第一部分 个案工作的基础知识
案例1：小燕今年16岁，初中毕业后，她希望进入职业学校学习美容专业，但遭到母亲的竭力反对。母亲认为，美容行业存在道德风险，希望小燕继续读高中、考大学。小燕在多次争取无效后愤然离家出走，母亲焦急万分，向社会工作者求助。
问题：请列出上述案例中的目标系统与服务对象系统
案例2：：小英是一个12岁的流浪女孩，广西人。2007年9月流浪到深圳后，在深圳火车站被巡警发现、被送往深圳某流浪儿童救助站。小英的家在广西省一个非常偏僻的农村，家里很穷，但因小英调皮与贪玩而经常遭父母的指责与辱骂。如此，小英和父母的关系不好，与家人关系较冷淡，也不愿与人谈起家庭情况。同时，小英诉说已读了两年小学，之后她成绩不理想而辍学。此外，救助站的社工者发现，小英阅读报纸有困难，不懂拼音，且因性格内后而不善表达，很少说话；虽然她能与其他孩子和平相处，但较防备别人；善于算计，很有经济头脑，比如她每天都在课外时间拾旧瓶赚钱。小英在中心表现较好，每天都能获得代表品行的小红花，小红花可兑换奖品，她舍不得用而攒起来。
问题：（1）请你运用通用进程模式分析小英目前面临的问题，并提供问题原因的分析视角；（2）针对小英面临的问题，社会工作者应采取什么介入策略与介入方法？ （1）面临的问题
小英是“失学失管”流浪儿童，并在救助中心接受服务，但对他人有防备心理。她面临主要问题有：如何返回广西，与家人永久团聚；如何返回校园，继续完成基础教育；如何稳定小英的情绪与消除她对家人冷漠，并与他人建立信任感
（2）运用通用进程模式，问题原因的分析视角
环境中的人视角：造成小英流浪的原因，有小英本人与外部环境原因生态系统论视角：个人-成绩不好/无心
向学/辍学；家庭-经济困难/父母忙而疏于照顾/且辱骂小英/无家庭温暖；学校-成绩不好/对学校没归属感/学校对小英流浪未起到太多干扰或阻止；家乡-小英家乡所在的村或镇，对小英流浪未起到太多的干扰或阻止
优势视角：荣誉感强/有上进心（珍惜小红花）；有经济头脑/知道如何赚钱（拾瓶子）
（3）社会工作的介入策略
①提供具有救助站辅导特色的个案服务：运用辅导模式（人本主义治疗方法的同理心/接纳/尊重/无条件关怀），尽快与小英建立关系，感受真诚的关怀，找出其需要，稳定其情绪、开展行为治疗，以及鼓励与订立离站后的生活目标（但因案主在站内时间较短，无法真正彻底助其改善，社工只能起到促进作用，而非处理个人的深层问题）
②从优势视角出发，帮助小英看到自己的长处、建立自信心；帮助其改变对他人的防备意识与流浪的行为模式；为小英返家返校做准备。
③依据“人在环境中”社工实务取向，与小英家乡的家庭学校联系：采取适切的介入方案，改善小英与家人的关系；与学校沟通，帮助学校了解小英的情形 ，为小英返校做好铺垫
④与小英家乡的相关各级政府取得联系：帮助小英及家人解决经济困难，为小英返校学习的可持续提供保障
⑤跟踪、介入及结案：为小英提供返家与返校后的跟踪辅导，不断地对小英及相关的系统进行评估，跟进或改进介入方案，直至结案 第一章 个案工作概论 个案工作的定义与本质； 个案工作的目标与领域； 个案工作的发展历史
第一节 个案工作的定义与本质
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一、什么是个案工作（Social Case Work）？三大方法之一 （一）定义（p2） ●1、概念解析
-“社会”的含义：四层意义（社工方法，组织行为，社会职业，社会关怀与责任） -“案例”的含义：个别方式、一对一的助人工作
-“工作”的含义：整合价值、理论、方法并作用于案主的一种社会实践活动 ●2、有代表性的定义
