1.质量改进与质量控制的相同点和不同点。 答:不同点

①从定义角度：质量控制致力于满足质量要求，而质量改进致力于增强满足质量要求的能力；

②从消除问题角度：质量控制消除偶发性问题，而质量改进消除系统性问题； ③从达到目的角度：质量控制目的是质量维持，而质量改进目的是质量提高; ④从侧重点角度：质量控制侧重于防止差错和问题的发生，而质量改进侧重于提高质量保证能力； ⑤从采取手段角度：质量控制通过日常检验试验调整和配备必要的资源消除异常波动，而质量改进是不断采取预防和纠正措施增强企业的质量管理水平。 联系：

要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态；然后在控制的基础上进行质量改进，使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客要求，达到一个新水平。没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。 2. 6σ管理的基本原则是什么？

答：①对顾客真正的关注：以关注顾客最为重要； ②基于事实的管理：从识别影响经营业绩的关键指标开始，收集数据并分析关键变量，可以更加有效的发现、分析和解决问题，使基于事实的管理更具有可操作性；

③对流程的关注、管理和改进：把业务流程作为成功的关键载体； ④主动管理：注重预防而不是忙于救火；

⑤无边界合作：包括组织内横向、纵向合作⑥追求完美，容忍失败。 3. 6σ管理与全面质量管理的区别是什么？ 6σ 全面质量管理 企业和客户的利益 企业利益 领导层的参与 领导层的领导 清晰且具挑战性的目标 追求全面 跨职能流程管理 职能部门管理 瞄准核心流程 聚焦产品质量 绿带黑带和黑带主管 关注经济 全员 关注技术