C、强化管理服务人员的敬业精神，持续改进工作，增强业主的满意度。

7、建立物业管理报告制度，沟通与联亚公司的联系，全面推动物业管理方面的各项工作。

物业公司在厂区的物业管理服务工作实行公开报告制度接受联亚公司全体员工的监督管理。

8、建立、健全厂区档案、资料管理制度

9、大力发展公共关系

建立与合肥市房产局、工商、税务、物价、公安、市容、水电气管理部门和街道等行政业务主管部门的公共业务关系，建立一套单位互通信息网络，随时掌握这些部门的各种政策、法规信息，以便管理。

物业管理服务标准

一、基本标准

1、制订较完善的物业管理方案，并按规定签订物业服务合同。

2、管理服务人员着装整齐、佩戴标志、行为规范，服务主动热情。

3、管理处主任具备二年以上专业物业管理经验。

4、管理员应90%持有物业管理工作上岗证书，特种作业员工应100%持政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

5、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。

6、公司多方面运用计算机管理(业主档案、收费管理等)。

7、采取多种形式如走访、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与5%以上员工作有效沟通，每年有效投诉处理率大于100%，每年进

行一次满意度测评，有效样本覆盖大于20%，并对薄弱环节持续改进，满意率达90%以上。

8、建立较完善的档案管理制度。

二、公共秩序维护内容与标准

1、厂区管理区域出入口24小时值班。

2、保安对小区管理区域每小时巡逻2次。

3、引导汽车有序停放，非机动车辆按规定停放区有序停放。

4、进出厂区管理区域的外来人员实行登记制度。

5、对火灾、治安、水浸等突发事件有应急处理预案。

三、保洁服务内容与标准

厂区保洁服务标准

1、门厅 全天 擦拭

2、公共通道 全天 擦拭

3、办公区 全天 擦拭

4、仓库 全天 擦拭

5、内壁墙面 1次/每周 清扫

6、厂区外围装饰地面 2次/每天 清扫

垃圾的处理与收集