F. G. H. E. F. G. H. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. A. B. C. D.
社会的态度和价值
公司开展业务所处的社会的政治条件 社会的技术条件 社会文化因素 全球因素 人口因素 经济因素
进入分销渠道很困难 行业的规模经济性很高 行业中企业产品差异化很低 行业对资本的需求很大 不存在后向整合的威胁
他们不是供应商产品的重要采购者 不存在转换成本 购买者的行业被分割
公司雇用竞争对手的员工，要求该员工提供他或她在Rolodex的业务联系人的姓名和地址 一个主管人员参加交易展览会只是为了得到竞争对手的宣传册、听取销售介绍、对竞争对手的产品提出问题
Staples公司一位主管人员的妻子去为办公补给公司工作，并把经营方面的信息与她丈夫分享 Avery－Dennison公司的一位化学工程师出卖有关公司在远东地区扩张的机密计划
7. 在研究总体环境中哪方面的因素时需要对社会态度和价值进行分析？（ ）
8. 什么情况下，新进入者的威胁会增加？ ( )
9. 在什么情况下购买者拥有强的讨价还价能力？ ( )
10. 以下哪项说明的是一个合法又符合道德的收集竞争情报的行为？ ( )
四、简答题
一、 企业宏观环境、行业环境和竞争环境有什么区别？
二、 行业内企业间竞争程度的决定因素有哪些？它们各是怎样影响企业间的竞争的？ 三、 公司需要从哪些方面分析竞争对手的情况？ 四、 外部环境分析的过程是怎样的？
五、 选择你最感兴趣的企业或行业，审视外部环境的主要以因素，分析每个因素中未来可能对公司以有影
响的两个主要发展趋势。并预测这些趋势中哪些是机遇哪些是挑战。你预测未来五年内对你感兴趣的这家公司影响最大的因素是什么，为什么？ 五、案例分析
捷运公司的经营环境
美国从70年代末起，工业经济开始衰退，美元汇率下跌，从1973年中东国家发起石油禁运以来，油价的上涨给航空工业带来沉重的打击，加以1982年美国成立“专业空运管理组织”（PATCO）后，出现了强硬的罢工势力。而里根政府又下令解雇罢工者，使劳资双方矛盾恶化。这一切便整个航空工业出现了困难重重的不利局面，正如民航局主席麦克钦所说：“即便想象力再丰富，谁也不会想到这么多的不利因素会同时出现。”因此，当时有不少航空公司，如布兰利夫航空公司、大陆航空公司等都曾提出破产申请。
但是，即使在这凄惨的年代，于1981年成立的国民捷运航空公司，却在短短几年内迅速成长起来，而且蓬勃发展，直至1984年就有能力收购边疆航空公司而成为美国第五大航空公司。对于该公司经营成功的直接原因，按总经理马丁的说法，是由于该公司能保持低成本，这一方面由于它选用低成本的飞机和低收费的机场，另一方面提高员工的积极性和飞机的生产率，而后者之所以成功，在于采用了该公司创办人兼董事长伯尔所倡导的管理风格：既严格督导，又富有人情味，使整个公司充满一种同舟共济的大家庭气氛。
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该公司充满有干劲的年轻人，他们的薪资很低，例如驾驶员第一年的薪资仅4万美元，比其他航空公司的资深售票员还低。公司员工不参加工会，他们经常依工作需要而交叉变换工作，飞机驾驶员有时兼收票员，售票员有时去搬运行李，甚至高阶层主管从董事长伯尔开始，也要到各个岗位去学习业务，有时还得负责调度员与行李放置员的工作；公司不雇用任何秘书，通常也不解雇员工，铁饭碗几乎成了不成文的政策。公司鼓励员工参与管理，让大家对经营管理工作多提意见与建议。公司还要求每个员工按折扣价格购买公司的100股股票，使之成为与公司利害相关的股东。许多资深员工，往往已积累了超过5万美元价值的股票。另外，伯尔还是一个鼓动家，他经常鼓励员工：“要成为胜利者，就需要有卓越的才能当一位能干的人。”
