是指处于稳定状态下的过程满足质量要求的能力。 主要表现在以下方面：

质量是否稳定；质量精度足够。

偶然因素影响的稳定状态下，质量数据近似地服从正态分布。 二、过程能力指数

表示过程能力对过程质量标准的满足程度，是指过程必须达到的质量要求，通常用标准、公差、允许范围来衡量。 4.过程分析的步骤是

第八章

什么是质量成本？构成如何？ 又称质量费用，是指为了确保和保证合格的质量而发生的费用以及没有达到合格的质量所造成的损失。 包括:

(1)预防成本:指为预防缺陷和故障而支付的费用.

(2)鉴定成本:指为评定产品的质量是否达到规定的要求而进行的测量、试验、检 验以及数据分析等鉴定所小号的费用。

(3)内部故障成本：又称内部损失成本，指产品出厂前由于质量不符合要求而造成的损失，以及为处理故障所发生的费用。

(4)外部故障成本：又称外部损失成本，指产品交付使用后因不能满足质量要求而造成的各种损失。

什么是最佳质量成本？

最佳质量成本应该就是质量成本特性曲线的最低点

质量成本特性曲线分几个区域？特点是什么？

为了便于对质量成本总额的研究和改进，可以把总额曲线划分为3个区域：

有效的质量信息的特点是什么？

可靠性；有效性；可获得性；时效性；安全性。

第九章