2.3.2 经营服务业务范围：

目前支付宝提供的服务分为个人服务和商家服务 （1）个人服务：

（2）商家服务：

收款服务 担保交易收款 即时到账收款 双功能收款

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账务清算 站内大额收付款 批量付款到支付宝账户 推荐服务 快捷登录 免费! 担保交易收款套餐 团购类网站专属套餐 营销管理 在线客服 支付宝购物券 商家活动

（3）支付宝创业版产品：

支付宝于2008年建立了全球经销商销售体系，由全球几十家优质的销售服务公司为客户

创业版提供的服务包括：在线收银台、 商家账户管理系统、信用评价系统、支付宝积分系统、专属商户服务、买家一站式购物等。

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2.3.3营销策略

支付宝从最初的依托于淘宝的发展壮大，到如今的逐渐成为独立的第三方支付平台，展开了与国内大多数银行以及数目庞大的商家的合作，无不依靠于他正确的营销策略。从创办伊始，支付宝就致力于为用户服务，为商家服务，为银行服务的营销策略，免费为用户提供各项服务，新商家入驻上限营业额提成，与多家银行开通卡通，U盾合作等，以微利的姿态出现在商场之上，一举获得大家的认可。大现在为止，支付宝已经当之无愧的成为了现在第三方支付领军品牌。 2.3.4用户价值体现

支付宝坚持用户价值的经营理念，以亲切便捷的交互界面为用户服务，不论是充值、交易、提现，一条链的服务在便捷服务的同时有保证了交易的安全进行。并且通过各种增值性服务，技术解决方案，不断为用户提供方便的同时，又为合作伙伴提供了高效方便安全的链接接入手段。 2.3.5沟通价值体现

支付宝注重问题的发现与解决，通过一系列手段的应用，快速便捷的为用户提供问题的解决通道，例如：在线客服中心分类解决问题；支付宝热线电话：0571--88156688（7x24小时服务）；FAX：0571-88157868 （阿里巴巴拍卖汇款凭证）。并且支付宝独创帮助中心，结合阿里学堂，以用户贡献加官方支持的方式为用户答疑解惑，不仅节省成本，而且可以为用户提供更具针对性的解决方案。另外，

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支付宝通过阿里巴巴的系列产品阿里旺旺加深用户与商家的沟通交流，加快问题和矛盾的解决，缩短问题处理周期，用高效的沟通加深用户价值核心的体现。 2.3.6、信誉体系

支付宝创新提出信誉管理体系，通过用户、商家、官方三方协调合作的方式营造出一整套的信誉管理评价体系，打破了一般网上交易的信任问题，加速可靠地电子商务环境的创立，一定程度上解决了网上交易的信任危机 2.3.7 经营状况

2014年2月8日，支付宝公司宣布：截至2013年底支付宝实名用户已近3亿，其中超过1亿的手机支付用户在过去一年完成了27．8亿笔、金额超过9000亿元的支付，支付宝成为全球最大的移动支付公司。

支付宝方面公布的这份数据称，自2013年11月以来，支付宝手机支付每天达到1200万笔，这一数字进入2014年之后提升至1800万笔，这是全球手机支付厂商中最好的表现。

支付宝方面称，从2013年第二季度开始，支付宝手机支付活跃用户数超过了Paypal，位居全球第一。目前，支付宝快捷支付用户数是2．4亿，手机支付用户超过1亿

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