10、用来衡量一个人信念强度的变量叫 ；用来衡量一个人在多大程度

上主宰自己命运的是 。

（五）名词解释 1、社会责任 2、道德 3、道德准则

（六）简答题

1、影响管理者素质的主要因素有哪些？ 2、在商业道德方面有哪几种观点？ 3、提高员工道德素质的途径有哪些？ 4、赞成企业承担社会责任的主要观点是什么？ 5、不赞成企业承担社会责任的理由是什么？ 6、企业社会责任如何体现？

7、道德发展有哪些阶段，各自的内容是什么？

（七）论述题

现代企业管理为什么要强调企业承担社会责任？

（八）情景分析题

花果山公司错误判断了今年月饼的销售情况，进货太多以至于中秋节后还有大量存货，销售部经理猪八戒建议低价买给月饼厂家作为明年的原材料，销售部副经理沙和尚则建议更改生产日期后妥善保存慢慢卖。店小二孙悟空勇敢的向工商部门举报，结果孙悟空被开除公职成了下岗职工。

分析：该公司的社会责任和道德管理状况

（九）案例分析题 案例1：防止告发者

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唐·雷迪的“告发者”案件已经把公司弄得十分尴尬。她在法庭上争辩说，我们不理睬她的要求，她提出她工作的实验室分部的几位经理收受了客户的贿金，伪造调查结果以便使客户生产的药品尽快通过联邦药品管理局(FDA)的审批。她还说她担心如果她揭发了这件事，她的直接上司会报复她。这就是她为什么直接找FDA为自己辩解和寻求保护的原因。

这个集体造成的损失(估计为250万美元)足以说明我们存在着严重问题。仅仅解雇卷入这项阴谋的3名经理人员是不够的，我们必须立即采取措施改变我们周围的道德气候。当雇员觉察到错误的做法时，他们无需诉诸公司外部的权威机构，他们必须有一种安全感，知道我们是坚持高道德标准的，并将保护任何举报不道德行为的雇员。

作为解决问题的第一步，我已经告诉雷迪女士和她的律师，有证据表明她的上司因她的“绩效不佳”而决定解雇她的传言完全是虚构的。我还告诉她，她的上司已经被撤职，同时被撤职的还有她上司的上司和其他有关人员。我提出我个人希望她能返回她的工作岗位，她已经接受了我的要求。

问题：(1)鼓励雇员，当他们见到不正当行为时敢于公开揭露之？

(2)当雇员这样做时，如何保护他们？

案例2：创办你自己企业的两个道德困境

在你的工作生涯中，你已被计算机包围了。5年前，罗布·菲尔曼请你加入了他新成立的数据处理公司。今天你在菲尔曼20人的企业中成了一名销售经理。但你确实想拥有一家属于自己的数据处理公司，在过去几个月中，你已花了数个晚上编制预计财务报表，策划顾客服务项目表，而且还勾勒出了公司的轮廓。菲尔曼对你的计划一无所知，你打算在公布前告诉他。与此同时，你还在公司里勤奋工作，不过现在困难的情况出现了，你面临两个困难的选择。道德困境一：关键雇员现在是5：30，就在这时有人敲你办公室的门。当你正请来访者进来的时候，你又快速地最后一次演练了一下你的推销程序。来访者是程度设计员洛利，他进来后坐下，面带微笑。“你听说了吗?”他问，“好像老板要我打上领带开始以一名经理的身份工作。”你祝贺他，但是疑虑再次映入了你的脑海。你的公司的创立需要洛利，他是你所认识的人中最麻利的技术能手。他有一种令人难以

