势必造成员工把握不住工作的重点与关键，从而也就无法实现自己工作行为导向战略。 1.3 量化指标设计

量化考核具有目标明确、标准清晰、易于操作等特点，但不是所有的考核指标都能得到有效的量化，因此绩效考核还是需要定性衡量和细化。同时，绩效考核的依据不仅来自内部评价，还应该包括外部引入的评价要素，诸如客户、供应商、利益相关者等。 即指绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的，而是应该 Specific 适度细化，并且随情境变化而发生变化 明确的、具体

是指绩效指标歌者是数量化的，或者是行为化的，同时需验证Measurabie 这些绩效指标的数据或信息是可以获得的 可度量的 Attainable 是批绩效指标在付出努力的情况下可以实现，主要是为了避免 可实现的 设立过高或过低的目标，从而推动了设立该考核指标的意义 Realistic 指的是绩效指标是实实在在的，是可以证明和观察得到的，而并非假设的 现实的 是指在绩效指标中要使用一定的时间单位，即设定完成这些绩效 Time--bound 指标的期限，这也是关注效率的一种表现 有时限的

图1-1 关键绩效指标确立的原则 1.4 定性指标设计

采用定性指标进行绩效考核，可以对整个工作进程进行评价，适用的范围较广。但是，在实际操作中，定性指标的评价往往会事宜有考核者的主观倾向。

那么，对于员工的考核，空间是采用定量指标还是采用定性指标呢？这需要针对员工的具体岗位，选用合适的定量与定性指标的组合；另外，好使是同一个岗位，也可能因为公司所处的发展时期不同及业务战略需求不同，或者因为公司倡导的企业文化不同而的考核指标。

第2节 绩效考核实施与结果运用 2.1 绩效考核实施

2.1.1 绩效考核主体的选择

绩效考核实施的成功与否与对评估者的选择密切相关，在设计绩效评估体系时，应明确评估的执行关系，不同的评估内容、不同的被评估者，其评估者也有所差别。

一般来说，参与评估的人员可能包括被评估者的上级、同事、员工自己、下属、客户、专业评估专家或顾问，如表1-1所示。

表1-1 绩效考核主体的选择 考核实施主体 上级 说明 一般为被考评者的直接上级，他们也是绩效考核中最主要的考评者 同事 自己 一般为与被考评者工作联系较为密切的人员，他们对被考评者的工作技能、工作态度及工作绩效较为熟悉。 自我考评是被考评者本人对自己的工作表现进行评价的一种活动，它一方面有助于员工提高自我意识，使员工更好地认识到自己的优点和缺点，另一方面可以获取员工对绩效考核工作的支持。 下级考评可以激发员工对企业的认同感，增强他们对企业的责任心。而对于管理者，这种评估方式可以促使其不断提高管理水平，修正管理风格，发掘企业潜存的问题。 出于全面质量管理的考虑，越来越多的企业开始使用内部和外部客户评估的方法来获取员工绩效评估的信息。 下属 客户 2.2.2 绩效考核周期的确定

绩效考核周期的确定并没有唯一的标准。典型的评估周期是月、季、半年或一年，也可以在一项特殊任务或项目完成之后进行。

另外，考核频率不宜太密，否则不但浪费精力和时间，还会给员工造成不必要的干扰；但周期过长、反馈太迟，则会不利于改进绩效。 2.2 考核结果运用

绩效考核的应用范围很广，它的结果可以为管理人员提供人力资源管理决策方面的信息，如人力资源管理中的招聘、甄选、确定薪酬、晋升、调配、辞退等各项具体的人力资源决策；还可以对员工个人在绩效改进、职业生涯发展方面提供借鉴：绩效考核可以提供员工优劣势的相关信息，据此帮助员工了解如何在现有岗位上提高工作业绩，如何加强自身的学习和开发，同时也可以为员工的职业生涯设计提供建议等。

第2章 市场部绩效考核指标设计 总指标 市场部绩效指标 1. 市场调研任务达成率 2. 广告投放有效率 3. 媒体下面曝光次数 4. 品牌认知度 5. 市场占有率

