性和完整性。 工程/产品配置管理 工程/产品结构管理

系统应能在建立工程/产品结构的基础之上，提供不同层次、不同对象的结构视图，维护各种隶属关系等。并在给定一种包括工程/产品视图、生命周期状态、日期或批次等相关参数的配置说明后，用户就可以随时计算出工程/产品的组成部分清单。

工程/产品结构管理功能可以同时提高相关人员的工作效率。用户可以使用类似Explorer的浏览器，来快速导航、查询和寻找相关对象，而不用理解复杂的数据关系。一旦在某个工程/产品结构中找到了一些部件，用户就可以进一步了解他们的信息。 提供管理工程/产品结构多重视图的能力

包括规划/建模、设计、计划、施工/制造以及维护等视图。用户可以

结合企业的实际情况进行定制。例如，一名工程师可能要用设计视图，而一名施工计划人员则会用到计划视图。企业可以建立和维护多重产品结构视图，以支持不同角度的观察。 工作流程管理

系统应当能够将工程设计、文档签审、工程变更、数据归档/发放等相关业务流程用电子化的方式实现。这有利于相关的人员把精力集中在特定的任务上，帮助企业获取时间上和费用上的效率。并保证企业流程的规范性，真正贯彻ISO9000标准。系统还应当提供对业务流程的追踪控制功能。采用直观的现实方式，来简化企业领导对现有业务进展情况的进度管理。并进行及时的调整和反馈。 快速的流程定义

系统应当提供快速简单地定义工作流程的能力。过程开发人员能建立工作流程模板，并能对它们的版本进行控制。还应事先提供一些通用的活动组成模板，从而方便和加速复杂工作流程的定义。

通过工作流定义和管理程序来定义完成某个阶段的工作序列，使得工程设计/产品开发工作在有效控制的情况下完成。生命周期管理和工作流管理应当与电子邮件服务紧密联系起来，提高相互协作的效率，实现在正确的时间把正确的信息传递给正确的人。 质量管理与流程控制

系统中应当建立对应的质量管理流程或环节。当需要进行质量控制时，系统可以自动地将对应的质量控制文档的模板提供给质量管理人员以作参考，或者将需要进行质量审核的文档送到质管人员的任务列表。而且，当活动结束时，系统可以判断是否已经添加了质量管理文件。从而完善质量监控体系，减轻质管工作人员的负担。 流程的进度管理

工作流程的管理人员应当可以用图形的方式，监视和管理正在进行的工作流程，并能审查已经完成的或人为中止的过程，以及工作流程和活动的详细信息。可以指明某个活动当前的状态，它什么时候开始、什么时候结束、它的时间段，参与人员以及变化值。可以加快、跳过、暂停和恢复、或者中止某些过程的活动，简化业务主管工作人员的使用。 工程变更管理

一个工程/产品的设计需要经过许多的工程更改，需要制定严格的更改程序，通过预先规定的工作程序，完成对设计结果的更改工作。系统应当能够自动搜索某项更改所涉及的范围，及时给有关人员发送电子邮件，使其关注某项更改可能会引起的影响。工程更改应当与工程/产品结构配置管理结合起来，提供一个完整的工程/产品信息管理解决方案。 变更数据管理

简单变更管理模式要求记录：变更请求、变更通知单、所有执行的变更活动；复杂变更管理模式要求记录：变更问题、变更请求、变更论证、变更论证分析、变更建议、变更建议分析、变更通知单、所有执行的变更活动等数据对象。 变更流程管理

对于不同性质的变更，变更流程可能是不同的，需要根据变更性质不同选择不同的审批流程。 变更版本控制

执行变更活动过程中，对被变更的工程/产品信息需要进行版本和有效性的控制。 差异分析

不同历史时期的相同工程/产品的构成差异比较和报告。 基于WEB的信息发布

系统应当提供基于WEB的信息发布能力，使与工程相关的多个单位、不同地点的大量人员，可通过简单方便的方式对所需要信息进行查询、存储或修改访问。当然还需要提供相应的功能来处理应用逻辑、安全认证等。

用户可以通过熟悉的WEB浏览器（如Microsoft Internet Explorer (IE)或Netscape Navigator等），进行信息检索、查询或共享。系统可自动地从文件服务器或数据库中获取用户所关心的产品信息（如：设计文档、规格说明等），并将其用动态的HTML页面下载到用户端进行浏览或使用。当用户需要对信息进行编辑时，系统可自动判断文件格式所对应的文档类型，调用应用工具进行操作，从而降低对最终用户的计算机水平要求。 工程设计管理信息集成 项目管理集成

提供工程设计管理信息与项目中的任务的关联关系。 合同管理集成

提供合同与工程设计信息，合同变更与工程变更之间的关联关系。

3.2. 运营事业总部需求分析

运营事业总部是广州地铁公司的主要利润中心，主要任务是保证地铁的安全运营，为乘客提供准时、快捷、舒适的服务，在保证社会效益的同时，逐步提高运营收入和经济效益。自99年6月正式投入运营以来，取得了突出业绩。但随着一号线设备的质保期结束，及二号线将要投入运营，运营事业总部的管理面临新的挑战。

作为运营事业总部业务运作中心的地铁运行及客运服务，由控制中心