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理和跟踪，对于重点户、房进行监控。

..集体（股份制）经济资产管理

针对于含集体、股份制经济的村委会，通过系统实现上传下达。记录集体经济组织机构、管理人员情况和管理股份制的分配、变动、分红等情况，实现财务月报、季报的网上上报。初步实现部分工作的网上审批、票据核销、财务公开等。

..社区党务工作管理

实现对居委会党组织机构、直管党员、流动党员、党组织活动、申请入党人员管理，记录党务公开、党组织活动、党员评议、奖惩、党费缴纳情况等。

..社区民主建设管理

记录居委会换届选举、居民小组选举情况，为上级机关的管理和指导提供支持。还包括民主评议、居民会议、将重大事件在社区门户网上进行居务公开、接受居民和上级的监督。

..社区公共服务管理

记录社区公共服务设施，对居民开放的设施、共建单位开放设施、便民利民设施等资源，也包括对社区志愿服务队、服务者的管理。可以将服务内容公布在社区门户网上，供居民查阅。

..社区文化体育建设管理

记录社区的文化建设、体育设施情况、文化广场、社区图书馆、社区文化活动、体育活动，社区的文体建设与居民息息相关。

其中典型的业务包括：户籍人口的迁移变动、房与人的对应、记录社区发生的重大事件。

..社区治安与综合治理管理

记录社区居委会、村委会、小组的组织机构设置情况，成员组成，记录居委会的日常工作、活动、财务收支情况，固定资产情况。

社区管理信息系统维护模块如下表： 序号 主模块 基础信息管理模块 村（居）委会管理 流动人员和出租屋管理 党务工作 农村集体经济资产管理 子模块 社区概况、居民管理、楼院房屋 居委会基本情况、居委会工作、社区资产与财务收支管理 出租房屋登记、租住人员信息采集表、出租屋租凭及税务登记备案、流动人口信息、重点户信息反馈、重点人巡查 党组织机构管理、党员管理、党务公开 股份合作经济组织、管理机构人员、会计人员信息、基本财务信息、股份制处理、重要事项网上核查 联组织、共青团组织、社区民间组织、信访及维权记录、工会管理 民主选举、民主决策、民主管理、民主监督 社区组织管理 社区民主建设 中国招投标行业门户网站

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社区公共卫生 福利服务 社会保障服务 公共服务设施、社区共驻共建、便民利民服务设施、社区服务站点、社区志愿服务 为老服务、托幼服务、助残服务、侨务工作、社区捐赠 社会救助、优抚服务、再就业服务、退休人员服务、社会保险 三、运维服务要求

东莞市社区管理信息系统运维服务，不仅涉及到社区服务工作的业务管理环节，同时涉及到信息系统相关的网络环境、主机设备、存储设备、操作系统、数据库、中间件、应用软件、客户终端等多个信息管理环节的工作。

通过高效的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高信息系统的整体服务水平，促进社区卫生服务工作的正常有序开展，是本项目软件运维服务的总体目标。

、总体运维任务

东莞市社区管理信息系统运维服务，主要包括：应用系统功能维护（纠错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护）、日常运维（故障排除、定期服务、运行监控、紧急服务、培训咨询服务、系统功能扩展及优化升级服务等四方面的工作。

、总体运维范围

东莞市民政局、各镇民政部门使用的东莞市社区管理信息系统各功能的运维，以及根据各级民政部门的业务调整，进行系统功能升级、性能完善和优化；市级民政局各科室的东莞市社区管理信息系统项目客户端设备进行日常运维。东莞市各镇社区服务机构：各社区服务机构用户的培训、使用技术支持。

