工程质量合格率 工程验收一次性通过率 工程质量优良率 3 监理日记 监理日记完整率 质量合格的工程数/验收的工程总数*100% 一次性通过验收项目数/申请验收项目总数*100% 质量评定在良好以上的工程项目数/工程验收项目总数*100% （1-日记缺失的天数/施工总天数）*100% 15% 10% 5% 10% 6.3 定性指标设计 序号 考核项目 4 5 6 7 8 9 10 会议的有效性 图纸会审的及时性 改进建议的合理性 设备台账登记的及时性 巡检记录的完整性 工程整改记录的完整性 监理资料的完整性 考核内容 权重 明确监理程序、检查开工前各项准备工作就绪情况，5% 确认开工条件 图纸进入现场应立即进行会审，以确保工程质量和进度，避免返工和浪费 改进建议在技术上可行、经济有效，有利于企业施工生产技术的改进和完善 设备台账及时登记和调整 巡检记录数据完整、准确，填写规范 内容完整，无缺项漏项 监理资料齐全、完整，数据真实、准确，无缺漏 10% 5% 5% 5% 5% 10% 第7节 施工员 7.1 考核指标设计 工作项 施工布局与任务安排 工作职责细分 根据施工现场合理规划和布局现场平面图，并负责所承担的作业区内的施工组织安排工作 编制各施工班组的月进度计划表，并向各班组下达施工任务书及材料限额领料单 施工监督与问题处理 督促施工材料、设备按时进场并处于合格状态，防止其损坏和影响工程质量 认真履行施工合同条款，严格按照施工组织设计和施工进度进行施工，保证施工按时顺利进行 协调施工人员的施工进度，监督施工人员按规范施工，确保工程的质量与安全 及时发现并处理施工中出现的问题 协助进行工程竣工交付和验收工作 施工资料管理 按时准确记录施工日记，按时填写各种有关施工原始记录、隐蔽工程的检查记录和工程日志 负责工程建设各阶段施工文件、资料的收集和汇总工作 7.2 量化指标设计

考核指标 现场平面图布局合理性 工程材料、设备合格率 工程材料、设备合格率 施工合同条款执行率 工程质量合格率 问题解决及时率 工程验收合格率 检查记录准确性 施工日志完整率 文件资料归档率 序号 量化项目 1 工程计划与准备 考核指标 月进度计划编制及时率 工程材料、设备合格率 指标说明 及时编制的月度计划数/应编制月度计划数*100% 质量合格的材料、设备数/材料、设备总数*100% 执行的合同条款数/施工合同条款总数*100% 质量合格的工程数/验收的工程总数*100% 及时解决问题次数/问题发生总次数*100% 验收合格工程项目数/验收工程项目总数*100% （1-施工日志缺失天数/施工总天数）*100% 文件资料实际归档数/文件资料应归档数*100% 权重 10% 5% 15% 10% 10% 15% 10% 5% 2 工程实施与监督 施工合同条款执行率 工程质量合格率 问题解决及时率 工程验收合格率 3 工程资料管理 施工日志完整率 文件资料归档率 7.3 定性指标设计 序号 考核项目 4 5 现场平面图布局合理性 检查记录准确性 考核内容 确保已占用场地能为施工服务，并尽可能减少荒地、废角 检查记录数据准确、真实，无残缺项 权重 15% 5% 第13章 物业部绩效考核指标设计 总指标 物业部绩效指标 1、月物业管理费收缴率 2、检修养护计划完成率 3、消防培训计划完成率 4、共用设施设备完好率 5、维修及时率 6、绿化覆盖率 7、环境卫生达标率

8、业主对物业管理的有效投诉次数 9、业主对物业管理的满意度评价 第1节 物业经理 1.1 考核指标设计 工作项 费用管理 主营业务收入 部门预算控制 物业管理费收缴 物业管理 物业检修、环境及安保管理 物业经理考核指标 ·年度主营业务收入目标达成率 ·部门预算费用达成率 ·月物业管理费收缴率 ·检修养护计划完成率 ·共用设施设备完好率 ·环境卫生达标率 ·绿化完好率 ·消防安全事故发生次数 ·治安事件发生次数 业主满意度管理 员工管理 序号 1 业主投诉 业主满意度 员工考核 1.2 量化指标设计 量化项目 考核指标 费用管理 年度主营业务收入目标达成率 指标说明 