D家长兼具儿童自我状态

2、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是（ ）。

A、悬念法 B、情景法 C、渗透法 D、重点法

3、按照中国海关的有关规定，旅客携带中药材和中成药出境，总值人民币限额为（ ）。

A、 前往国外和前往港澳的均为150元

B、 前往国外和前往港澳的均为300元

C、 前往国外的150元，前往港澳的300元

D、前往国外的300元，前往港澳的150元

4、在旅游过程中，游客（ ）时，切忌急着抬或背着去医院。

A、晕车 B、中暑 C、骨折 D、心脏病猝发

5、导游员获得领队合作与支持的首要因素是（ ）。

A、尊重领队 B、避免正面冲突 C、支持领队工作 D、照顾领队

6、旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于（ ）/

A、陈述法 B、渗透法 C、情景法 D、虚实法

7、旅客在航班规定离站时间前2小时之内要求退票，需支付的退票费为客票价的（ ）。

A、20% B、30% C、40% D、10%

8、导游员在讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于——————。

A、渗透法 B、重点法 C、陈述法 D、情景法

9、张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种——————。

A、盲目行为 B、从众行为 C、虚荣行为 D、冲动行为

10、当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内————的劝导工作。

A、领队 B、全陪 C、中心人物 D、骚动带头人

11、在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？

A、与游客摆事实，讲道理

B、注意求同存异，不强人所难

C、不予理睬个别游客

D、告之全团导游员的观点是对的

12、游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？

A、告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动

B、游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲

C、分析原因，对症下药

D、尊重游客，不愿听讲就不讲

13、被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当？

A、不予理睬

B、当面与游客说说清楚

C、寻找机会、耐心解释

D 让全团游客来评理

14、游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？

A、告诉游客出错在什么地方

B、尊重游客，采用婉转的方法

C、不伤和气，采用暗用方法

D、睁一眼闭一眼，听之任之。

15、面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应

A 严正驳斥 B 耐心解释 C 请领导协助调解 D 不卑不亢，求同存异

16、当个别游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时,导游员应当___ _____.

A 表明观点，不与纠缠 B 据理力争，以求共识

C各抒已见，求同存异 D 理直气壮，予以驳斥

17、游览杭州西湖时，导游员在具体介绍西湖是泻湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的诗句，这种导游讲解方法属于___ ____。

A 陈述法 B 渗透法 C 情景法 D 虚实法

18. “贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的念头。导游员这种劝服方法是_____。

A 诱导式劝服 B 迂回式劝服 C 鼓动式劝服 D 协商式劝服

19. 对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该_______。

A 认真倾听 B 耐心解释 C 报告旅行社 D 争取领队的支持

20. 导游员在使用手势语时，要注意手势语的民族性。在日本，OK手势表示_______。

A诅咒 B钱 C请求 D了不起

21. 导游员在讲解豫园时,用简洁的语言介绍了豫园与其它园林的不同之处,这种导游讲解方法属于________.

A 渗透法 B 重点法 C 类比法 D情景法

22. 旅游车经过上海虹桥开发区时,导游员由虹桥开发区的规模、特色讲到浦东开发开放，再顺势介绍上海的经济发展，这种讲解导游讲解方法属于______。

A 渗透法 B 重点法 C 类比法 D情景法

23. 某旅行社宴请境外旅游团，导游员小陈以翻译身份作陪。在餐桌 上，小陈应-___ __________。

A 致辞以示欢迎 B 为游客布菜

C 谈笑风生，引人注目 D 适当介绍名菜佳肴

24、 由于气候原因，旅游团由飞机改乘火车，引起游客不满。导游员除讲清原因外，还说明改乘火车路途时间虽然增长，但可浏览沿途风光，听到各地风物介绍，享受乘飞机得不到的乐趣。这种劝服方法属于___________。

A 诱导式劝服 B 迂回式劝服 C 鼓动式劝服 D 协商式劝服

25、.导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了（ ） 的重要性。

A.动态观赏和静态观赏 B.观赏距离和角度

C.观赏时机 D.观赏节奏

26、导游在景区游览的向导过程中，引领游客在某一特定景观前停留片刻，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为——。

A.静态观赏 B.动态观赏

C.审美观赏 D.停留观赏

27.在导游带团的行进中，如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤的退休老人时，就应顺着游客的思路解释退休老人在上海发挥余热的现状，进而还可谈谈中国老年人的生活，由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人过着安定、愉快的晚年生活。这种讲解方法属于 。

A.突出重点 B.虚实结合

C.制造悬念 D.借景生情

28、“横看成岒侧成峰，远近高低各不同”，指的是观赏景物时要 B 。

A.把握观赏时机 B.把握观赏位置

C.把握观赏对象 D.把握观赏效果