导游业务练习题(附答案) 下载本文

19、外国游客遗失护照后,导游员首先要做的工作是:

A、 问清情况、帮助寻找

B、 做好游客的安抚工作

C、帮助游客开具遗失证明

D、到相关部门办理手续

20、旅游团不慎遗失团体签证,补办团体签证的第一程序是:

A、向当地旅游管理机关领取表格

B、重新打印团队名单

C、向有关部门办理补办手续

D、由旅行社开具团体签证遗失证明

21、旅客丢失钱物后,导游员首先应该做的工作是:

A、启发游客回忆丢失的情节与线索

B、向游客了解钱物丢失的过程和情况

C、向有关保卫或管理部门报告

D、提醒游客多加小心

22、游客在来华途中丢失行李,导游员首先应该做的工作是:

A、向旅行社报告

B、带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续

C、告知与旅游团联系方式

D、向保险公司索赔

23、游客在中国境内丢失行李,导游员首先应该做的工作是:

A、及时向本社计调人员报告

B、分析情况,找出差错环节

C、向失主表示歉意

D、向保险公司索赔

24、对一般疾病患者,其看病诊疗给是由( )支付。

A、旅行社

B、领队

C、全陪

D、患者

25、在旅途中游客突患重病,导游员首先应该是:

A、送重病患者去医院

B、初步问清病情,进行急救

C、向旅行社报告,听取指示

D、地陪、全陪、领队要分工,尽量不影响其他游客的游览活动

26、在我国设立办事处的国际救援组织欧洲急救中心,其英文缩写符号是: A、(AEA) B、(SOS) C、(ZOZ) D、(TOT)

27、导游员对待并处理游客的投诉,首先应该做的是:

A、调查核实

B、认真倾听

C、正确处理

D、继续服务

28、旅行社于游客签订合同中规定的时间已到,大部分游客都上车了,就那么几个游客还没赶到。此时,导游员选择何种做法较为正确:

A、按时通知司机开车

B、再让大家等等

C、向旅行社汇报

D、争取主动、积极联系 29、旅游团队临上飞机前,其中有位旅客忘了带身份证,此时导游员选择何种做法较为正确:

A、说明其责任在游客

B、向旅行社汇报

C、告之游客未享受的服务,请与旅行社联系

D、为游客改迁航班,并告之联络方法

30、旅游团队临上火车,其中有位游客遗失了火车票,此时,导游员选择何种做法较为正确:

A、向旅行社汇报

B、为游客改迁车次,并告之联络方法

C、告之游客增出的费用本人自理

D、设法让其上车补票

31、在旅游途中,游客之间发生矛盾与争吵,此时,导游员选择何种做法较为正确:

A、同情弱者

B、支持大多数人的看法

C、坚持中间立场、不参与,说服双方

D、让领队去做工作即可

32、旅游车在半途发生机械故障,经了解是一般性故障,此时,导游员采取何种方法较为妥当:

A、立即向旅行社汇报

B、请司机向游客赔礼道歉

C、协助抢修,适当组织一些活动改变现状

D、让游客下车自由活动

33、司机走错方向因而浪费游览时间,游客很有意见,此时,导游员采取何种方法较为妥当:

A、向旅行社汇报

B、请司机向游客赔礼道歉

C、说明情况,向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿

D、告之游客不会影响整个行程

34、游客遭歹徒抢劫,此时导游员首先要做的是哪项工作:

A、立即报警

B、向旅行社汇报

C、挺身而出,保护游客的生命和财产安全

D、安抚其游客

35、旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》,经过办理有关手续,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的

A 港澳居民来往内地通行证 B 中华人民共和国出境通行证

C 通行证遗失证明 D 港澳同胞旅行证明

导游讲解与人际交往技巧

1、导游员要积极创导协调性交往,最终使旅游者进入理性的( )。

A、家长自我状态 B、儿童自我状态 C、成人自我状态