但是好景不长，1984年合并边疆航空公司后9个月，捷运公司就亏损了7千万美元。为了适应规模扩大的局面，并扭转亏损的形势，伯尔带头改变了由他自己倡导的家庭式管理风格，逐渐向其他大公司的传统官僚制管理风格看齐，他不仅不愿多倾听员工的意见，而且甚至对提意见的人施加压力，直至解雇。连向伯尔建议实行终生雇用制的执行董事杜博斯也被解雇，董事帕蒂也因不满公司的新规定（不论工作多忙均须从上午6时到下午9时配合值班制）而主动辞职，创办了“总统航空公司”，并沿用原来捷运的管理风格。
伯尔后来改变了管理形式，但仍难逃厄运。捷运公司仍每况愈下，公司股票不断下跌，直至1986年把捷运卖给德萨航空公司时，每股股票市价只为1983年公司最盛时的1/4左右。捷运公司员工之所以能接受很低的薪资，是因为他们希望公司昌盛，以便从所持的公司股票的升值和高额股利中得到补偿。可是如今股票暴跌，员工自然失去信心。最后，捷运航空公司完全消失，被并入大陆航空公司。 问题：
当时的社会经济大环境对捷运的兴衰起了什么样的作用？如果大环境对其没有太大影响，为什么当时确有不少航空公司申请破产？如果是不利的大环境对捷运的衰亡起决定性作用的话，那么为什么当时仍有许多航空公司继续生存下去并得以发展？
第四章 企业内部条件分析
一、名词解释 i. ii. iii. iv.
无形资源 核心竞争力 企业价值链 业务外包
二、判断题
11. 简单地说，企业资源的路径依赖性是由该企业中其他企业资源联系程度决定的。当与企业中其他企业
资源联系越复杂、越广泛，企业资源的路径依赖性就越弱；反之就强。（ ）
12. 核心能力强调价值链上特定技术、生产力、基础设施能力、营销和企业文化方面的专有知识，能为企
业获得超额利润，它是企业一般能力整合的结果。（ ）
13. 通过内外部环境分析得来的战略意图和战略使命，将决定一个公司选择什么样的战略和采取什么样的
实施行动。（ ）
14. 在有形资源和无形资源复杂的交互中，一个组织的能力随着时间的过去显现出来。（ ） 15. 如果某种能力通常是很模糊的，而且在社会中是很复杂的，那么它是很难于模仿的。（ ） 16. 外包对大多数公司来讲是一种方便，因为，他们通常可以获得在主要业务和辅助业务中的竞争优势的
优越性所要求的资源和能力。（ ）
17. 业务外包的风险程度、费用都比专业化生产高，但发展“外包”会促使企业在专业化上下功夫，发展
“外包”和专业化都需要实现专业化管理。（ ）
18. 外包如果没有广泛的内部能力以协调外部资源与核心竞争力将不能有效地发挥作用。（ ） 19. 不是外部环境使核心能力刚性，而是企业部分经理的战略短视和企业的不灵活性使他们过于强调核心
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竞争力，造成了企业对外部环境对变化的惰性，从而阻碍了企业通过创新寻找发展的能力。（ ） 20. 企业利用价值链分析来识别和评估资源和能力的竞争潜力。（ ） 三、单项选择题
六、 无形资产 ( )
1. 2. 3. 4. A. B. C. D. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4.
包括生产所必需的厂房、设备等 比有形资产更灵活 没有有形资产灵活 促使企业产品的分销 雄厚的资金 先进的技术资源 员工的创新意识和能力 良好的信誉
企业资源模仿的不完善性 企业资源的扩散性 企业资源的交易性 价值创造的不确定性 以信息为基础的资源 无形资产 有形资源 不知道的资源
( )