6. 市场推广费用控制率 第1节 市场经理 1.1考核指标设计 工作项 市场调研 业务公关组织 业务管理 市场营销 品牌管理 客户关系管理 成本管理 市场推广费用 部门内部管理 员工培训管理 市场经理考核指标 ·市场调研任务达成率 ·市场信息收集的及时性、准确性 ·广告投放有效率 ·媒体下面曝光次数 ·新产品经销率 ·市场占有率 ·品牌市场价值增长率 ·品牌认知度 ·客户满意度 ·市场推广费用控制率 ·培训计划完成率 员工任职资格管理 1.2 量化指标设计 序号 量化项目 考核指标 市场调研任务达成率 广告投放有效率 1 业务活动管理 媒体下面曝光次数 新产品经销率 市场占有率 品牌市场价值增长率 市场推广费用控制率 培训计划完成率 4 员工管理 部门员工任职资格达标率 ·部门员工任职资格达标率 指标说明 实际完成市场调研数量/计划完成市场调研数量*100% 广告费用增长率/销售收入增长率*100% 设立这一考核指标有助于促进新产品销售任务的完成，保持新产品的合理库存 是指一个公司的产品销量占该类产品整个市场销售总量的比例 通过相关测评机构测评获得 实际推广费用/计划推广费用*100% 权重 5% 10% 10% 5% 10% 10% 10% 2 3 品牌管理 成本管理 实际完成的培训项目（次数）/计划培训的项5% 目（次数）*100% 当期任职资格考核达标的员工/当期员工总数*100% 5% 1.4 定性指标设计 序号 5 6 7 8 考核项目 公司中长期品牌及市场、销售战略报告编制情况 市场信息收集 品牌管理 客户管理 考核内容 报告上交的及时性、内容的完整性、报告的质量 是否及时提供领导决策所需信息 品牌认知度 客户满意度 权重 10% 5% 10% 5% 第2节 市场主管 2.1 考核指标设计 工作项 组织市场调研 工作职责细分 1.收集各类市场情报及相关行业政策和信息 2.组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及用户进行调研 3.制作调研报告，并向管理层提供建议 组织编制营销策划方案 广告发布与宣传管理 1.组织编制新产品上市策划方案、广告宣传策划案、品牌推广方案、公关文案、宣传软文等 2.配合企业年度经营计划与销售计划进行营销策划活动 考核指标 信息收集的及时性与准确性 市场调研计划达成率 —— —— 市场占有率 品牌认知度 1.建立与媒体、广告发布媒介的关系，按照领导广告投放有效率 审批后的各种发布计划进行广告发布与宣传管理 合作单位满意度 促销活动管理 公关管理 2.指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等 配合销售部实施促销活动，及时解决促销活动中出现的问题 1.配合企业项目，策划企业对外的各项公关活动 2.监督实施市场公关活动，与有关部门、企业进行良好的沟通 3.组织公关危机处理 促销投入产出比销售支持工作满意度 大型活动组织次数 合作单位满意度 危机公关处理认可度 2.2 量化指标设计 序号 1 2 3 量化项目 市场调研管理 广告发布 营销管理 考核指标 市场调研计划达成率 广告投放有效率 促销投入产出比 市场占有率 4 公关活动管理 大型活动组织次数 考核内容 市场信息收集的及时性、准确性 品牌认知度 市场分析的工作质量 客户档案管理的规范化程度 合作单位满意度、危机公关处理认可度 销售支持工作满意度 指标说明 实际完成市场调研数量/计划完成市场调研数量*100% 广告费用增长率/销售收入增长率*100% 主要反映促销投入与销售产出的平衡关系 反映一个公司的产品销量占该类产品整个市场销售总量的比例 有计划地组织实施企业大型公关活动的次数 权重 5% 15% 10% 10% 10% 2.3 定性指标设计 序号 5 6 7 8 9 10 考核项目 市场信息收集 品牌管理 市场分析 客户管理 公关活动管理 销售支持 权重 10% 10% 10% 5% 10% 5% 第3节 广告主管 3.1 考核指标设计 工作项 广告计划和方案的实施 广告费用管理 广告效果评估 工作职责细分 2.制订广告投放计划或方案并督导完成 按公司规定的广告费用授权额度和使用方法进行广告费用监督控制 对广告宣传效果进行评估并制定改进方案 考核指标 广告投放计划执行率 软文发表数量 千人成本 广告投放有效率 广告认知度 广告成功度 1.负责组织广告媒介的选择、合同签订等工作 外部合作单位满意度 3.2 量化指标设计