2.2网上调查问卷

我们通过自身的人脉关系，通过QQ、微信通讯工具发放调查问卷，通过自身努力，我们 共回收1365份调查问卷，有效问卷1134份，涵盖广东、广西、湖南、河北、江西、福建、内蒙古、新疆、西藏、甘肃、山东等12个省份。调查人群涵盖各行各业，调查面较广，信息较为全面。 2.3问卷数据分析

根据我们回收的问卷，经过整理，统计得到以下数据。

16p后80后90后其他363%支付宝使用人群

其他百度钱包银联在线微信钱包财付通支付宝0102030405060705.913.471.3410.348.1470.880第三方支付方式使用率

第三方支付方式使用率

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2、支付宝的运营模式分析

2.1支付宝的商业模式 2.1.1支付宝的战略目标

创造支付行业第一品牌，成为国内领先的第三方独立支付平台。支付宝依托于淘宝的发展壮大，逐步拓展合作伙伴，致力于发展成为独立信誉可靠的第三方支付平台，专注于网上支付与具体行业相结合的应用工作，为国内电子商务运营商、互联网和无线服务提供商以及个人用户创造了一个快捷、安全和便利的在线及无线支付平台。

2.1.2目标客户

支付宝致力于为电子商务服务提供商、互联网内容提供商、中小商户、以及个人用户等提供安全、便捷的和保密的电子收付款平台及服务。目标客户一类是个人注册用户，包括以淘宝为主的各支付宝合作伙伴的注册用户，主要有芒果、山东航空、申通、网龙、卓越、携程、春秋、奥客等；一类是专门从事电子商务的银行，例如工商，农行，建行，邮政，招商，民生等，以“支付宝”为品牌的支付产品包括人民币网关、外卡网关和神州行网关等众多产品, 支持互联网、手机和固话等多种终端, 满足各类企业和个人的不同支付需求。

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2.1.3盈利模式 ? 服务佣金

截止2006年底，支付宝对所有用户均是免费使用，没有盈利 模式。但从2007年2月开始，支付宝将向非淘宝网卖家收取一定 比例的技术服务费用，收费标准约为交易总额1.5%。淘宝网用户 可以继续免费使用支付宝 ? 广告收入

支付宝主页上发布的广告针对性强，包括横幅广告、按钮广告、插页广告等。总体上看，广告布局所占空间较少，布局设计较为合理，体现出了内容简捷、可视性强的特点。而且主页上也还有若干公益广告，可以让用户了解更多的技术行业信息。

? 其他金融增值性服务，如代买飞机票，代送礼品等生活服务。 2.1.4 核心能力

一是强大的后盾为其提供的庞大客户群，淘宝网、天猫商城、阿里巴巴中国站都支持支付宝，这为支付宝获得了其他任何第三方支付平台无法比拟的客户数量；

二是安全保障，支付宝对外推出“全额赔付”的政策，使用户有了安全保障。

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2.1.5竞争优势

支付宝作为第三方支付的应用，注册用户达到上亿规模，培养了网民的支付使用习惯，解决了通畅付费渠道的问题。现阶段，支付宝钱包已占据中国移动互联网支付交易近8成的交易额份额，规模庞大的支付宝用户也将推动其他商业模式的快速发展，以及诸多传统业务的互联网化。由于第三方在线支付各厂商的服务模式基本相同，且新应用易被复制，因此用户规模成为最重要的竞争因素，也促成了支付宝持续领先的壁垒。由于第三方在线支付与用户银行账户存在关联，用户所拥有的银行账户一般较为稳定，再加上对于支付宝的使用习惯，因此支付宝用户流失的可能性较低。但是，其他第三方支付厂商并非没有市场竞争的机会，从支付宝的发展轨迹来看，其注册用户的基础来源于淘宝网，因此依托腾讯其他平台的财付通，微信钱包，以及百度的百度钱包等也仍有发展的空间和机会，关键在于其应用平台是否拥有足够的市场空间和用户竞争力。

支付宝（中国）网络技术有限公司宣布，截至2013年底，支付宝的注册用户已接近3亿。

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