B、 不得
C、 协商
D、 随意
28、游客临时要求增减游览项目，要经（ ）同意，方可视情况安排更改。
A、 组团社
B、 地接社
C、 导游员
D、 团内大多数游客
29、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先（ ），避免矛盾激化。
A、 与游客协商
B、 先执行变更行程
C、 向组团社请示
D、 导游员自行解决
30、旅游团提前抵达或推迟一天离开本地，有关住宿、用餐、用车、游览等事项的更改，一般由旅行社计调人员负责落实，（ ）负责核实并将落实情况转告客人。
A、 全陪 B、 地陪 C 领队 D 旅行社
31、旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？ A、当着游客面责怪总台服务员
B、敦促服务员打扫
C、让游客自由活动
D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息
32、旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？
A、立即向旅行社汇报
B、让游客去宾馆商场购物
C、安抚游客，说明情况
D、回避行李之事，让游客自由活动
33、旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？
A、告之游客放弃，去其他景点参观游览
B、原地等待
C、先去其他殿堂，然后再进入参观
D、带着团队排队入内
34、某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应 。
A 同意其要求，但要陪同前往 B 说明为了安全，不能同意其要求
C 婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦 D 尽量回避，不宜表态
35、旅游者若前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门申请旅行证件———。
A当地旅游主管部门 B 当地公安机关 C 接待社 D 组团社
36、某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当 。
A 同餐厅联系，予以安排 B 征求领队意见后酌定
C建议自行点菜，费用自理 D 不予接受，耐心解释
37 若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列—— 的做法。
A 地陪和全陪必须交换旅游团 B 全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团
C 地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团 D 地陪和全陪都不必交换旅游团
38 游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，此项服务对导游员来 说属于 。
A 规范化服务 B 标准化服务 C 个性化服务 D 心理服务
39、地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在 ——后可以离开机场。
A 协助办理好登机手续 B 游客进入隔离区 C 飞机起飞 D 行李清点交接结束
40. 以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是 。
A 公司急于让客人回去签合同
B 客人突患重病住院
C 客人突然接到亲人去世的消息
D 与团队中其他客人发生争执
41. 中秋佳节，一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在上海的幸友，以表达思念之情。导游员应 。
A 请游客书写委托书，签字并留下通迅地址
B 请旅行社代为转递
C 请游客付足邮资后帮助其邮寄
D 婉言拒绝，建议其自行处理
42 . 接待散客旅游者，游览路线由 。
A 导游员决定 B 游客决定
C 导游员提建议，游客自行选择 D游客提建议，导游采纳
43. 握手礼是人际交往中最常见的礼节。一般而言，见面行握手礼时， _____________应先伸手或主动伸手。
A 客人 B 主人 C 男士 D年轻者
44. 导游员要遵从导游规范，严格禁止 。
A 去异性游客房间 B 擅自给患者用药
C 带游客去计划外的景点 D 帮游客传递物品
45．下列属于地方导游员接团前计划准备的是 。
A 了解不熟悉的景点 B 带好导游旗、导游证
C 整理仪容仪表 D 安排活动日程
46．下列内容中不符合导游职业外形要求的是__________。
A 保持服装平整、洁净 B 男导游穿无领汗衫
C 女导游员身高1.57米 D 女导游适当化妆
47．下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是 。
A 如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站。
B 如果旅游团乘火车离开本地，应提前面60分钟抵达火车站。
C 如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场。
D 如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场。
48地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是 。
A 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C 及时报告接待旅行社，查明原因
D 如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
49. 在导游服务集体中，起协调角色的是__________。
A 领队 B 全陪 C 地陪 D 旅行社
50. 游客要求帮助向其在当地的亲友传递物品时,导游员应______。.
A 婉言拒绝,请其自行处理
B 报告旅行社
C 视物品情况而定