持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础工作，是企业保持竞争力的重要手段。管理处大多数的管理障碍，可以通过有效的培训得到解决。员工培训是企业管理升级的重要环节。

我公司高度重视员工培训工作，把员工培训作为人力资源开发的基础工作，每年安排周密的员工培训、考核计划。

1、培训体质

培训体系

2、培训原则

因需施教、培考结合、观念在先、注重实效

3、培训目标

品德优良、观念到位、胜任岗位

4、培训内容

（1）观念培训（针对全体人员）

道德观念、服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及公司的企业文化体系。

（2）管理培训（针对各级骨干）

员工激励、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理论。

（3）岗位技术培训（针对操作层）

基本技能、物业管理基本概念和主要内容、设备维护和使用、办公室自动化管理、消防及治安管理、房地产管理。

（4）基础培训（针对新入职员工）

行为规范、物业管理概论、员工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企业管理目标等。

5、年度培训计划

我公司拟将首年度员工培训分为两个阶段，第一阶段入驻前期培训，采用集中、封闭、强化培训，重点为基础培训和观念培训，配合两轮培训考核；第二阶段为入驻后培训，采用定期、实操、教练式1+1模式培训，激发潜能，启导信心，配合业务考核与业绩评估，巩固培训效果。

6培训方式

7、培训效果：通过业务考核和业绩评估检验培训效果

培训前安排测试，了解员工基础和培训需求，培训上巩固培训效果，培训后确保胜任岗位，并对员工业绩进行跟踪评估。

内部管理制度

一、管理处主任岗位职责

1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标；

2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督；

3、负责检查、监督各项制度的执行情况；