2、根据相应的关键字搜索出要退货的订单，此处关键字有订单编码、买家ID、收货人等 3、对状态为已发货的订单执行【退货】，此操作可以由售后人员来执行 对勾选上要退货的已发货订单点击【退货】 在1或者是2处输入相应的退货数量，点击【保存】，如果是整单退货的话，点击4所示【整单退货】，在3处填写要退回来的物流公司和相应的运单号（可选填），设置完毕后点击【保存】并关闭退货窗口即可。 如果退货操作时发现商品有退错，此时是可以进行修改的，具体操作是再点击【退货】，进入编辑窗口修改，之前要退货的商品现在不退了可以将退货数量修改为0【保存】即可 注：退货可以与退款操作分开，如果希望退货到货与退款分开的话，需要在【设置】-【基础设置】-【基本参数设置】中设置。
4、对已经退货的订单进行【退货到货】操作
勾选上状态为已部分退货[√已支付]或者是已全部退货[√已支付]的订单，点击【退货到货】
①若退货商品没有残次，可以直接点击【到货确认】（3所示），此时对应商品库存自动加上，到货确认之后再发现有残次影响二次销售，可以在【订单退货出库】中执行相应的操作。 具体操作如下：
依次点击【添加】和【保存】，软件会自动添加一个出库单号
点击【出库确认】即可完成退货残次商品出库
②若退货商品有残次，可以在次品数量中（1或者是2）输入相应的数量，点击到货确认之后，库存会自动加上，同时会生成一个出库单，如下图所示，备注会有提示是由退货到货自动生成，可以点击【出库确认】完成出库。
十三、订单称重及查看
1、点击【网店工具】-【订单称重】
2、操作流程：
① 将包裹放在电子称上，电子称会有相应的显示
② 在 1 处选择数据传输模式，分同步和异步两种，根据实际情况选择 在 2 处扫描快递单号，即可记录相应的重量
3、查询重量操作
①打开【报表】-【按日期统计】
②选择合适的日期类型及时间段，点击【按快递】查询，即可查询到各订单的重量以及总重量
4、注：
①电子称推荐的是 上海英展电子称 型号为AWH系列，价格在800块 ②如果有订单商品过多，无法一次称重的，可以使用合并称重 遇到有需要合并的称重订单，勾选上合并，然后再执行称重