洛阳理工学院毕业设计（论文）
著名的跨国公司: 微软、康柏、惠普、诺基亚和摩托罗拉的许多公关业务已收于中资公关公司名下。
3. 公关市场资源整合趋势明显
继奥美收购西岸之后, 市场整合趋势更加明显。嘉利收购博能开创本地公司收购之先例, 蓝色光标分拆出蓝色印象和蓝色动力, PFT 传播集团整合内部资源, 福莱灵克和帕格索斯结为战略联盟, 国际公司和本土公司以及本土公司之间的合作力度加大, 特别是中外公关公司合作的倾向更加明显, 合资公关公司将会增加, 旨在开拓国内及中资客户在海外的业务。公关公司的国际化和国内公关业务的国际化将推动中国公关市场的国际化, 最终走向公关市场的不断成熟壮大。期间表现出来的国际化和本土化相融合的趋势愈加明显。
2.2.2 公共关系关趋向专业化、职业化、 数字化
1. 专业服务层次进一步提升
公关公司将从日常公关简单项目执行发展到向高层次整合策划、顾问咨询和品牌管理方面逐步转变， 公关公司的业务操作规范更加国际化、标准化， 服务水准将纳入国际统一的标准体系中。专业服务技术的研发和新型服务手段的使用， 将逐步改变目前国际公关稳坐高端市场， 本土公司只能占据中端市场的格局，2010年度公关行业调查说明了2009 年排名前十位的本土公司年营业收入大幅增加的1 683 万元主要得益于战略咨询危机公关方面业务的大量增加， 不远的将来本土公关与国际公关的服务水平将趋于同质化， 整个公关业的服务专业化水平将得到大幅度的提升。
2. 专门化的公关公司层出不穷
针对不同行业组织的专门化公关公司将层出不穷。如：金融公关公司、通信公关公司和旅游公关公司等。这种专门化的公关服务公司将给组织带来更为详尽到位的全方位服务。人们就像离不开法律顾问一样离不开公关公司, 由此而生的公关咨询业将成为新世纪公关业的新的增长点。咨询业表现出来的强劲的智力劳动的价值将得到充分的尊重。
3. 持证上岗的职业化趋势明显
2000 年12 月以来, 在全国范围内推广的公关员资格考试将不断普及
9
洛阳理工学院毕业设计（论文）
和规范， 随着公关职业的认定，公关资格考试的规范化，中国公关职业将迈入持证上岗职业化的新时代。
4. 随着因特网多媒体时代的到来, 网络传播已经成为一种主流媒体支持着公关传播的开展, 像电子邮件、组织形象介绍的网址、主页、网上新闻发布、网上展览、网上市场调查和网上新品推广等, 使得公关传播的那种平等性、双向性和反馈性得到更大程度的提升, 信息传播双方已成为真正意义上的交流伙伴, 实现了更深层次的互动。随着高科技的发展, 人类传播史上的革命还将继续, 未来的公关手段将是更加数字化的手段, 人们会在高科技的服务支撑下, 实现真正意义的人际互动【11】。
2.2.3 公关逐步进入组织管理的战略层面
全球一体化经济的蓬勃发展, 组织的传播活动将日益多元化。一方面, 组织的形象竞争呈白热化状态, 公共关系作为一种重要的传播手段传播战略, 将为组织塑造一种“全球形象”而纳入组织的战略管理层面, 其战略地位日益加强; 另一方面, 全人类面临的一些全球性问题, 如环保、人口膨胀、战争与和平以及人权与主权等问题的存在与解决, 亦非一个国家和一个民族所能承受, 它必须通过国际间的沟通对话, 通过全球性、跨文化的传播沟通去形成共识的基础上制定国际化的标准, 靠全人类通力合作来加以解决。而公共关系在解决这样的问题过程中是最有发言权和成效的。公共关系在未来发展中的这种战略地位越来越明显。
10
洛阳理工学院毕业设计（论文）
第3章 我国企业公共关系存在的问题及原因分析
3.1现阶段对公共关系认识不够深入
