PDCA TQM

第一章

戴明的质量管理14点是什么？

朱兰质量三元论包括哪些内容？

戴明、朱兰和克劳士比质量哲学的不同是什么？

现代质量管理面临的机遇和挑战是什么？

1.快速多变的市场环境

⑴顾客需求呈多样化、个性化

⑵政府和社会压力增加，绿色、环保要求增加 2.先进制造模式的普及

先进制造系统：对传统生产模式的扬弃基础上，利用现代信息技术和管理理论建立起来的制造模式。 3.质量管理范围的扩展

事前预防、事中预防和事后检验 4.网络时代的质量管理

准确性、及时性、可访问性。

第二章

全面质量的核心原则是什么？

（一）以顾客为向导。以顾客为中心，要求不断通过进行持续的质量改进来满足顾客的需求。顾客分为外部和内部，他们都是企业关注的对象。

（二）授权与团队合作。全面质量管理要求企业内部全体员工参与到质量改进的运动中来。管理者要给予员工充分的信任与权力，授权是必不可少的，为了保证员工有能力做出决策，首先要对员工进行必要的培训，使他具备足够的技能。创造合适的组织结构也是实现全员参与的重要手段 . (三)持续改进与学习。是其核心思想；需制定必要的质量战略以及策划，良好的实施以及及时的评估。

什么是戴明环？以就业为例，用戴明环改进这个活动的计划。 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用，是一个基本的质量工具。

以就业为例：?计划：选择就业单位，并准备面试内容?执行：去就业单位面试?检查：根据面试结果，总结自己做的好的地方和做的不好的地方。④处理：针对自己做的不好的地方做出改正。

质量管理8项基本原则是什么？

什么QC小组？如何开展活动的？组织如何对其进行有效的管理？ 定义：质量管理小组，企业员工组织起来围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

组织如何进行有效地管理：

1．企业领导重视QC小组活动的开展并加以正确引导，使QC小组活动具有实质性，不流于形式。

2.加强质量意识教育，使公司QC小组活动更具广泛性

3.加强专业技术知识培训和质量教育，培养优秀QC小组骨干。 4.QC小组成果的发布、经验交流与奖励机制。

第三章

第三章 质量管理体系及评价

1.质量管理体系的逻辑步骤有哪些？ 答：