、具体运维内容 ..功能维护

对项目服务范围内的系统的功能进行维护，保证系统的正常稳定运行，并在维护期内对系统bug进行修正及对部分功能进行合理性的修改。

（）纠错性维护

针对系统投入运行后频繁的实际应用过程中可能暴露出系统功能内隐藏的错误进行诊断和修正。

（）适应性维护

为了使系统适应环境的变化而进行的维护工作。有必要对系统功能进行调整，使之适应应用对象的变化，满足用户的需求。

（）完善性维护

在系统的使用过程中，按照用户要求扩充原有系统的功能，增加一些在软件需求规格说明书中没有规定的功能与性能特征，以及对处理效率和编写程序的改进。

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（）预防性维护

为了更好地为用户提供服务，要求中标人应提供主动的功能预防性维护服务。

..日常维护

提供故障排除、定期服务、运行监控、紧急服务、咨询服务、培训服务等日常服务内容。

（）故障排除

在维护期内，按不同的维护类型，提供现场技术支持、电话技术支持服务、诊断问题及解决方案，并协助处理突发性的灾难修复。服务时间

提供*小时的呼叫中心电话服务。

服务承诺：在工作时间内，保证在系统故障出现之后的.小时之内响应，并在确认了故障之后提出解决办法；解决方法以文档形式提交。

如果在非工作时间，故障以邮件通知的情况下，故障报之方还要以电话形式通知具体负责人。

故障解决方式

电话指导、远端诊断、远端维护（在.小时内做出响应）；

现场支持：如遇到确实需要现场支持的情况，服务方需要在小时内到达故障现场，小时内恢复系统。

（）定期服务 定期检查

定期进行系统运行状况检查，为系统的维护提供预警信息。

定期对服务器群（各服务器主机、存储、网络设备、网络环境）进行稳定性检测。 每两个星期的最后一个工作日，由服务方售后维护人员，出具一份系统运行情况报告，通过电子邮件或书面的方式，报告用户方的相关负责人员。

系统迁移服务

在服务期内，如出现软、硬件平台的升级，需要协助用户完成系统迁移工作。 建立维护问题跟踪表

根据在日常使用的过程中对系统提出的相关修改问题，建立《用户问题修改追踪表》，并制定解决方案合理解决跟踪表中出现的问题。

系统数据备份服务

定期对系统数据进行备份，确保数据的完整性。 性能提升服务

定期对系统做优化及升级服务，以提升系统的运行性能。

（）运行监控

对系统的运行状态如安全性、稳定性进行监控，具体包括系统日常运行健康状态监控、日志管理等。

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（）紧急服务

在服务期内，系统出现了崩溃或重大故障而导致不能正常响应外部请求事故时，需紧急提供技术工程师现场支持。

紧急服务时间：提供全年*小时呼叫中心电话服务。

..培训咨询服务 （）培训要求

投标人必须提供满足采购人要求的培训服务。

所有的培训教员必须用中文授课，除非有其它的协议规定。

投标人必须为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品。所有的资料必须是中文书写。

（）内容要求

投标人必需明确提供系统管理、用户操作等方面的培训。 （）咨询服务要求

在服务期内，提供系统的变更规划咨询服务。 （）培训内容

对东莞市社区管理信息系统的基础应用、系统管理、用户操作及个业务功能模块的使用培训。

（）培训对象

全市个镇街（园区）个村社区及下属村居民小组用户。 （）培训次数

全年不小于批次的集中培训，及不小于次到镇街现场指导用户使用。 （）培训指导及远程服务支持

提供x小时呼叫中心咨询、远程使用指导服务。

..系统功能扩展及优化升级 ? 新增居家养老管理

基于原社区管理信息系统人口信息数据，开发居家养老管理模块，实现村社区用户对管辖范围的老人信息进行管理，对符合要求的居家养老服务对象进行补助申请登记；由镇级民政部门进行初审，再由市级民政局用户进行审批。

补助申请对象包括（待新办法出台后作出相应调整）：

? 周岁以上享受低保且生活不能自理或部分不能自理的独居老人； ? 周岁以上分散供养生活不能自理或部分不能自理的“三无”老人；

? 市级以上劳模（生活不能自理或部分不能自理的独居或仅与残疾子女生活的老

人）； ? 优抚孤老； ? 六等以上伤残军人；

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