直线人员、参谋人员和职能人员的相互关系，本质上是一种职权关系。 在管理工作中，应处理好三者的关系：参谋职权无限扩大，容易削弱直线人员的职权和威信；职能职权无限扩大，则容易导致多头领导，导致管理混乱、效率低下。

（1）注意发挥参谋职权的作用 从直线与参谋的关系来看，直线人员掌握的是命令和指挥的职权，而参谋人员拥有的则是协助和顾问的职权。参谋的职责是建议而不是指挥，他只是为直线主管提供信息，出谋划策，配合直线人员工作的。由此可知，二者之间的关系是“参谋建议、直线命令”的关系。因此，发挥参谋作用时，应注意：参谋应独立的提出建议；直线人员不为参谋所左右。

（2）适当限制职能职权的使用

限制使用范围，即限于解决如何做、何时做等方面的问题，再扩大就会取消直线人员的工作；限制使用级别，即下一级职能职权不应越过上一级直线职权。

案例分析二

小张的实习经历

【参考答案】

1.C 2.BD 3.AB 4.C 5.C

模块五 领导管理

技能练习 第Ⅰ部分 基本训练

一、判断题 1 2 √ × 二、单项选择 1 C C 2 E D 3 A B 4 B D 5 A D 6 D D 7 C A 8 C D 9 B D 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 C A A A C B B C C D A B A C C D A D B 3 × 4 × 5 × 6 √ 7 × 8 × 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 三、多项选择题 1 AE 2 BDE 3 ACD DE 4 5 ABCDE 6 BCD 7 ABC 8 ABD 四、简答题 1.简述领导的定义及要素？

答：领导，就是影响个人或群体在某种条件下向目标迈进的行为或力量，即领导是一种行为或影响，是指挥、带领、引导和鼓励追随者为实现目标而努力的过程。在这个定义包括着三个要素： （1）领导者必须有部下或追随者；

(2)领导者拥有影响追随者的能力或力量，它们既包括由组织赋予领导者的

职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力；

（3）领导的目的是通过影响力来影响人们心甘情愿地努力达到组织的目标。 2.简述马斯洛的需要层次理论。 答：需要层次理论认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求，当一组需求得到满足时，这组需求就不再成为激励因素了。人的需要可以划分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

3.简要说明期望理论的主要内容。

答：期望理论基本观点是：人们在预期他们的将会达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。他认为任何时候，一个人从事某一些行动的动力，是由他的行动之全部结果的期望值乘以那个人预期这种结果将会达到所要求目标的程度决定的。换言之，激励是一个人某一行动的期望价值和将会达到其目标的概率之乘积。用公式表示为：

激励力 ＝ 效价×期望值

4.简要说明公平理论的主要内容。 答：公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人对报酬结构是否觉得公平，也就是个人主观地将他的投入同别人的投入相比，以此来评价是否得到公平或公正的报酬。公平理论中的公平考虑的是一种相对公平，而不是绝对公平，是用自己的收入与付出同他人的收入与付出相比较，如果认为比值大体相当，则认为是公平的，否则会认为是不公平的，用公式表示为：

本人所得/本人付出 = 他人所得/他人付出 5.简述强化理论的主要内容。 答：是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。主要有正强化，惩罚，负强化和自然消退四种情况。

