五、软件发布方式

1、软件发布方式： 方式一：目录共享方式

医院配备专门的文件服务器，由信息管理部更新文件服务器上的程序，客户端用户只需重新登录应用程序即可实现程序更新。文件服务器IP：192.168.128.221。通过该方式发布的系统有：体检系统、婚检系统等。

方式二：通过数据库进行文件更新

由信息管理部在数据库中上传最新的程序文件，客户端用户每登录一次应用程序，都会检测程序版本并自动更新。。通过该方式发布的系统有：门诊收费系统，门诊护理，库房管理系统，药库管理系统，送检管理系统，预约挂号系统，人事管理系统、财务发放系统等。

方式三：Web更新方式

B/S架构的应用系统由信息管理部将新程序上传至Web服务器，客户端就可以使用到最新的程序。Web服务器IP：192.168.99.201-205。通过该方式发布的系统有：门诊医生系统、住院医生系统、住院护理系统等。

2、软件发布流程 （1）开发小组内部测试。 （2）需求部门测试。 （3）信息管理部主任审核。 （4）专人进行发布。

（5）医院办公网发布系统变更通知。

六、系统故障处理流程：

1、使用部门在遇到系统故障时，拨打610453进行故障报修。 2、信息管理部值班人员在接到报修电话后，应记录保修部门和事由。 （1）判断故障性质：软件、硬件（电脑、打印机、呼叫铃、电话、有线电视，其中呼叫铃、电话、有线电视故障直接转弱电管理员处理）。

（2）通过电话指导使用部门处理故障，如果在短时间内不能得到解决，应立即安排其他工作人员处理，以免报修电话长时间占线。

3、对于软件缺陷引起数据异常，导致业务中断的现象，首先通过修改数据的方式恢复业务，然后将错误现象通报系统开发商进行检查。

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第三节 账号和密码管理制度

一、用户管理制度：

1、只有院长有权向信息管理部索取员工的账号和密码。 2、医院员工对本人账号和密码必须遵守以下规定：

（1）新员工凭人事科报到单，到信息管理部配置账号和密码；员工离院时：到

信息管理部注销账号和密码；人事科凭信息管理部“已注消账号和密码”的依据同意员工调出或离院；财务科凭信息管理部“已注消账号和密码”的依据结付相关费用。

（2）员工不得将本人的账号和密码告诉其他人或写在任何其他人可得到的书面资料上，并每隔60天定期修改密码，对有疑问的密码应及时修改。

（3）任何人员不得使用他人的账号和密码，也不得将工作范围内可接触到的数据告诉其他任何未经授权的人员，并在离开终端时及时退出计算机系统。

（4）密码应至少为六位，可以是字母与数字的组合。

二、系统操作分级管理制度

1、本院系统管理首先确定为管理对象重要级别。从1-3级别区分，以一级为最高等级。不同的级别制定相应的密码权限安全管理方案。

2、一级设备为主数据库服务器和核心网络设备。这些设备的密码保存人为信息管理部主任与服务器管理员。所能操作人员仅限于服务器最高权限的管理员。采取统一入口管理。在一些重大操作，必须有文字记录。

3、二级设备主要是普通服务器、接入交换机和数据库密码。密码保存人为信息管理部主任与信息管理部工作人员。对于一些重大操作，必须有文字记录。

4、三级设备为安装在各使用部门的电脑，密码由相关科室设备负责人自行保管。

5、对于设备具体分级细则，在遵循以上原则的情况下，细节由信息管理部内部协商判断而制定。

6、对于密码，数据泄露，造成业务中断，或相关私密数据泄露。将临时通过技术手段保护与监控相应设备。待问题解决后。整理所有相关数据整理后上报医院存档。

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第四节 病毒防护措施

1、计算机必须配备标准的防毒软件，该软件由信息管理部规定。采用国家许可的正版防病毒软件并及时更新软件版本。定期进行病毒检测。

2、所有电脑操作人员应有较强的病毒防范意识，发现病毒立即处理并通知管理部门或专职人员。

3、不连网的计算机用户有责任保护使用的计算机不被病毒侵害，并由信息管理部进行适当监督。

4、严禁安装与工作无关的软件，此类软件将会被立即删除而不提前通知。未经信息管理部科长许可，当班人员不得在服务器上安装新软件，若确为需要安装，安装前应进行病毒例行检测。安装后应书面报告备案。

