资料整理、补充、文件归档、向总销控日报、清洁、订餐统计、填表、送材料、申报核对认购书或收据、电脑输入、客户谈判配合等。 项目经理根据销售代表的特点进行工作安排，尽量保持均衡。在正常销售期不会对其业务产生影响，开盘期若确定造成较大影响，可给予一定的机会补偿。 12、处罚条例

? 违反以上规定者，视情况轻重处以批评、警告、处分、开除处罚。 ? 批评1次以上予以警告。

? 警告1次以上予以公司内部通报处分及填写过失单并存档。 ? 情节特别严重并使公司或发展商或客户遭受损失者，勒令其离职，公

司以开除论处，并由当事人填写情况说明。 其它未尽事宜

? 对上述规定有任何不明之处，业务类由本部区域经理或销售管理部予

以解释，行政人事类由人力资源部予以解释。

第六章

接待来电、来访客户程序分解

接听电话

1）确定接听电话的顺序；

2）作好接听记录； 3）作好每天进线电话统计；

4）将留下电话的客户姓名及联系方式立即记录在自己的《客户登

记本》上。 电话复访

1）针对不同客户，选择好电话复访时间； 2）明确电话复访的主题； 3）电话复访后详细记录 无论任何人只要踏进售楼处即为客户 1）任何人都是客户；

2）发展商、同行尤为重要，视为重点客户。 客户推开售楼处大门服务即开始 1）客户推开大门是我们服务的开始； 2）从此他就是我们的终身客户。 携资料离座迎客、问好、自我介绍

1）第一时间起身迎接，同时问好、自我介绍；

2）问好、自我介绍一定使用规范用语：您好！欢迎看房。我是某某某（讲清自己的名字）。 介绍展板内容

1）按次序进行介绍，尽量突出卖点；

2）声音柔和，音调不易过高； 3）用语文明； 4）介绍简单、专业。 带客户看房

1）一定亲自带客户看房；

2）使用规范用语：请随我来或请往这边走； 3）走在客户前，替客户开门、操作电梯； 4）在样板房重点把握，最大限度突出卖点； 5）不得诋毁别的楼盘。

请客入座，为客户倒水，讲解楼书

1）一定使用规范用语：请那边入座，让我给您详细介绍好吗 2）介绍属实、详细、专业； 3）不得诋毁别的楼盘 替客户设计购买方案

1）在尊重客户的前提下，才可作消费引导； 2）方案设计合理可行，且不能出错； 3）房号提供一定准确 作好客户登记

1）在尊重客户的前提下，要求客户填写登记表 2）客户执意不留电话，不得勉强；

3）当日客户一定要登记在自己的客户登记本上 礼貌送客户至大门口

1）面带微笑，主动替客户开门； 2）使用规范用语：再见，欢迎再来！ 3）目送客户走出五十米外。 收取临订（定金）开据收据

1）收取订（定）金之前，再一次落实、查明房号；

2）订（定）金一定由财务人员或项目经理（或项目经理指定人员）收取，并有二人以上核数。 3）现金解缴不得超过两日；

4）去银行存款必须两人以上同去；壹万元以上款项则由客户与销售代表去银行存入公司帐号后再开收据。

5）开出的收据一定注明房号、金额（大小写）、交款方式及资金来源。收支票要注明号码；外币要编号。

6）其它未尽事宜参见财务部《现金管理制度》相应条款。 签署认购书

1）认购书一般由本人签署 2）认购书不得签错；

3）签完的认购书一定要有项目经理或其指定人员的签名。 4）即时封贴该房号，并做好客户成交档案