年度主营业务实际收入/年度主营业务收入目标*100% 权重 10% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 10% 5% ·业主有效投诉次数 ·有效投诉处理及时率 ·业主满意度评分 ·员工绩效考核平均得分 部门预算费用达成率 部门实际费用支出/部门预算支出*100% 月物业管理费收缴率 每月实收管理费金额/每月应收管理费金额*100% 2 物业管理 部门工作计划完成率 工作计划实际完成项数/部门工作计划总项数*100% 检修养护计划完成率 实际检修养护数/计划检修养护数*100% 共用设施设备完好率 共用设施设备完好数/共用设施设备总数*100% 环境卫生达标率 绿化完好率 消防安全事故发生次数 治安事件发生次数 3 投诉管理 业主有效投诉次数 环境卫生考评达标次数/环境卫生考评总次数*100% 完好的绿化面积/绿化总面积*100% 考核期内消防安全事故发生次数 考核期内治安事件发生次数 考核期内业主对物业管理服务的投诉次数 有效投诉处理及时率 及时处理有效投诉次数/处理有效投诉总数*100% 1.3 定性指标设计 序号 4 5 考核项目 业主满意度评分 员工绩效考核平均得分 考核内容 考核期内业主对物业管理服务的综合满意率评分 考核期内物业部员工绩效考核平均得分 权重 10% 5% 第2节 维修主管 2.1 考核指标设计 工作项 工作职责细分 考核指标 入户维修及时率 维修服务回访率 业主对维修的满意度 公共设施完好率 问题处理及时率 维修养护记录完整性 业主维修服务 受理业主的维修申请，安排维修工在约定时间为业主提供入户维修服务 核查维修记录，并依据维修记录对业主进行维修报务回访 公共设施维修养护 负责做好辖区内公共设施的维修保养工作 开展土建工程巡检工作，掌握土建工程现状，发现问题及时处理 做好公共设施维修养护记录，以备查验 文件资料管理 负责收集、整理维修养护相关文件资料，并及时存 文件资料存档率 2.2 量化指标设计 序号 1 量化项目 物业维修 考核指标 入户维修及时率 维修服务回访率 2 公共设施管理 公共设施完好率 问题处理及时率 3 序号 4 5 文件资料管理 考核项目 维修养护记录完整性 文件资料存档率 指标说明 及时入户维修作业次数/业主报修总数*100% 维修服务回访次数/维修服务总次数*100% 完好公共设施数/公共设施总数*100% 及时处理问题次数/问题发生总次数*100% 文件资料存档数/文件资料总数*100% 权重 15% 15% 15% 10% 10% 权重 20% 15% 2.3 定性指标设计 考核内容/说明 维修养护记录完整、数据准确，无缺项漏项 业主对维修服务的满意度 业主对维修服务的满意度评价 第3节 环境主管 3.1 考核指标设计 工作项 绿化管理 工作职责细分 对辖区内绿化工作进行检查，发现问题及时处理 做好病虫害防治工作，将病虫害损失降到最低 保洁管理 根据国家相关规定，编制保洁服务标准和保洁作业程序，合理给保洁人员工作分配任务 考核指标 绿化覆盖率 问题处理及时率 病虫害损失额 保洁服务标准编制规范性 保洁作业程序编制合理性 月垃圾清运及时率 环境卫生达标率 业主对保洁工作的满意度 绿化、保洁器具完好率 权重 15% 10% 编制年度绿化工作计划，并分配具体的绿化工作任务 绿化工作计划完成率 对保洁工作进行监督、检查 器具管理 负责绿化及保洁器具的登记、入库、发放及回收工作 器具相关记录完整性 负责绿化及保洁器具的日常养护、保管工作 3.2 量化指标设计 序号 1 量化项目 绿化管理 考核指标 绿化工作计划完成率 绿化覆盖率 问题处理及时率 病虫害损失额 2 保洁管理 月垃圾清运及时率 环境卫生达标率 指标说明 实际完成的绿化工作计划项数/绿化工作计划项数*100% 绿化种植物水平投影面积/建设用地总面积*100% 病虫害损失额控制在最小数额内 按时清运垃圾次数/每月清运垃圾总次数*100% 环境卫生考评达标次数/环境卫生考评总及时处理问题次数/问题发生总次数*100% 5% 5% 15% 10%