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维护服务及系统升级方案 基于现有系统的升级和后续服务能力 对系统的延伸与对接能力分析 人员技术力量 投标人根据本项目现有系统的实际情况，能结合业务特点，提供优秀的服务方案及服务承诺，对投标人的维护服务流程、服务标准、服务管理、需求响应情况、培训方案、质量保障措施等方面进行评比。 优：提供完整全面可行的服务方案，且有具体的工作流程与服务标准说明的，得分； 良：提供可行的服务方案，工作流程与服务标准说明较为良好的，得分； 中：提供简单的服务方案，工作流程与服务标准说明较为简单的，得分； 差：提供较差的服务方案，工作流程与服务标准说明较差的，得分； 无提供，不得分。 根据投标人基于东莞市民政局现有社区管理信息系统的基础上进行功能扩展和升级以及后续的维护服务能力进行评审。 优：投标人能对现有系统进行功能扩展和升级效果优秀，后续服务能力强的，得分； 良：投标人能对现有系统进行功能扩展和升级效果良好，后续服务能力良好的，得分； 中：投标人能对现有系统进行功能扩展和升级效果一般，后续服务能力一般的，得分； 差：投标人不能对现有系统进行功能扩展和升级，后续服务能力差的，得分； 无提供，不得分。 投标人基于现有的社区管理信息系统对东莞市各社区（村）的其它信息化应用的延伸及数据共享、系统功能拓展的成熟度、可靠性、实用性进行分析。 优：对系统的延伸与对接能力强，结合性高的，得分； 良：对系统的延伸与对接能力良好，结合性良好的，得分； 中：对系统的延伸与对接能力一般，结合性一般的，得分； 差：对系统的延伸与对接能力差，结合性差的，得分； 无提供，不得分。 、投标人拟投入本项目的工程师具有IBM认证的合法机构颁发的IBM AIX 系统认证的工程师资质证书的得分。 、投标人拟投入本项目的工程师具有高级软件工程师证的分。 、投标人拟投入本项目的工程师具有数据库系统工程师中级或以上证书的得分。 、投标人拟投入本项目的工程师具有大数据工程师入库标准的资格证书得分。 、投标人拟投入本项目的工程师具有系统集成项目管理工程师中级或以上证书得分。 (以上人员可重复计分，须提供国家认可的合法部门颁发的证书及投标截止日前至少一年以来在投标人单位连续购买社保的证明文件的复印件加盖投标人公章)，否中国招投标行业门户网站

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则不计分。 应急处理及售后服务响应情况 、根据投标人的售后服务承诺分析，以及对投标人是否具有完善的应急处理方案及售后响应能力进行对比评审。 优：投标人的售后服务承诺满足招标文件要求且具有完善的应急处理方案和优秀的售后响应能力，得分； 良：投标人的售后服务承诺满足招标文件要求且具有的简单应急处理方案，得分； 差：投标人的售后服务承诺本满足招标文件要求且无应急处理方案，分。 、根据投标人的服务响应情况进行对比评分，具备呼叫服务中心，能提供X小时的专业化坐席服务的得分，不具备的得分。【以提供省级或以上的通信管理部门颁发的中华人民共和国增值电信业务经营许可证为准（业务种类为第二类增值电信业务中的呼叫中心业务，广东省范围）复印件加盖投标人公章。】 注： （）上证明文件均提供加盖公章复印件。（原件备查） （）若开标当日评标委员会需要查看以上证明文件原件，投标人请在接到通知后一个小时内携带原件到达评标会场，接受核查，如因迟到或是其他原因不能携原件到达现场接受检查，其造成的所有后果投标人自行承担。（属于建办市函[]号通知内的证件可不提供原件，仅提供带二维码原件的复印件即可。） （）若中标将在发放中标通知书前逐一核对核查原件，请勿提供虚假、过期材料，否则将依据相关规定严肃处理。 价格评分（分） 价格分计算方法：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算： 投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×价格权值×

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第三部分 用户需求书

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用户需求

一、项目背景

东莞市社区管理信息系统围绕东莞市城市发展规划和社区建设需要，建立了基于社区管理与服务、适应社区发展与创新、构建全市一体化、多层次的社区管理业务体系，系统的建设实现了社区管理信息化，使信息及时更新与共享，促进市政府公共服务面向社区，提高社区自治的工作效率与管理水平。

通过社区管理信息系统的建设与应用，统一了全市社区管理业务规范，为社区自治组织开展自治活动和社区服务，构建和谐社区创造条件。以社区基础信息数据库的建立和应用为核心，以构建协同办公平台为手段，通过信息资源的共建共享，为各级政府和有关部门的业务系统向社区延伸创造条件，使系统成为东莞市社区管理与社区建设的重要手段。

东莞市社区管理信息系统于年开始建设，年通过整体验收，系统已正常运行近十年。该系统将社区的日常管理的项业务集合起来，整个项目由社区门户网站、社区管理子系统、统计分析子系统和协同办公子系统组成，随着民政及社区业务的调整和增加，依托该系统的基础数据，扩展延伸了居家养老信息管理、村社区信息管理、简政强镇管理能功能，并紧密对接东莞市农村党风廉政信息公开平台，使人口信息作为财务信息向特定的人群（如本村村民）公开的认证基础。

截止年月底，东莞市社区管理信息系统注册用户包括：全市社区、多个居民小组等共名，已利用系统建立居民档案万份。

二、社区管理信息系统维护内容：

..社区基础信息管理

社区管辖范围内的户籍、人和楼院、房屋是社区管理的基础信息。以及社区基本自然情况描述。通过基础信息的维护，为业务、管理、服务提供数据支持。记录社区人户的变动，对基础信息的提供快捷查询维护方式。业务依据来源于社区居委会、村委会和居民小组的人口户籍卡片的管理，最末端为小组（指有独立办公机构的）、然后是社区（包含自身数据）、镇区、市，逐级汇总。

其中典型的业务包括：户籍人口的迁移变动、房与人的对应、记录社区发生的重大事件。

..社区居委会管理

记录社区居委会、村委会、小组的组织机构设置情况，成员组成，记录居委会的日常工作、活动、财务收支情况，固定资产情况。

..流动人口与出租屋管理

通过对流动人口的出租屋信息的采集和全面管理，配合流动人口和出租屋管理中心、公安等部门，通过全市的社区网络，加强管理，对于流动人口和出租屋可以实现动态的管

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