6.领导者根据激励理论处理激励实务时，有哪些方法？

答：主要有（1）思想政治工作，思想政治工作是经济工作的保证。无论在哪个企业或组织中，都应该十分重视思想政治工作，把它当作一件大事来抓。在进行思想政治工作，必须要与其他的激励方式结合起来，更重要的是必须与上级的方针政策结合起来，兼顾个人需要，使人们认清目标，坚定信心。各级管理者在不断努力学习提高共产主义觉悟的前提下，以身作则，并通过深入细致的思想政治工作，调动人们的积极性，以求达到实现组织目标的目的。（2）奖励，对人们取得的工作成效给予奖励，会给人们的动机起到强化作用。奖励包括物质奖励和精神奖励。物质奖励如奖金、晋升工资、奖以实物、提供生活条件等等。精神奖励如对于成效的认可、记功命名、表彰、授予称号、提级升职等等。奖励方式多种多样，可根据人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定。物质奖励与精神奖励要结合起来，与思想政治工作也要结合起来，这才能发挥最大的效用。（3）员工参加管理，所谓参加管理是指在不同程度上让员工和下级参加组织决策和各级管理工作的研究和讨论。处于平等的地位来商讨组织中的重大问题，可使下级和员工感到上级主管的信任，从而体验出自己的利益同组织的利益、组织的发展密切相关而产生强烈的责任感。正确的参加管理既对个人产生激励，又为组织目标的成功实现提供了保证。（4）工作内容丰富化，工作内容丰富化是指试图将一种更高的挑战性和成就感体现在工作（职务）中。可用以下列方法使工作内容丰富起来；（5）建立和健全规章制度，组织中良好的规章制度本身对组织中的人就是一种激励。规章制度的基本目的是使人们的行为规范化，即人们要按照

组织的目标要求行事；不仅如此，当规章制度按照组织目标要求建立健全时，它和目标管理相结合，与人们的行事结果相结合，就会对人们起到激励的作用。

7.如何克服沟通的障碍？

答：沟通中的障碍是难免的，但可以采取适当的行动方式将这些沟通障碍有效消除，也就实现了管理的有效沟通。促进有效沟通的主要对策有如下几种。

①运用反馈。很多沟通问题是由于误解或理解不准确造成的。如果管理者在沟通中运用反馈，就会减少问题的发生。

②缩短信息传递链，拓宽沟通渠道。缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，可以保证信息的畅通和完整性。

③加强平行沟通，促进横向交流。通常，企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多，各部门和人员之间的横向交流少。而平行沟通却可以加强它们之间的横向合作。

④明确沟通的重要性，正确对待沟通。管理人员十分重视计划、组织、领导、控制和创新，对沟通经常有疏忽，认为信息的上传下达有组织系统就可以了，对非正式沟通中的“小道消息”常常采取压制的态度，表明管理者没有从根本上对沟通给予足够的重视。

⑤培养“听”的艺术。对管理人员来说，“听”不是件容易的事，一些积极倾听的内容是：表现出兴趣、全神贯注、选择安静的地方、留适当的时间用于辩论、注意非语言暗示等。

⑥了解下属，消除顾虑。了解下属，消除顾虑，就是要求上级全面了解并掌握下属的心理和行为的实际情况，消除他们的顾虑，让他们不仅报“喜”，还要报“忧”，从而获得真实可靠的信息。

⑦建立特别委员会，定期加强沟通。特别委员会可由管理人员和第一线的人员组成，可定期进行问题的讨论。

8.非正式沟通有何特点？

答：非正式沟通具有：①消息越新鲜,人们谈论得就越多；②对人们工作有影响的,最容易招致人们谈论；③最为人们所熟悉者,最多为人们谈论；④在工作上有关系的人,往往被牵扯到同一传闻中去；⑤在工作中接触多的人,最可能被牵扯到同一传闻中去.对于非正式沟通的这些规律,主管者应该予以充分注意,以杜绝起消极作用的“小道消息”,并利用非正式沟通为组织目标服务。 五、论述题

1.领导工作具有很强的艺术性，你认为领导者在领导过程中主要应注意哪些方面？

提示：个人权力的运用，指挥，激励，沟通以及协调等手段的运用。

2.虽然没有任何迹象说明领导能力来源于家庭遗传或者一些特别的个人素质，并且无论你是否具备这些天生条件，你都可以成为一个有效的领导者。但是，一般认为作为一名领导者，必然具备一些基本素质。这些素质主要有那些？