很多人都程度不同地把公共关系与广告、宣传、人际关系、交际活动等相混淆, 错误地认为公关就是“攻关”，就是陪客户、上级吃饭、搞接待或是送礼疏通关系，赋予了暧昧的含义。然而这种公关实质上是腐朽、庸俗的关系学在商业领域的反映，它不可能树立良好长久的信誉。有的人甚至还把我国传统社会中最腐朽、最庸俗的东西当成公共关系，把包装等同于公关形象，把知名度等同于以美誉度为核心的公关声誉，把以公众为中心理解成媚俗甚至迎合低级趣味等等，如前面所提到的关于公关小姐的一个案例，这些都极大地损害了公共关系的声誉，导致了对公共关系的错觉，极大地限制了公共关系作用的正常发挥。
3.2公关人才缺乏，企业公关意识薄弱
企业基本上没有经过严格教育、培训的专业公关管理人才，处理公共关系还是依靠在实践中摸索的、有一定社会影响力的企业领导者来完成，容易造成公关管理的主观随意性和非专业性。对于一个企业来说，其形象的塑造以及与广大公众实现良好沟通，处在公关第一线的自始至终是广大的普通员工，但由于我国企业在市场经济还不够完善，在观念等方面还有所欠缺，企业公关意识薄弱在所难免
【6】
。
3.3公共关系管理体系存在缺陷，企业公关运作缺乏科学指导
企业没有建立自己的公关危机事前、事中和事后完整的管理体系，在公关危机爆发时，公司董事长亲自披挂上阵，疲于应付，或者干脆闭门不见，这是企业应付突然出现的公关危机的常用应对方式。我国缺少高水准的公关专家和综合性的公关公司，企业公关缺乏科学的指导，相当一部分企业公关还停留在知觉阶段，而绝大部分企业的公关工作没有科学的理论为指导，科学的调查为依据，仅仅是凭企业领导的经验和感觉进行。海尔收购美泰克失败，蓝星死于公关的案例表明：中国公共关系的管理、对外
11
洛阳理工学院毕业设计（论文）
传播机制还有待健全，树立一支优秀专业的公关团队，加强企业对各个方面的公关管理工作十分重要。
3.4公关资金预算，成本投入不足
我国企业一般来说规模比较小，资金筹措能力比较低，动员社会资源的能力也就比较弱，相当一部分企业组织资金严重不足，无法开展正常的公关活动，其中不少组织处于名存实亡的\公关休眠状态\；也有一些组织为了维持生存发展，就通过各种渠道开展与其自身业务不相干的经营性活动或者违法活动，在一定程度上破坏了组织原本就很薄弱的形象和信誉；也有一些组织开展了公关活动但受资金短缺的影响往往缺乏系统性和持续性，对于组织整体形象的塑造效果微乎其微。
3.5企业缺少调研，情感投入不够
“今天接任务，明天就开始宣传”，这种匆忙的公关方式在我国企业中很普遍。很多企业不愿在对自己产品进行宣传之前做任何调研，只凭知觉、经验确定公关对象、公关目标，甚至把公共关系当成简单的新闻发布会。如中国联通公司在北京发布关于原“长城”网转网的公告，在发布之前，联通未做任何真正的公关准备工作，而是想当然地认为消费者会理所当然地接受这一新举措。其结果是引起广大用户的强烈不满并招致众多媒体的攻击。如果联通公司能在发布公告之前做调研，那么就不会那么被动了。引起公众注意的所有可行术中，情感共鸣是行之有效的方法之一，而国内一些企业对此重视不够，在公关活动中忽视情感的投入，在宣传产品上未能有效地将产品和人联系起来【2】。
3.6公关危机预警机制缺失
企业公关危机是一种由突发事件引起的非常态公共关系状态。它对企业经济目标和社会目标的实现构成严重威胁，企业必须在极短的时间内作出关键决策和进行紧急回应，否则会更大范围地引发社会公众对企业的信任危机。在高度市场化的社会中，企业的生存和发展很大程度上依赖于它所面临的市场环境，从巨能钙双氧水事件到苏丹红事件，从伊利集团高官
12