（1）里奇曼：1922年《什么是社会个案工作》，认为个案工作是一连串的工作过程（对个人及环境的调控，促进其人格的成长）
（2）鲍尔斯：1949年《社会个案工作的性质与定义》，强调艺术（人际关系知识及技巧）与科学（适应环境）是个案工作重要元素
（3）美国社会工作者协会：1965年《社会工作百科全书》，个案工作注重的不是社会问题本身，而是“个案”（个体与家庭），目的是恢复或增强个人或家庭的社会功能
（4）斯莫丽：1967年《社会工作实务理论》，个案工作是一种方法，以增进个人或社会的福利（功能派） （5）霍利斯：1972年《个案工作：一种心理社会模式》，个案工作致力个人内在需要满足与个人社会关系协调（心理暨社会学派定义）
从服务手段、服务内容、目的、方法等来界定个案工作（本质），忽略了价值理念的层面（灵魂） ●3、本课程的定义（p4）：
-是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识与技巧 -以个别化的方式
-为感受困难的个人或家庭 -提供物质和心理方面的支持与服务
-以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平 （二）小结（p4）
●1、个别化工作方法，强调助人的专业性（不同于一般公益活动/志愿者工作）和方法个别化（以一对一方式深入到案主内心深层问题及尊重案主独特性展开工作）
●2、基本价值理念是尊重个性、承认人的价值与独特性，强调每个人都是平等的/有价值的/独特的，以艺术化方式，运用专业知识与技巧帮助案主
●3、融科学性（科学的理论知识及工作程序）、技术性（人际沟通技巧及应付困局的工作能力）、艺术性（工作者创造地发挥个性特长）于一体
●4、服务对象是感受困难的个人或家庭。“感受”指意识到了困难或问题，有求助的意愿。“困难”包括物质缺乏、无力解决具体的问题或心理失调、情绪困挠等
●5、需要动用资源。调动一切可能的、有利于案主转变资源，包括案主个人的潜能（增强自助能力）与社会资源（包括物质资源、信息资源、人际关系资源）。如申请补助、募捐、找工作、亲子沟通等
●6、功能是提高个人与社会的福利水平。关心个人问题解决与个体价值的实现，但这必须与提高一般社会福利（了解国家福利政策）相一致 二、个案工作的本质特征 （一）一种特殊的社会关系
既不是完全个性之间互动的个体关系，也不是完全的角色之间互动的群体关系，而是一种特殊的社会关系，这种特殊性表现为：
●1、角色与个性的互动。机构的社会角色/个性化自我的展现 ●2、利益单向性的特点（不具有互利性）。一种崇高的职业
●3、互动性的动态工作过程。遵循严格通用进程工作模式的互动步骤，遵守个案工作基本原则的互动规则，并围绕解决案主问题的互动 （二）一种信息沟通活动 依据沟通对象不同，可分为：
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●1、工作者与案主的沟通（个案辅导）
●2、工作者与其他人员沟通（心理辅导的转介/寻找社会资源的沟通） （三）一项助人自助的专业
●1、个案工作是帮助案主恢复自助能力专业
-运用关心/激励/方法等协助案主建立或恢复自助能力而不是依赖 -既治标（具体问题）又治本（更注重恢复与培养自助能力） ●2、在助人的过程中工作者得到成长
不能满足工作者私利，要多反思与案主互动中的经验，不断成长 三、相关概念讨论（p9） （一）个案工作与心理咨询
●相似处：个别化的会谈沟通手段；关注问题的心理因素；同感/保密等工作原则