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置信的妙法来使顾客感到轻松愉快。而且他不止一次告诉过你，他想在某一天能加入一家新的公司。如果不是正在菲尔曼公司上班，你现在就会给他提供一份合适的工作了。面对这一问题，你想到，菲尔曼使你拥有了今天的地位。他不仅雇佣了你，还培训了你，他给予你比你准备的还多的职责。你确信你已经在这其中得到了成长。不过很快，你就被他有时的骄傲自大的权威激怒。如果你离开，菲尔曼会觉得你背叛了他。但你藏起了自己的自责，那是生意，菲尔曼不过是个大孩子。但洛利怎么办呢?也就在上个星期，菲尔曼告诉你他对年轻人的期望。他谈起了扩大洛利的责任，谈到最终要将他提拔到管理岗位上去。他说这正是他需要的人，洛利正是可以帮助他的公司突破200万美元大关的人。你又看了一眼洛利，他在你办公室坐着，微笑着。你知道他对菲尔曼的重要性。但你也知道他的长远打算是什么，并且如果你提供给他一个合适的位置，他便会加入到你的新公司中来。你甚至想，如果菲尔曼不是站在他个人立场上的话，他会鼓励你的。他喜欢说：“一个人得照料好他自己。”

道德困境二：客户

利萨·玛格特呷着咖啡，话说了一半。你咬了一口面包，一边慢慢嚼着，一边在飞快地想着。玛格特是一家咨询公司的经营合伙人。这家咨询公司是菲尔曼的客户之一，并且 一直由你和她打交道。今天你邀请了玛格特共进午餐，公开和她讨论长远的数据处理需要。实际上，你想借机跟她谈你的新公司。你已经谋划好了，你可以向她提供她从菲尔曼公司那得到的同样的服务，而费用比其少30%。现在她已经留有余地，你可以用你的小型计算机打进去。“我恐怕给你带来了坏消息，”她说，“我希望你不要单从个人角度看这个问题。因为我总是乐于和你一起工作。但是计算机现在那么便宜，我们正计划将我们的数据处理工作改由自己来作。这样我们应该能从支付给你们的费用中节省20%，除非你能把费用降到这个水平，否则我将不得不终止我们的合作。”让我暂时打断一下，你想，我不仅能说服她，我还能准确地出她哪里算错了。她没有算出雇佣、培训和监督将招聘来从事数据处理的新雇员的成本，她还没算管理费用。这项计划没经过仔细推敲，而玛格特的公司也许是你计划中的新公司的一位大客户。但这并不是真正困扰你的问题。

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今天你正想去吃午饭时，菲尔曼进来了。他很着急。“听着，”他对你说“别跟这些人磨嘴皮子了，我和一位他们的合伙人在那边打高尔夫球，他已打算买我们的新计算机了。我请你听听他们打算自己干的大计划，看他们能省多少钱!”

“我的态度是让他们去试试。到那个时候他们就知道这并不像他们想得那么容易，他们还会爬回来找我们的。我们不是在玩掷筹码的游戏。如果那是他们的计划，就跟他们说再见，祝他们好运。”我说。现在，你的思路又回到饭馆，玛格特正抬头望着你，期待你的反应。你可以采取菲尔曼的方法，即使(你禁不住要想)这是在欺骗顾客。或者你可以按照自己的计划，为玛格特提供她可能得到的最好的交易，并且说不定她是你的第一个客户。 问题：

1、你怎么应付困境一，你会给洛利提供一份工作吗?你会放弃创办自己的公司的念头吗?或者闭口不提你的计划直到离开吗?

2、你怎么应付困境二，你会像菲尔曼说的那样干吗?向玛格特表明你的意图?或者等你离开菲尔曼后，你才说出你的计划?

3、你的反应与你同班的其他人相比有什么不同?（同学们应该讨论他们作出决定的推理过程）

第三章 全球化管理

（一）单向选择题

（ ）1、企业国际化经营的一个最基本特征是其经营活动涉及 。

A、一个国家 B、两个国家 C、一两个国家 D、两个或两个以上

国家

（ ）2、乔纳森和威德施米普尔从企业发展的角度将企业的国际化进程分为

阶段。

A、三个 B、四个 C、五个 D、六个

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