洛阳理工学院毕业设计（论文）

违法事件到龙口毒粉丝事件，公关危机随时随地都可能发生。如下图调查数据显示：

18%低危机识别能力者9%中等危机识别能力者高等危机识别能力者73%

图3-1 公关危机识别能力分析

企业管理者在公关危机识别能力还具有短视性，表现在对于与企业的生产经营和效益直接关联的危机，如人力资源危机和产品服务危机等具有较高敏感度，而对于并购、诉讼、经营管理事故、天灾人祸、媒体危机等与企业的经营和效益关联不直接的危机的敏感度相对较低。由于企业公关危机预警机制缺失，多数企业都是公关危机的受害者，企业如何认识公关危机，并进行有效的公关危机管理，建立和维护良好的企业公共关系，已经成为一项重要的企业管理课题。

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第4章 完善我国企业公共关系的对策及建议

4.1提高对公共关系的整体认识

公关意识又叫公关观念，是一种影响和制约组织行为和价值取向的管理观念，是一种规范组织的行为准则。只有具备了科学的公关意识，才能运用公关艺术做好公共关系工作。具体有：

1. 树立良好形象的公共关系意识

美国华盛顿一家市场调查机构做了一次调查，结果是这样的：在企业办事的人受到非礼貌待遇中，96%的人不直接抱怨，但有91%的人不会再到这个企业来，而且受到非礼貌待遇的人平均要向他周围9个人讲述，其中13%的人要向他周围20个人讲述。因此，塑造良好的形象的意识是公关意识的核心。随着新技术革命的推进，现代企业所关心的正由有形资产向无形资产转移。

2. 公众至上的公共关系意识

现代公关之父艾维?李在著名的《原则宣言》中明确提出了公众的重要性，现代公关的发展史也是一部重视公众、尊重公众的发展史。2006年“苏丹红”事件的肯德基主动向媒体发表声明“??但是非常遗憾，昨天在肯德基新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡等调料还是发现了苏丹红一号成分。”这份声明主动诚恳，把公众利益放在首位，迅速在各大报纸的头版头条，甚至是社论上出现，肯德基始终以公众至上的原则处理事件，在第一时间赢得了公众的支持。

3. 积极传播的公共关系意识

现代社会的信息工具高度发达，市场竞争激烈，具有积极传播的公关意识已是决定一个企业发展的关键。一方面，要在企业内部做好上下级信息的传播，并提出合理化建议；另一方面，要积极做好上情下达的工作，及时传播企业的目标和管理方针，传达领导者的意见和决定等，使上下级之间团结协作，为企业发展共同努力。企业运行过程是宣传、传播企业的过程，一方面要将企业的真实情况坦诚、准确、及时地传播给公众；另一方面要通过各种渠道搜集外部公众对企业的信息提供给相关部门，为其调

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整决策，改善形象提供依据。

4. 文明竞争的公共关系意识

文明竞争是在竞争中善于挖掘自身潜力，发展自身的优势，以达到良性发展的境界。文明竞争不是相互拆台，不是想方设法压倒别人，而是通过正当竞争、良性竞争达到双赢。中美史克化解PPA危机中，面对新闻媒体的不公正宣传，只是尽力争取媒体的正面宣传以维系企业形象，面对暂停令发布后的同行大肆炒作和攻击行为，中美史克既未反驳也没有说一句竞争对手不公正的话，表现了一个成熟企业文明竞争的风范。作为现代企业应具备这种文明竞争的意识，注重企业利益与自身利益的平衡协调，抓住双方利益的共同点建立平等互利的友好关系【17】。

5. 品牌管理的公共关系意识

品牌是企业通过服务给予消费者或客户的一项重要承诺，作为联系企业与消费者的无形纽带，知名品牌在一定程度上代表着市场的权力和商业利润，它被公认为是企业生存和成功的关键因素，企业只有全员具有了品牌管理公关意识，才能维系品牌的成长。全世界麦当劳快餐店的装饰都是一种风格，无论在哪个国家、哪座城市，只要走进麦当劳快餐店，就会强烈地感受到品牌的亲和力和感染力，红色的类似拱门的“M”已成为麦当劳的品牌。

4.2加强对公关人才的教育与培养

4.2.1 我国公共关系教育状况

形成了全面的、立体多维的、各层次相互衔接、学历和非学历交叉并存的格局。

形成了专业公关教育、课程公关教育和职业公关教育三个不同的类别，具有规范化、专业化和标准化的特点。

公关学历教育包含有：中专、大专（高职）、本科、硕士与博士几个层次。

承担学历教育的机构包括： 教育部直属重点高校、普通高校、夜大、电大、自考、函大、民办大学等。

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如上海外国语大学的公共关系，一些著名公关举措和活动中均能见到由上外提供的支撑与支持：

-- 上外为上海申博相关公共关系活动提供了支持；

-- 联合举办了2004、2006年度两届上海10大公关新星评选。 -- 联合举办了上海200l、2003、2005年度三届上海公共关系优秀案例的评选，并在此基础上出版了《新世纪的公共关系》、《沟通创造价值》、《公关人的创意》案例集。

-- 2005年成立了首家上海公关协会学生分会。

-- 2006年与上海公共关系协会联合举办了“中外公共关系国际论坛”。

4.2.2公共关系教育中的关键问题

1．明确公共关系教育的历史使命与责任，和谐社会的中流砥柱，和谐世界的形象大使。

2．明确公共关系教育不同层次的目标定位，做好素质教育、专业教育、职业教育工作。

3．公关教育的前瞻性、创新性和国际化。 4．解决高学历下的公关师资专业化问题。

5．构建高层次、创新型公关人才的培养训练平台。

4.3完善公关管理体系，加强企业间的公关运作管理

1. 组织专题公共关系活动

公关活动的主要任务是扩大组织的影响，提高组织的知名度，提高公众对组织的认知程度，增加组织的吸引力，实施双向的信息交流，有效地进行组织与公关对象之间的信息沟通。因此在企业推出新产品、新的服务项目、新的经营方式时，企业要及时利用各种形式的公关活动进行宣传和介绍，消除公众的观望心理。企业在发展顺利时，公关活动要宣传已取得的成绩，进一步扩大影响，强化组织在公众心目中的良好形象。企业应该适时地组织各种活动，宣传企业形象：（1）适时制造新闻，扩大影响。（2）召开新闻发布会（记者招待会）。（3）进行社会公益服务，承担社会责任。

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