些需求。

根据马斯洛的需要层次理论，人的需要由低级到高级经历生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我价值实现需要五个层次，且人的行为主要取决于其主导需要。就案例中当前的情况来看，工人的主导需要应该是社交需要、自尊需要和自我价值实现需要。

从赫兹伯格的双因素理论来看，工人的保健因素可能包括：工作环境与条件、工作的安全性、工厂的规章制度等，激励因素可能包括工资报酬、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展机会及升职的机会等。

据此，我们可以考虑从奖励手段、工人参与管理、丰富工作内容、美化工作环境、建立健全规章制度等方面着手来改进油漆厂目前的工作状态。

案例分析二

答：1.“同仁堂”的管理理念是“德、诚、信”。 同仁堂经营理念是“诚信为本，药德为魂”。具体体现是以患者为中心的“以义取利，义利共生”的行为理念。它所形成的是“德、诚、信”的思想和诚信文化。同仁堂“德、诚、信”这一服务宗旨更是体现在药品的质量上，同仁堂的药质和药效让人倍感神奇，殊不知它的采购和制作是何等的考究。“质量第一”的宗旨不变，店内所有药品都从主渠道进货，“产非其地，采非其时”的药材被拒之门外。为了让每一位顾客都能买到放心药，药店采取各种措施，杜绝假冒伪劣商品进店。药店建立了从采购、验收、保管到销售，一环紧扣一环，层层把关的质量检验制度。多年来，同仁堂一直默默地为顾客提供着费工、费时、不见经济效益的各种便民服务。代客邮寄药品业务也是赔本的买卖，可邮寄部始终做到“有信必答，有求必应”。 同仁堂对商标的管理极为严格。同仁堂包装广告公司行使对集团商标的管理职能，商标问题的重大决策必须经过集团总经理、主管、副总经理、有关处室处长召开办公会讨论通过。

2.“同仁堂”是百年老字号,以“以人为本”的观念，运用到实际企业管理,使企业增添了活力和竞争力。把“德、诚、信”定为企业理念，企业重视品牌意识，但同时以质量带动品牌效益，企业不忘创新,能积极研发新产品，奠定了行业的先驱力。对这样一个百年老字号能有这么大规模的发展前景,由此可见企业管理层的胆略与才识。

模块三 计划管理

技能练习 第Ⅰ部分 基本训练

一、判断题 1 √ 14 × 2 √ 15 √ 3 × 16 √ 4 × 17 × 5 × 18 × 6 √ 19 × 7 × 20 × 8 × 21 √ 9 √ 22 √ 10 √ 23 √ 11 √ 24 × 12 √ 25 × 13 √ 26 二、单项选择题

1 B B 1 2 B C 3 C A 2 4 A B 5 A C 3 6 B A 7 C B 4 8 A C 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 C B 5 ABCD 14 BC B B D C 6 BD 15 AB C A B C 7 BD 16 ABCD A D B C 8 AC 17 BD A C A B 9 AD 18 AC A C 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 三、多项选择题 AC 10 ABCD 四、简答题

AB 11 AB ABD 12 ABC ABD 13 AC 1.什么是计划?计划有哪些类型?

答：计划是管理者为了达到既定的目标而制定行动方针的过程。依据不同的侧重点，可以将计划作不同的分类：

（1）按计划完成的时间分类。分为长期计划、中期计划和短期计划 （2）按计划的广度分类。分为战略性计划与战术性计划。

（3）按计划的对象分类。分为综合计划、部门计划和项目计划。 （4）按计划的明确程度分类。分为指令性计划与指导性计划。 （5）按计划的重复性分类。分为程序性计划与非程序性计划 2.计划工作一般包括哪些步骤? 答：计划工作一般步骤包括包括 （1）分析环境，预测未来 在做计划时，管理者首先要考虑企业的各种环境因素，这是制定决策与计划的依据。分析环境时，既要分析企业的内部环境，又要分析企业的外部环境；既要考虑企业的现实环境，也要考虑企业的未来环境。通过对内外部环境、特别是未来环境的分析和预测，把握各种环境因素与走向，以便确定可行性目标与进行正确的决策。

（2）确定目标 企业要在分析环境、预测未来的基础上制定目标。目标通常是指组织预测在一定期间内达到的数量和质量指标。目标是计划的核心内容，也是企业行动的方向。企业目标一般包括:盈利性指标、增长性指标、竞争性指标、产品类指标、人事类指标、财务类指标等。

（3）设计与抉择方案

为实现目标，要选择正确的实施途径和方法，合理配置人、财、物、时间、信息等资源，制定系统的计划方案。具体程序包括：制定可供选择的多个方案；在分析企业内部条件和外部因素的基础上，评估各种方案；找出可行性方案并进一步评估完善；确定最优方案。

（4）编制计划

要依据目标与所确定的最优方案，按照计划要素与工作要求编制计划。 （5）制订派生计划 计划方案总体确定以后，还要根据具体实际情况，对计划指标进行进一步的分解，分解到实施主体的个人行动中去。也就是说，要由企业计划派生出部门计划、个人工作计划等。

（6）制订预算，用预算使计划数字化

计划分解落实的过程中，也要根据计划情况，把各项指标的实现进行预算，

进行量化。这样便于评估、考核。

（7）反馈计划执行情况

计划付诸实施，管理的计划工作并没有结束。为了保证计划的有效执行，要对计划进行跟踪反馈，及时检查计划的执行情况，分析计划执行中存在的问题并做出必要的调整。

3.简述决策的程序？决策的方法有哪些？ 答：决策的程序主要有：

（1）识别机会，发现问题（2）明确决策的目标（3）拟定多个可行的备选方案（4）分析比较备选方案（5）选择满意方案（6）实施方案一旦做出了最终决策，就要付诸实施（7）实施情况的监督与信息反馈。

