81、在产品创新时国际上通常采用一种被称作“系统化创造性思维”的模式，这种思维模式的核心由（ ）构成。 A、简化思维 B、扩增思维 C、分解思维 D、任务统合思维 正确答案：ABCD
涉及知识点：2-6-1-9了解产品创新的基本思路
82、企业要成功地进行产品创新，就要选找开发新产品的有利时机。向市场投放新产品的时机和顺序主要有（ ）几种类型。 A、率先进入市场
B、敏捷反应：敏捷反应的市场投放是紧跟成功的率先者，成为第二或第三进入市场
C、缓慢反应：缓慢反应的市场投放是指新产品的市场反应已经明显后，才决定进入市场 D、不跟随策略 正确答案：ABC
涉及知识点：2-6-2-2了解产品创新的具体步骤以及基础知识
83、产品创新有（ ）几种方法。 A、头脑风暴法 B、逆向思考法
C、戈登法
D、科学创造法 正确答案：ABCD
涉及知识点：2-6-1-4了解产品创新方式、特征
84、我行产品创新实行（ ）管理体制。 A、统一领导 B、分工负责 C、矩阵管理 D、集中整合 正确答案：ABCD
涉及知识点：2-6-3-1 了解管理体制和部门职责分工，熟悉基础知识
85、我行产品设计规则包括（ ）。 A、客户定位规则 B、多渠道配合规则 C、安全和风险控制规则 D、收费规则
正确答案：ABCD
涉及知识点：2-6-3-5了解产品设计规则与基础知识
86、为了确保产品创新的成功，在新产品的开发过程中，必须遵循以下（ ）原则。 A、从企业实际出发的原则
B、力所能及的原则
C、经济效益的原则 D、首创性的原则 正确答案：ABC
涉及知识点：2-6-3-6了解开发有关定规
87、我行产品设计规则包括（ ）。 A、交易时间与预约规则 B、交易出错处理规则 C、客户易用性规则 D、统计报表规则 正确答案：ABCD
涉及知识点：2-6-3-5了解产品设计规则与基础知识
88、产品投产半年内，相关部门应做好产品评估工作。立项申请部门从（ ）方面进行评估。
A、项目组织
B、产品业务开发 C、客户反应 D、经济效益 正确答案：ABCD
涉及知识点：2-6-3-8了解评估有关定规
89、产品投产半年内，相关部门应做好产品评估工作。信息科技部从（ ）方面进行评估。 A、技术开发 B、适应性测试 C、版本投产
D、系统运行维护 正确答案：ABCD
涉及知识点：2-6-3-8了解评估有关定规
90、我行企业网上银行为有短期闲置资金的企业客户提供了（ ）等理财产品，帮助企业扩大投资渠道，提高资金收益水平。 A、国债、基金
B、通知存款、协定存款 C、定期存款 D、代理实物金
正确答案：ABCD
涉及知识点：3-2-4-7了解我行满足集团企业投资理财需求的电子银行产品
91、电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行（ ）等服务。 A、营销推介 B、业务回访 C、使用辅导
D、投诉受理
正确答案：BCD
涉及知识点：3-3-1-1了解电子银行服务支持工作包含的主要内容
92、电子银行服务支持工作中使用辅导可通过（ ）等多种方式进行。 A、电话 B、邮件 C、在线客服 D、上门 正确答案：ABCD
涉及知识点：3-3-2-2熟悉电子银行业务使用辅导工作的操作流程和规范
93、电子银行服务支持人员在上门服务时应遵守哪些规范？（ ）
A、严禁代客户操作、提交指令，严禁在指导客户使用电子银行业务时，使用、拥有客户的证书和密码。客户输入密码时，业务人员应主动回避，并提示客户应经常主动更换密码 B、严禁代客户办理电子银行注册及变更业务、代客户签署协议书、代客户签字
C、如需更改客户计算机的系统设置、安装软件等，须事先向客户详细说明可能带来的影响，在征得客户同意后指导客户进行变更
D、严禁代企业客户领取、保管和传递客户证书和密码信封，或者代客户办理证书增加、作废、补发、冻结、解冻、展期、挂失、解挂、密码重置、权限修改、重取授权码和验证码等业务
正确答案：ABCD
涉及知识点：3-3-2-1熟悉电子银行客户回访工作的操作流程和规范
94、电子银行服务支持人员包括（ ）。 A、电子银行从业人员 B、电话坐席
C、网站运行维护人员 D、客户经理、网点柜员 正确答案：ABCD
涉及知识点：3-3-1-2了解电子银行服务支持工作的人员和机构组成及分工
95、总行制定《电子银行服务支持管理办法》的目的是（ ）。 A、规范电子银行服务支持工作
B、提高电子银行的服务水平和效率
C、推动电子银行品牌价值的提升和业务的发展 D、加强电子银行从业人员的管理
正确答案：ABC
涉及知识点：3-3-1-1了解电子银行服务支持工作包含的主要内容
96、使用辅导是指为客户提供（ ）等服务。 A、网上银行证书驱动软件及控件安装 B、电子银行日常使用辅导 C、问题解决
D、电子银行业务制度培训
正确答案：ABC
涉及知识点：3-3-2-2熟悉电子银行业务使用辅导工作的操作流程和规范
97、电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的（ ）等服务。 A、电子银行业务回访 B、电子银行使用辅导 C、电子银行业务制度培训 D、电子银行投诉受理 正确答案：ABD
涉及知识点：3-3-1-1了解电子银行服务支持工作包含的主要内容
98、一级（直属）分行电子银行部（业务管理部门）是本行电子银行服务支持工作的主管部门，具体职责包括（ ）。 A、制定发展规划
B、建立和完善规范和流程
C、负责对辖内二级分行（支行）电子银行服务支持工作进行管理和考核 D、负责辖区内电子银行服务支持人员的培训 正确答案：CD
涉及知识点：3-3-1-2了解电子银行服务支持工作的人员和机构组成及分工
99、支行电子银行业务负责部门主管支行电子银行服务支持工作，具体职责包括（ ）。 A、制定发展规划
B、电子银行服务支持工作的组织开展
C、支行服务支持工作人员的工作安排、管理和考核 D、建立和完善规范和流程 正确答案：BC
涉及知识点：3-3-1-2了解电子银行服务支持工作的人员和机构组成及分工
100、客户投诉应同时具备哪些特征？（ ）
A、客户明确表示了投诉诉求
B、客户投诉对象明确，可具体为某一项金融产品或服务
C、对客户造成了经济上的损失、时间上的浪费或精神上的伤害
D、投诉的产品或服务与国家相关法律法规、我行对外发布的章程和规则、我行与客户签署的合同或协议不符 正确答案：ABCD
涉及知识点：3-3-2-3熟悉电子银行客户投诉处理工作的操作流程和规范；
101、以下属于现代市场营销职能的有:（ ）。 A、商品销售
B、市场调查研究 C、创造市场需求 D、物流配送 正确答案：ABC