●差异性：专业技术精深/对人的尊重接纳关怀；个人问题的心理成因/个人问题社会成因；辅导室-问题取向/外展家访-资源取向；仅解决个人问题/社会政治责任 （二）个案工作与思想政治工作
●相似处：个别化方式；会谈沟通手段；关注思想意识
●差异性：（理念）教育与改造/助人与服务；上下级行政关系/平等的专业关系；关注意识形态层面-政治态度矫正/心理层面
$ 第二节 个案工作的目标与领域 一、个案工作的目标（p14） （一）目标界定 ●目标的焦点：社会功能
●个案工作的目标：以个别的方式帮助案主增强或恢复其社会功能
-人生任务（人生转变/“生活任务”艾里克森的成长阶梯理论；社会或地理环境变化）
-需要（合理需求；生理/社会/精神需求；马斯洛的需要理论-生理/安全/归属与爱/自尊/自我实现） -应付能力（才智水平/身体能量/心理素质/人际交往能力等整合力量） -环境中的资源（非正式/正式/社会资源—更具支持的社会环境） ●增强案主应付能力、提高案主对人生的要求，可增强其社会功能 案例1：深圳大学大二学生小孙，最近遇到了几个难题而陷入困扰中。
首先，他13岁的弟弟最近行为上有一些非常大的变化，表现为弟弟学业成绩退步，经常在外留连到深夜，小孙担心弟弟可能已经与一些黑社会的人混在一起了。此外，小孙的父亲失业了，这意味着家里可能不能为他支付学习费用。小孙试图辅导弟弟，但没有奏效，而且小孙还想继续他的学业。假如你是一个学校社会工作者，你会寻求怎样的帮助，以便继续发挥小孙的社会功能。
（非正式的资源系统/正式资源系统/公共资源。如果三种资源无法帮助小孙脱离危机，就需要社工倡导或创造新的政策与资源。个人的应付能力可以通过环境支持得到增强）
本质：恢复或增强人的社会功能 能力 10 P1 · P2 · L1 能力 5 P3 5 · L2 5 平衡状态 10 需求 失衡状态 10 需求 3 个人应付能力与个人、社会需求（人生任务）是一种互相制约、水涨船高的关系
学习活动：按照马斯洛理论，测量你的需求满足状况
生理 安全 归属与爱 自尊 自我实现 1=完全不满足 2=一般不满足 3=有点不满足 4=有点满足 5=一般地满足 6=完全满足
（二）目标分层
●1、终极目标：挖掘生命潜能与激发成就动机的努力中，趋向自我实现 -需求与能力的提升
-自我现实的状态（成熟健康的人格与生命潜能得到最大限度地发挥） ●2、中期目标：恢复自助能力，选择适当生活 -生活目标的恢复、治疗
-帮助案主驱除障碍，恢复并增强自助能力，选择、发展适当的生活方式（自杀的危机干预） ●3、具体目标：解决具体困难，排除情绪困扰 具体问题有三类： -助案主疏解情绪困扰； -助申请经济援助；
帮助案主做具体的事情（介绍工作、申请学校、疏通某种关系等） （三）目标制定
●1、案主的期望与要求（个性化特点/困惑中期望/现实希望） ●2、工作者的价值观（专业自我成长/警惕操控案主） ●3、案主与工作者互动（达成共识/回馈） 二、个案工作的应用领域（p16）
●1、早期仅限于志愿者提供的贫民救济工作（回应工业革命的社会问题）：政府与宗教济贫
●2、20世纪20年代在专业辅导室提供服务：儿童安置/家庭问题辅导协调/公共救助/儿童辅导及治疗等 ●3、随社会需求增加与社工发展，从辅导室扩展到了家庭/学校/社区/医院/监狱等不同的专业场所，产生了传统的个案工作（如家庭个案工作/学校个案工作/社会福利个案工作/医疗个案工作/矫治个案工作等） ●4、在当代，除上述应用领域外，在军队/农村/企业等领域也有广泛的应用；针对特定人群的个案工作（儿童/老人/残疾人/妇女个案工作等），形成了其介入的实务架构
三维社会工作理论架构图
社会工作研究 社会政策 社会行政 社区工作 小组工作 个案工作 贫穷 失业 儿童 青少年 4