决策的方法有：（1）定性决策方法，如：头脑风暴法，专家意见法，提喻法，方案前提分析法。（2）定量决策方法，一般分为确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法三类。确定型决策方法有线性规划法、库存论、排队论、网络技术等数学模型法；微分极值法，即利用微分求导的方法确定极大（小）值；盈亏平衡分析法，即借助盈亏平衡点进行分析的方法。风险型决策问题常采用决策树法。不确定型决策方法有：乐观分析法、悲观分析法、折中分析法、最大后悔值最小分析法。

4.管理者为什么要事先进行计划？

答：计划工作的具体意义可以归纳为以下几点：

(1)计划是管理者指挥的依据，为一级组织明确工作方向。 (2)计划工作能增强组织的协调能力 (3)计划活动能有效避免工作的盲目性 (4)计划是管理者进行控制的标准

5.目标管理的涵义是什么?它有哪些优缺点?

答：目标管理就是管理者通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。

目标管理的优点：（1）通过目标管理，可使各项工作都有明确的目标与方向，从而避免了工作的盲目性，避免“磨洋工”和做无用功。（2）目标管理调动了员工的主动性、积极性和创造性，同时由于强调自我控制，自主管理，并将个人利益与组织利益紧密联系在一起，因而提高了员工的士气。（3）目标管理有助于实现有效控制，解决了控制中控制标准和控制手段等难点问题，使控制工作落到了实处。（4）目标管理强调员工的参与，促进了上下级之间的关系改进与交流，改善了人际关系，有助于增强全体组织成员的团结合作精神与内部凝聚力。

目标管理的缺点：（1）目标难以制定。因为目标的影响因素很多，若干个目标之间也难以平衡，而且目标的确定过程耗时耗力，使得组织内的许多目标难以定量化、具体化。因而在实际工作中，有的组织就走形式主义，草率从事，把目标管理变成了一种数字游戏。（2）目标管理法是基于对人性的Y假设而言的，但在现实生活中，人是有“机会主义本性的”，尤其是在监督不力的情况下，目标管理所要求的承诺、自觉和自主难以达到，从而使得目标管理的效果难以保证。（3）目标管理强调全体员工的共同参与，强调员工、部门、组织的协调一致；目标管理注重成果的考评，注重结果与奖惩的挂钩。因而容易使得部门、个人只关注自身目标的实现，而忽略相互协作与组织总体目标的实现，滋长本位主义和急功近利思想。（4）不能按目标成果兑现奖惩。目标管理强调最终考核时要以目

标的完成情况来对照奖惩协议给予相应的奖励或处罚。但是当完成的结果远远出乎预料时，比如，当员工超额完成目标时，管理者不愿多奖励；或者当员工未达到规定的目标时，碍于人情，惩罚措施也落不到实处。这样就会使目标管理流于形式

五、论述题

1.某企业的总固定成本是300000元，产品单位变动成本是9元，产品价格为每件15元，问保本产量是多少？保本收入是多少？如果目标利润是60000元，那么产量需要达到多少才能完成目标？？

解：保本产量Q=300000/(15-9)=50000(件)，保本收入=50000*15=750000（元）

实现目标利润是60000元，

完成目标产量需要达到=（300000+60000）/（15-9）=60000(件)

2.影响计划工作的主要因素有哪些？即根据什么来确定在某种情况下应该制定的计划种类？

答：主要有：内外环境，目标，管理者的素质，被管理者的素质等，选择何种类型的计划主要是根据内外环境和组织的目标。

3.你认为你所在的组织能实行目标管理吗？在组织实施过程中，估计会碰到那些问题？

提示：结合目标管理的内容思考。

4.在实际工作中，经常存在各种决策失误。究其原因，可以发现很多决策者不遵循决策的原则和程序。如有的决策者习惯凭主观想象和“拍脑瓜”决策；有的决策者过分追求完美的决策方案而迟迟不能决定，延误决策良机；甚至在过去基本建设项目中还存在边审批、边设什、边施工的“三边工程”。针对以上现象，试用决策理论分析如何提高决策质量。

提示：一定要结合实际去分析。 5.解：扩建方案的期望值：

〔 0.5×50＋0.3×25＋0.1×（-25）＋0.1×（-45）〕×10－100＝155（万元） 新建方案的期望值：

〔 0.5×70＋0.3×30＋0.1×（-40）＋0.1×（-80）〕×10－200＝120（万元） 合同转包方案的期望值：

〔 0.5×30＋0.3×15＋0.1×（-5）＋0.1×（-10）〕×10－20＝160（万元） 计算结果表明，三个方案中合同转包方案的期望值最大，所以选择合同转包方案。

第Ⅱ部分 知识应用

案例分析一

Swan公司自行车市场计划与决策

【问题】

1.按上述影响计划的权变性因素，公司在60、70、80年代的计划应该是怎样的？

答:权变变量要求包含以下四个因素：组织的层次，组织的生命周期，环境的不确定性程度，未来许诺的期限。从本案例来看，Swan公司关键是要根据组织的生命周期，确定合适的计划。

1965年，即60年代，公司占有美国自行车市场25%的份额。可以说组织进入高速成长期。这时随着目标更确定，资源更容易获取和顾客忠诚度的提高，计