A. B. C. D. E. F. G. H. 1. 2. 3. 4.
有价值 稀缺 可模仿 不可替代 环境的机会 社会的复杂性 历史条件
因果关系的不确定性 划分成主要业务与辅助业务 划分成资源和能力
分析，但是对于公司竞争优势的建立作用不大 仅用于盈利性公司
I. 企业具有持续竞争优势的源泉是什么? ( )
J. 决定企业资源维持企业竞争力的首要必备条件是什么? ( )
K. 能力可以以下面各项为基础，除了： ( )
L. 索尼公司能够设计、制造和销售微型电子技术，它是一种____能力的例子。
M. 下面哪一条不是促使难于模仿的能力产生的原因？ ( )
N. 价值链活动能被： ( )
O. 使用外包的一个主要原因是： ( )
6． 它可以让高层管理者集中于生产运营的细节
7． 很少有公司在基础和辅助业务中均能获得具有优势的能力 8． 它允许无限制地获得资本资源 9． 竞争者不能获得相同的外部资源
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P. 价值链分析是应用于____的工具。 ( )
15. 分析公司外部环境
16. 集中于公司的内部环境，而不关心那些公司与其他公司竞争的行为 17. 检验公司的资源和能力来识别它的核心竞争力 18. 决定公司外部环境的机会能维持多久 ( )
5. 6. 7. 8.
四、简答题
1. 有形资源、无形资源包括哪些内容？它们的差别在于什么，为什么了解这些差别对于制定战略决策很
重要？有形资源与无形资源是如何创造竞争优势的？ 2. 简述企业是如何培育核心竞争力的？
3. 防止核心竞争力成为核心僵化因素应注意哪些问题？ 4. 业务外包与专业化生产有什么区别？ 5. 企业实现外包应该具有什么条件？ 五、案例分析
摘掉有色眼镜看外包
企业进行外包已经成为一种全球的现象，或者是为了进行它们自身不具备有竞争优势的业务，或者是他们不想发展该业务所需的核心竞争力。信息技术和研发部门是经常外包的两个功能性部门。在IT行业,offshore外包是全球外包行业中发展最快最迅速的细分市场之一。一大批的“全球玩家”，包括印度的企业，都对日益增长的IT服务外包反倒非常兴奋。通用汽车、IBM、摩托罗拉、孟山都、西门子、微软和诺基亚，仅是在印度设立研发中心的众多公司的一部分。不仅仅是这些行业巨头开始对美国以外的其他国家将其研发进行外包。事实上，在2001--2003年之间，就有77家的跨国公司单独在印度设立了研发中心。Forester公司预测，到2020年，大约有330万美元的服务性行业以及大约1360亿美元的工资将会迁移到印度、中国、俄罗斯和菲律宾。有分析认为，在2004年底，美国有多达10%的就业机会将会由于外包消失。Forester公司的分析表明，外包可以将企业的成本降低1.5个百分点，而这可能会对企业进行的外包战略决策产生影响。
一些国家，如菲律宾，调整经济使其适应建立竞争优势的行动，将会刺激企业在某些特定的领域进行外包。为了响应这种积极推进外包的政策以及更高效率的完成某些特定的任务，越来越多的美国企业开始积极地考虑，或者使用菲律宾当地的企业，或者利用菲律宾当地劳多里建立起新的分部。例如，JP摩根正在评估在菲律宾建立分部以处理其商业机密和提供顾客服务。
外包的优势，如降低成本和更有效率的将资源分配给核心竞争力以形成竞争优势，是很容易理解的。然而，有关进行外包所产生的后果的一些疑问也是情理之中的。例如，在美国国内创新的萎缩已经引起了人们的关注。其中之一就是“IT行业专利申请的增长率降低了将近90%“。波音的员工们认为，如果工作继续被外包出去，企业保留住技术专家的难度将会增大。
杜钰外包的正式反应也开始逐渐地浮出水面。在那些对波音员工的看法提出异议的人员中，至少已经有一个组织开始追踪“波音的就业机会正在向哪走去，以及为什么会这样。”一些被微软裁掉的员工，也建立了一个网站，就美国的就业机会外移现象进行讨论和交流。
市况测定比率 资本保值增值率 存货周转率 总资产周转率
Q. 在企业资源的评价指标中反映投资者投入企业的资本的完整性和保全性的是
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