到我国在国际贸易中的信誉 22、产品质量立法的意义：(1)产品质量立法是提高我国产品质量的需要 (2)产品质量立法是规范社会经济秩序的需要 (3)产品质量立法是保护消费者合法权益的需要 (4)产品质量立法是建立和完善我国产品质量法制的需要 23、《产品质量法》的基本原则：①统一立法，区别管理 ②标本兼治，突出重点 ③扶优治劣，建立机制。 产品质量法设计的国家管理产品质量的机制是：1)多数产品放开，靠市场调节，优胜劣汰。 2)少数产品管住、管好、管严。 3)引导企业生产优质产品。 4)国家对产品质量实行监督检查制度④立足国情，借鉴国外 24、质量管理的基础工作：(1)质量教育培训工作 (2)质量责任制，优点：是组织建立经济责任制的首要环节，有利于实现质量与数量的统一、 速度与效益的统一，有利于促进企业由粗放型经营向集约型经营的 转变，由偏重产量、产值向产量与质量并重、速度与效益并举的转 变 (3)标准化工作 (4)计量管理工作。特点：一致性、准确性、可溯源性、法制性 (5)质量信息管理工作。主要任务：①为质量决策提供确切可靠、适时有效的信息 ②保证质量信息流畅无阻，以确保质量管理工作正常、 有序地运行 ③为内部考核和外部质量保证提供依据④建立质量档 案 25、产品设计和开发的任务与意义：(1)通过市场研究，把握顾客对产品适用性的需求，并将其转化为产品构思，形 成产品的概念质量，也即将顾客需求转化为产品要求，确保产品的功能与性能 参数 (2)通过产品设计把概念质量转化为规范质量。

(3)完成产品样机和小批试制(4)通过产品样机和小批试制，以及顾客对产品的确 认，完善设计，并实现产品的设计定型 26、加强生产过程质量管理的思路：①质、量、期三位一体 ②按质量职能办事 ③点、线、面相结合 ④预防和把关相结合，以预防为主 27、生产过程质量控制的主要环节包括：(1)加强工艺管理，执行工艺规程或作业指导书 (2)加强预防，严格质量把关，获得并使用监视和测量装置，实施监视和测量， 强化过程检验 (3)坚持文明生产和均衡生产 (4)应用统计技术，掌握质量动态，开展潜 在失效模式及后果分析，减轻已 识别的风险 (5)加强不合格品的控制 (6)当过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时，对这样的过程实施确 认及建立产品标识和可追溯性过程并加强管理，验证状态的控制 (7)综合运用质量控制方法，建立健全过程质量控制点 (8)识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品的一部分的顾客财产，规定 - 9 -

并实施产品防护 (9)对生产过程质量成本的数据进行的分析 28、检验包括四个基本要素：①质量：采用试验、测量、化验、分析与感官检查等方法测定产品的质量特性 ②比较：将测定结果同质量标准进行比较 ③判断：根据比较结果，对检验项目或产品作出合格性的判定 ④处理：对单件受检产品，决定合格放行还是不合格返工、返修或报废。对受检批量产 品，决定接收还是拒收。对拒收的不合格批产品，还要进一步作出是否重新进 行全检或筛选甚至报废的结论 29、质量检验有五项基本任务：

(1)鉴定产品(或零部件、外购物料等)的质量水平，确定其符合程度或能否接收 (2)判断工序质量状态，为工序能力控制提供依据 (3)了解产品质量等级或缺陷的严重程度 (4)改善检测手段，提高检测作业发现质量缺陷的能力和有效性 (5)反馈质量信息，报告质量状况与趋势，提供质量改进建议 30、质量成本分析内容：①质量成本总额分析 ②质量成本构成分析 ③质量成本与企业经济指标的比较分析 ④故障成本分析 31、质量成本预测的三个目的：(1)为企业提高产品质量和降低质量成本指明方向 (2)为企业制定质量成本计划提供依据 (3)为企业内各部门指出降低质量成本的方向和途径 32、质量成本计划的内容：(1)数据部分计划内容：①企业质量成本总额和质量成本构成项目的计划。它们是企业在 计划期内要努力达到的目标 ②主要产品的质量成本计划 ③质量成本结构比例计划 ④各职能部门的质量成本计划 (2)文字部分计划内容①各职能部门在计划期所承担的质量成本控制的责任和工量 ②过程方法的引入 ③强调“变化”：1由于经济全球化、贸易自由化和社会分工的细化， 环境变化越发加速，愈发难以识别、预测和把握，而且任何组织都比以往任何时候更加有赖于环境 2标准中的要求 3环境分析与质量管理体系的适宜性 ④目标管理理论 ⑤数据分析 ⑥强调沟通 ⑦人力资源 - 10 -