32.提出期望理论的是___________________。
A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 D.亚当斯 33.激励理论主要包括___________________。
A.力场理论 B.需要层次理论 C.权变理论 D.公平理论 E.期望理论 34. 处于需要最高层次的是____________________。
A.生理的需要 B.安全的需要 C.感情的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要 35. 期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述________________三种联系的判断。 A.努力－绩效 B.努力－奖赏 C. 奖赏－个人目标 D.绩效－奖赏 E.绩效－个人目标 36. 下列关于强化理论的说法正确的是________________。 A.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的。
B.所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。 C.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。 D.实施负强化，应以连续负强化为主。
37. 为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人_____________。 A.能力远远高于任务要求的人 B.能力远远低于要求的人 C.能力略高于任务要求的人 D.能力略低于任务要求的人
38. A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是QA/IA>QB/IB，则B可能的表现是哪些___________________。 A.要求增加报酬
B.自动减少投入以达到心理上的平衡 C.离职
D.没有任何改变 E.更加努力
39. 需要层次理论认为，人的行为决定于__________________。
A.需求层次 B.激励程度 C.精神状态 D.主导需求
40.高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用
A.调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计 B.调整工资水平和福利措施
C.给老王配备性能更为先进的个人电脑 D.以上各条都起不到激励作用
41. 从期望理论中，我们得到的最重要的启示是 A.目标效价的高低是激励是否有效的关键 B.期望概率的高低是激励是否有效的关键 C.存在着负效价，应引起领导者注意
D.应把目标效价和期望概率进行优化组合
42. 企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将那一类人作为自己的攀比对象
A.企业的高层管理人员 B.员工们的顶头上司 C.企业中其他部门的领导 D.与自己处于相近层次的人
43. 根据马斯洛的需要层次理论,可得如下结论
A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响
B.越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C.任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等 D.层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大
44.某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的____________。 A.生理的需要 B.安全的需要 C.感情的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要
45．某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？____________。
A正强化B负强化C惩罚D忽视
46．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明：____________。 A. 双因素理论在中国不怎么适用
B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C. 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D. 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
47．公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大？____________。
A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语 B．小齐英语不错，本科就学管理但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠 C．小吴被公认为\高材生\，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担
D.小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准
48．一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励.在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？____________。 A. 平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上 B. 奖励的东西是小孩最想要的 C. 父亲说话向来都是算数的 D. 上述三种情况且时存在
49.下列情况下，适合使用单向沟通的是_______________。 A.时间比较充裕，但问题比较棘手 B.下属对解决方案的接受程度至关重要
C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 50.下列说法不正确的是____________________。 A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。
B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。 C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。 51.下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。 A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工的需要
52. 在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是________和________。 A.轮型 B.风车型 C.圆型 D.星型 E.Y型
53. _______________的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。 A.轮型 B.风车型 C.圆型 D.星型 E.Y型
54.员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意_____________的网络。 A.轮型 B.风车型 C.圆型 D.星型 E.Y型 55. 最分权化的网络是_______________________。
A.轮型 B.风车型 C.圆型 D.星型 E.Y型 56. 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用_____________策略。
A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作
57.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用___________策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作
58.当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___________策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作
59.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用__________策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作
60.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用________策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作
61.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织 A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整
C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
62. 张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络___________。 A.由轮型变成了Y型 B.由Y型变成了轮型 C.由轮型变成了链型 D.由链型变成了星型
63. 非正式沟通可以满足职工的哪些需要___________________。
A.生理需要 B.安全的需要 C.尊重的需要 D.社交的需要 E.自我实现的需要
64．销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？___________。 A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬
B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰 C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性
D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识
三、简答题
1.领导和管理是一回事吗？ 2.简述领导的定义及要素？ 3.领导者应掌握哪些业务知识？ 4. 领导者应具备哪些业务能力？ 5.简述卢因的力场理论。
6.简述马斯洛的需要层次理论。 7.人类需要有何特征？
8.简要说明期望理论的主要内容。 9.简要说明公平理论的主要内容。 10.简述强化理论的主要内容。
11.领导者根据激励理论处理激励实务时，有哪些方法？
12.在对员工进行激励的时候，要注意那几点？9.如何进行有效的批评？ 13.如何克服沟通中的障碍？ 14.如何处理冲突？
15.什么情况下适合使用双向沟通？ 16.什么情况下适合使用单向沟通？ 17.试比较单向沟通和双向沟通。 18.非正式沟通有何特点？
19.企业应如何对待非正式沟通？ 20.个人因素是如何影响有效沟通? 21.比较书面沟通和口头沟通。
四、问答题
1. 领导工作具有很强的艺术性，你认为领导者在领导过程中主要应注意哪些方面？
2．虽然没有任何迹象说明领导能力来源于家庭的遗传或者一些特别的个人素质，并且无论你是否具备这些天生条件，你都可以成为一个有效的领导者。但是，一般认为作为一名领导者，必然具备一些基本素质。这些素质主要有哪些?
3．中国企业家调查系统在1997年做的一次大型调查中显示（管理世界，1998年第2期，p123），86.2％的企业经营者们认为提高企业竞争力的关键是“好的领导班子”(“高素质的职工队伍”为50．7％，“强
有力的技术创新能力”为32．2％)。何谓领导班子?好的领导班子的基本要求是什么？ 4.从所学的领导方式及其理论中，你得到哪些启示? 5.说明激励的过程及动因。 6.解释波特和劳勒的激励模式。
7. 试以实例说明，如何运用好工作激励、成果激励和培训教育激励这三种常用的激励方法? 8.什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？ 9.区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络。
10.非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？