2, 在咨询过程中，常用的询问方法（） A、 会议法 B、 采访法 C、 面谈法 D、 座谈法 答案ABCD
3, 沟通的原则包括：（） A、 获取认同、形成共识 B、 双向沟通，注意倾听 C、 调动参与热情 D、 充分把握沟通机会 答案ABCD
4, 分析判断客户选择管理咨询的主要因素 （） A、 宏观环境因素 B、 行业竞争因素 C、 客户自身因素 D、 未来发展因素 答案ABCD
5, 管理咨询的基本程序一般主要包括： A、 业务洽谈和诊断阶段 B、 改善方案设计阶段 C、 实施指导阶段 D、 项目总结阶段 答案ABCD
6, 管理咨询人员的职业素质的基本素质： A、 表达和沟通能力 B、 分析和判断能力
C、 快速学习和创新工作能力 D、 承受压力能力 答案ABCD
7, 在流程咨询的过程中，一般可以采用“六性”原则对流程进行诊断，重点通过6个维度考查企业
流程的有效程度。以下选项中，属于“六性”原则的是（） A、 流程与战略的匹配性 B、 流程的震荡性 C、 流程的竞争性 D、 流程的控制性
答案ABCD
8, 以下关于大型IT项目的叙述中，（）是正确的
A、 大型IT项目一般是在需求不十分清晰的情况下开始的，所以通常分解为需求定义和需求实现两个
阶段
B、 对大型项目进行需求定义时，往往要求对业务领域有深刻的理解 C、 对大型项目进行需求实现时，往往要求对技术领域的精通
D、 大型IT项目的需求定义和需求实现通常都是由专业的咨询公司完成的 答案ABC
9, 直接调研法使用的条件（）
A、 往往在间接调研不能获取足够信息是，进一步确定实地调研的主题、内容和目标。 B、 对间接调研获取的信息资料加以验证，在分析的基础上综合利用 C、 一般作为间接调研的补充或后续 D、 是信息收集的一项基础性工作 答案ABC
10, 以下哪个是间接调研法的缺点（） A、 使用范围广，资料数量多 B、 信息筛选工作量大 C、 信息内容良莠不齐
D、 咨询项目缺乏相关性和准确性 答案BCD
11, 贯标咨询的工作目标（）
A、 为组织量身打造一套适宜、充分、高效的管理体系 B、 知识和经验的传授，为组织培养一批“内部咨询师” C、 推动组织两化融合管理体系贯标工作的顺利开展 D、 能够全面有效地落实新型工业化发展要求 答案ABC
12, 为确保两化融合管理体系的有效执行，最高管理者应授予管理者代表足够的管理权限，包括（）
的支配权及相关绩效考核权 A、 人力 B、 财力 C、 战略规划 D、 物资 答案：ABD
13, 两化融合管理体系咨询师应具备的知识和技能要求正确的是（） A、 两化融化管理体系咨询师应具备国家承认的本科以上（含本科）学历 B、 两化融化管理体系咨询师应具备国家承认的专科以上（含专科）学历
C、 两化融合管理体系咨询师应具有至少4年及以上专职从事企业管理、信息化规划、信息系统建设
或运行维护、工业自动化装置改造或运行维护、信息化咨询等相关的工作经验。
D、 两化融合管理体系咨询师应具有至少3年以上专职从事企业管理、信息化规划、信息系统建设或
运行维护、工业自动化装置改造或运行维护、信息化咨询等相关的工作经验。 答案：AC
14, 两化融合管理体系咨询师有义务遵循以下行为准则（） A、 遵纪守法、敬业诚信
B、 对组织提供或从组织获得的信息予以保密 C、 应尽力调节任何影响贯标工作开展的利益冲突 D、 不承担超过业务能力的贯标咨询工作 答案：ABD
以下内容为信息化咨询+两化融合咨询
15, 信息资源的标准化是两化融合的一项基础工作，企业应依据业务发展需要持续推进。为了加强信
息资源的共享和综合应用，企业应制定哪些信息资源的相关标准（）。 A、 信息系统开发标准 B、 企业级统一编码标准 C、 业务流程标准
D、 信息交换与接口标准 答案：BD
16, 企业应有效策划、提供、维护和升级改造两化融合相关的设备设施，定期评价设备设施满足两化
融合目标的适宜性。企业应（）。
A、 适度提高设备设施的自动化、数字化、网络化和智能化水平 B、 确保设备的可用性、可维护性和完整性 C、 确保设备设施的可靠性和安全性
D、 购置新的设备以满足两化融合设备设施达到国内领先水平 答案：ABC
17, 数据挖掘技术应用在CRM方面的有（） A、 挖掘客户特征 B、 挖掘潜在竞争对手 C、 挖掘客户忠诚度 D、 交叉销售 答案：ACD
18, 创新引领的作用在于（） A、 创新能够提高产品质量 B、 创新能够降低产品成本 C、 创新是企业发展的动力
D、 创新追求的是轰动效应 答案：ABC
19, 根据风险的类型及其对业务的影响程度，企业可以选择以下措施来应对风险： A、 规避风险 B、 降低风险 C、 转移风险 D、 接受风险 答案：ABCD
20, 两化融合评估指标体系构建思路包括以下哪些内容？
A、 核心导向是帮助企业获取和提升信息化环境下的可持续市场竞争力
B、 强调产品质量，将质量全过程稳定和全面提升的要求贯穿和落实到两化融合每一个环节 C、 不片面追求所应用信息技术的先进性，而是技术、业务和管理适宜和协调发展 D、 遵循科学性、实效性和可操作性的原则 答案：ABCD
21, 比较企业信息化建设的成本和效益采用（）以及投资评价法。 A、 直接比较法 B、 差额比较法 C、 分离信息贡献法 D、 费用效益法 答案：ABCD
22, 从企业信息化的角度来考察，ERP表现出（），采用了计算机和网络通信技术的最新成就。 A、 ERP是供应链管理的核心和基础 B、 ERP扩展了信息管理集成的范围 C、 ERP是准时制的核心工具 D、 ERP是企业管理和发展的核心 答案：ABCD
23, 战略计划层的信息系统在管理方法上通常是建立以（）为基础的计算机决策支持系统。 A、 数据库 B、 模型库 C、 资料库 D、 人才库 答案：AB
以下内容为两化融合管理体系内容
24, 以下属于两化融合管理体系标准中九项原则内容的是（）。