2010年终务虚

经营管理方面要建立良好的旅客关系，必须回避短期效益的陷阱。建立良好的旅客关系，保持相对稳定的客户群体，往往会比单一追求短期效益的行为创造出更多、更好的业绩。而建立起忠实旅客群的前提，就是拥有我们宾馆良好的声誉和具备人性化管理的手段、细致周到的服务态度。在日常工作中，多站在旅客的角度上想一想，多一些微笑，多一些体贴，在适当程度上照顾到旅 客的承受度，运用让利销售策略，以短期利润的减少，换取长期稳定的消费群体。（因为在医院附近，就医客人多，复诊客人多，所以我们

强化宾馆管理力争更多管理出效益，在日常经营管理中要重点强化四个方面：一要强化人本管理。要在宾馆中提倡“宾客第一、员工第一”两个第一的理念；二要强化成本管理。通过整合资源，健全制度、控制过程等一系列措施达到降本增效的目的；三要强化质量管理。质量是宾馆发展的生命线，服务质量好坏是管理体现；四要强化基础管理。要积极做好各部门经营的协调工作，采取各种行之有效的措施，抓经营，抓市场、抓管理，使宾馆的效益和管理再上新台阶。

设备设施更新方面，在宾馆硬件设备、设施上，旅客提出意见较大是西楼的网络问题。目前在使用网络为民用“有线通”，通过端口在各楼层增加扩展器而使用（无线上网），如果多间客房同时使用信号传送稳定性较差，很难应付，如旅客需传送邮件、查询资料，只能在宾馆大堂内才能正常使用。在大堂使用网络很不方便：一、宾馆大堂面积小，人来

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客往、仅在此使用有限空间、设施，与在大堂等候办事的旅客难免冲突，旅客反响很大。二、商务旅客及局内出差、开会人员意见较多，能否在客房内直接安装网络接口及部分客房配备电脑，也是需要我们急待解决的问题。因为局里一般会务基本入住本宾馆，他们对信息需求较大，故需向公司提出能否尽快解决网络问题，以提供良好的客房设施，提升我们的服务质量。

关于安装网络一事我与企划部咨询过，可否利用局内的网络？

设备、设施维修、维护方面，宾馆开业快10年了，部分设备、设施也使用10年了，需要大修如：热水炉水箱需要更新，管道水泵等全部要彻底检查维修、维护。确保宾馆设备、设施能正常运行。

提高服务质量方面，培训是宾馆永恒的主题，没有最好、只有更好、不断地跟上现代服务业的需求，就需要不断更新理念。不断的学习、不断地培训，让全体员工都能融入我们的企业文化。跟上企业发展的步伐，从而完成上级交我们的各项目标和任务。后世博宾馆对东西楼的房价进行了适当调整，同时对前台主管及接待员分别给予一定的权限，灵活运用房价争取效益最大化。（因为客房是不可储存的商品，过了今天，就失去价值所以要求员工视情况定房价）。

安全治安、综合治理方面，必须加大力度抓好安全治安、

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综合治理工作，临近新春是每年案发高峰期，各种治安案件较多。要加强对员工培训并定期对宾馆员工开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）和“三禁”（禁毒、禁赌、禁娼）禁止旅客把烟花爆竹带入客房及寄存。为主要内容的治安防范教育，增强员工安全防范意识，确保宾馆正常运行。

另外这次企划部组织学习的消防安全“四个能力”建设测试题非常好。总公司开会也要求我们分公司加强对员工的培训，要求每位员工都能掌握“四个能力”

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