B、实施奖励、破格提升制度，调动全体员工的工作热情。管理处员工将实施奖惩制度与绩效考核管理办法，竞争竞聘上岗，以形成竞争激励机制，提高员工工作的积极性。

C、人性化管理。公司尊重每一位员工，关心每一个员工，使其保持良好的工作心态，为业主提供优质的服务。

（7）监督机制

监督机制是实现物业管理各项工作顺利开展必要的外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差，保证管理处和工作人员依法办事，一是公司对管理处人员进行监督，二是联亚公司对管理处及工作人员是否依法进行物业管理活动进行广泛的监督，形成多方面综合的监督体系，同时，通过实行监督、反馈监督等各种手段，实现监督管理的闭环机制，以保证物业管理监督机制的有效实现。

我们将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规的要求开展工作，并适时地宣传物业管理有关法规、政策、定期向联亚公司汇报物业管理运作事务。

分解量化目标进行考核，具体做法：

A、公开监督制度，公布管理处监督投诉电话，设立管理处主任信箱，24小时受理投诉；

B、评议制度，管理处对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对联亚公司或其它业源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈，

征询对物业管理服务的意见，了解联亚公司对物业管理工作的评价，了解联亚公司的要求，不断地持续改进，提高服务质量，为联亚公司提供满意物业管理服务。

C、定期报告制度，管理处定期向联亚公司分管领导报告工作，汇报物业管理事宜，确保实现服务承诺。

物业管理方案

现场项目管理组织架构示意图

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物业管理方案

现场物管处工作职能组织运行图

信息反馈收集

人员选聘、劳资管理、培训

（二）人员的选聘及管理

企业只有管好人，才能管好事。所以从这层意义上来说，经营企业其实就是做人的工作。而做人的工作，应在自我培养与开发的同时，积极由外部招聘引进，为公司培养一支过硬的员工队伍。我公司人员管理的宗旨是以人为本，善待员工，规范管理，人尽其才。我们的人员管理体系由以下几部分组成：

◆确定标准、严格招聘

管理处为保障物业管理服务过程的质量，对人员选用标准将确定以下几项硬性指标：

1、 知识层次：为了符合高品质物业管理的要求，管理层人员除

要求100%的高中以上文化程度以外，部分岗位引进专业技

术人才。

2、 录用考核：所以管理层人员，均经过正常的笔试、面试等录

用考核，成绩合格者可录用；作业层人员要通过技能考试。

3、工作经验：所以管理层员工除必须具有物业管理经验外，还需有其它相关管理工作经历。