5、配有软驱和光驱的计算机未经批准不得连入院内网络。严禁在院内网的计算机上使用可移动存储设备(如USB移动盘，闪存卡，数码相机，移动硬盘等)。

6、经远程通信传送的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后方可使用。建立网络杀毒系统，定时更新病毒库。

7、病毒库更新管理机制：

（1）为提高医院信息安全管理水平，规范医院内部局域网终端管理流程，保证信息系统的通畅、高效、安全运行，医院于2011年购买了网络版NOD32杀毒软件，在每台电脑上安装网络版NOD32杀毒软件，并已经安装、调试完毕。

（2）协议约定由网络版NOD32杀毒软件，自动通过INTERNET更新病毒库。

（3、）信息管理部每周检查杀毒软件的病毒库，上传到院内网，供各科室自行更新，信息管理部工作人员在巡视时进行检查并人工更新。

8、其他防病毒措施：根据科室划分VLan，阻止病毒通过网络在全院传播；所有电脑禁止使用USB存储设备，阻止病毒通过U盘传播。

第五节 硬件维护及保养

一、信息系统硬件维修管理制度

1、以保证医院计算机系统的正常运行和使用，维护医院正常的医疗秩序，促进医院计算机的应用和发展为目标。

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2、建立预防性保养维修制度。维修区域负责人员定期对其区域内的计算机及打印设备进行每月一次巡查，发现问题及时处理。

3、使用部门对计算机及外设有保管的义务，防止失窃。

4、要求使用部门采取必要措施，确保计算机及外设始终处于整洁和良好的状态。

5、对于关键的计算机设备应配备不间断电源。

6、当计算机及外设发生故障时，使用部门及时报修。区域负责人接到报修电话后，通知维修人员赶赴现场予以维修。若设备处于保修期，应及早与厂家联系进行保修；若在保修期外，则购相应零配件修复或送厂家维修；若维修周期较长，则先用备用机顶替，然后再进行维修。维修完成后请使用部门填写维修单并确认。

7、硬件维护人员在拆卸计算机时，应采取必要的防静电措施。硬件维护人员在作业完成后，必须将所拆卸的设备复原。

8、待修设备必须挂待修标签，注明使用部门、房号、故障原因、经办人、维修日期。当维修完成返回给使用部门时，摘除待修标签，同时收回备用机。

9、备用机有专人负责管理。若需要出借备用机，则必须登记，包括借用部门、房号、借用日期、经办人签字。当收回备用机时，则注销出借记录。

10、送厂家维修的设备有专人负责记录，包括使用部门、房号、送修日期、厂家。当设备维修好返回时，则注销送修记录。

11、信息管理部应建立基本的零配件库，以保证维修需要。零配件有专人负责采购，坚持质量优良、价格合理的采购原则，在保证质量的前提下，最大限度为医院节约。

12、医院计算机用户必须同时遵守“计算机网络安全管理制度”，保证网络和数据安全。

二、信息系统硬件维修报修流程

1、使用人员发现故障时报告信息管理部，电话：610453；

2、接电话的人员及时记录报告时间、内容和报告科室与报告人姓名。 3、现场维修人员应及时到现场或约定时间到现场。

4、现场处理和修复；并填写联系单，联系单上应写明设备编号和问题所在，更换的部件等内容。

5、30分钟内不能修复的，应立即使用备用设备进行替换。 6、故障设备带回科室进行维修，修复后将备用设备换回。

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