提示：（1）思想素质，领导者应有强烈的事业心、责任感和创业精神；有良好的思想作风和工作作风，能一心为公，不谋私利，谦虚谨慎，戒骄戒躁，不文过饰非，严于解剖自己，深入基层，善于调查研究，工作扎实细致；有布置有检查，实事求是，不图虚名，艰苦朴素，与群众同甘共苦，不搞特殊化，品行端正，模范遵守规章制度和道德规范；有较高的情商，具有影响他人的魅力，平等待人，和蔼可亲，不计较个人恩怨，密切联系群众，关心群众疾苦，多为群众办好事，不拉帮结派。

（2）知识素质，领导者应具有管理现代企业的知识和技能。领导者应掌握的业务知识包括：①应懂得市场经济的基本原理，掌握有中国特色的社会主义理论。②应懂得管理的基本原理、方法和各项专业管理的基本知识。此外，还应学习管理学、统计学、会计学、经济法、财政税收和外贸等方面的基本知识，以及了解国内外管理科学的发展方向。③应懂得生产技术和有关自然科学、技术科学的基本知识，掌握本行业的科研和技术发展方向，本企业产品的结构原理，加工制造过程，熟悉产品的性能和用途。④应懂得政治思想工作、心理学、人才学、行为科学、社会学等方面的知识，以便做好政治思想工作，激发职工士气，协调好人与人的关系，充分调动人的积极性。⑤应能熟练应用计算机、信息管理系统和网络，及时了解和处理有关信息。

（3）能力素质，领导者不仅应具有一定的业务知识，还要有较高的业务技能。①较强的分析、判断和概括能力。领导者应能在纷繁复杂的事务中，透过现象看清本质，抓住主要矛盾，运用逻辑思维，进行有效的归纳、概括、判断，找出解决问题的办法。②决策能力。决策，特别是经营决策正确与否，对企业生产经营的效果影响巨大。企业的领导者决策能力是多种能力的综合表现。任何正确的决策，都来源与周密细致的调查和准确而有预见的分析判断，来源于丰富的科学知识和实践经验，来源于集体的智慧和领导勇于负责精神的恰当结合。因此，决策要求在充分掌握企业内外环境资料的基础上进行科学的预测，并对多种方案进行比较和选择。③组织、指挥和控制的能力。领导者应懂得组织设计的原则，如因事设职、职权一致、命令统一等，熟悉并善于运用各种组织形式，善于综合运用组织的力量，协调人力、物力和财力。控制能力要求在实现企业预定目标的过程中，能够及时发现问题并采取措施予以克服，从而保证目标的顺利实现；在确认目标无法实现时，要能果断地调整目标。④沟通、协调企业内外各种关系的能力。善于与人交往，倾听各方面的意见，应是交换意见沟通情况的能手。对上要尊重，争取帮助和支持；对下要谦虚、平等待人；对内要有自知之明，知道自己的长处和短处；对外要热情、公平而客观。⑤不断探索和创新的能力。对做过的工作能及时认真总结经验，吸取教训，善于听取不同意见，从中吸取有用的东西。对新鲜事物要敏感，富有想象力，思路开阔，善于提出新的设想，新的方案，对工作能提出新的目标，鼓舞属下去完成任务。⑥知人善人的能力。要重视人才的发现、培养、提拔和使用，知其所长，委以适当工作；重视教育、提高部属的业务能力，大胆提拔，勇于启用新人。

（4）身体素质，领导者负责指挥、协调组织活动。这项工作不仅需要足够心智，而且需要消耗大量体力的工作，因此必须有强健的身体，充沛的精力。

3.说明激励的过程及动因。 提示：人的行为是由动机所支配,动机是由需要引起的,行为的方向是寻求目标,满足需要。一个行为的基本心理过程表明:当人产生需要而未得到满足时,会产生一种紧张不安的心理状态,在遇到能够满足需要的目标时,这种紧张不安的心理就会转化为动机,并在动机的推动下,向目标前进,目标达到后需要得到满足,紧张不安的心理状态就会消除.随后,又会产生新的需要，引起新的动机和行为。

第Ⅱ部分 知识应用

案例分析一

欧阳健的领导风格