第三方物流复习要点整理
1.物流的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能的实施有机结合。
2.广义的第一方物流：指由商品提供者自己承担向商品需求者物流问题，以实现物资空间位移。
3.广义的第二方物流：指由商品需求者自己解决所需物品的物流问题，以实现商品的空间位移。
4.狭义的第三方物流：指物流的实际需求方（假定为第一方）和实际供给方（假定为第二方）之外的第三方部分或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务。
5.物流一体化：就是以物流系统为核心，对由生产企业，并经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整合化和系统化。 6.物流一体化发展的三个层次：
A.物流自身一体化：指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋向完备，子系统协调运作、系统化发展。
B.微观物流一体化：指市场主体企业将物流作为企业战略联盟的纽带。 C.宏观物流一体化：指物流业发展到这样的水平——物流业占到一国国民总产值的一定比例，处于社会经济生活的主导地位，它使跨国公司从内部职能专业化和国际分工程度的提高中获得规模经济效应。
7.第三方物流的利益来源：作业利益、经济和财务利益、管理利益、战略利益。
8.企业使用第三方物流的考虑因素：a.有没有自营物流的能力b.物流成本的考虑c.战略层面的考虑。
9. 第三方物流是如何创造价值的 （1）运作效率
（2）客户运作的整合
① 规模效益
② 互补效益：轻重货的互补效益、均衡货流的效益、季节互补效益
（3）横向或者纵向的整合 （4）发展客户的运作
10.物流集成度的高低同服务对象的多寡有反向的相关关系。物流的集成度越高，提供的客户数量越少。
11.第三方物流公司的类型细分：
12. 为很多家企业同时提供高级程度的物流服务是很困难的，这种现象有几个可能的原因： A．高集成度的物流服务不适合大规模运作； B．高集成度的物流服务具有强烈的排他性； C．高集成度的物流服务市场需求不旺； D．高集成度的物流服务的供应能力不足。
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13. 物流外部化的方法
A．系统接管：工商企业将自己的物流系统全盘卖给物流服务供应商，由其接管并拥有工商企业的车辆、仓库等。
B．合资：工商企业保留物流资产的部分产权，并参与物流作业。
C．系统剥离：自营物流作业的企业把物流部门剥离成一个独立的利润中心，允许他们承接外部物流业务。
D．管理性合同：工商企业希望自己拥有物流资产的全部产权，只将管理外包给专业化物流企业。
14.十强的特点：
美国物流企业占据主导地位；
空运、快递、陆运等业务为主要背景的公司居多； 业务的地区性集中化程度高；
绝大部分是资产密集型企业，大多拥有物流设施和网络。 15.欧洲第三方物流企业分类：
服务广泛的大型物流企业；从事传统物流的欧洲公司；新兴的第三方物流企业；大型国有机构的第三方物流。
16. 增值服务：延后处理、零件成套、供应商管理、货运付费、支持JIT制造、咨询服务、售后服务（退货管理、维修、保养等）。 17. 客户物流需求层次分析 ：
外包动因--战略层 ：
客户选择3PL时关注的焦点： A.关注成本(而非客户服务水平） B.关注能力（而非成本） C.关注资金 D.复合关注。
18. 定制客户物流服务方案
（1）调研阶段：在对客户物流需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过程进行分析；
1）对现有的物流过程进行描述； 2）评价现有的物流过程的绩效；
3）同本行业先进企业的物流实践进行比较。
（2）创新阶段：在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计或创新；
1）简化式创新：省略或合并某些物流活动环节； 2）优化式创新：重新设计物流体系；
3）模仿式创新：将国内外企业的先进经验，结合客户特殊情况进行创新。 （3）实施阶段：在方案设计的基础上进行方案的实施设计。
1）过程的系统化：a.物流服务计划书b.岗位工作指南； 2）过程自动化；3）人力配置。 19.物流服务持续改进的内容
A.内涵型持续改进（体系局部完善、流程重组） B. 外延性持续改进（广度延伸、深度延伸） C.开发行持续改进（开发全新的物流服务） 20. 产品配送物流网络规划的类型
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? 战略规划：确定公司目标
? 战术规划：确定实施目标的资源 ? 操作规划：确保执行具体任务 ? 应急规划：为了对付未料及的事情 (注)：前三者为进攻型，最后一个为防御型。
21.产品配送物流网络设计中，影响选址的主要因素有：供应者和市场、运输、政府公共事业、劳动力。
22. 典型的第三方物流企业组织结构形式分类
1）点式经营的组织结构：指企业经营的集中在一个区域的物流公司运营模式。 2）网式经营的组织结构：指企业经营的分散在不同区域的物流公司运营模式。 A.集权型经营的组织结构：指物流公司的总部掌握物流管理的运作的大部分权利，各个分公司构成的网络节点只是负责业务运作管理。
B.分权型经营的组织结构。 分公司是独立的经营实体，每个分公司的组织机构都相当于一个点式经营的组织机构。 23. 两个新型的第三方物流组织结构
A. 矩阵型点式经营组织结构设计：将项目管理思想引入点式经营的组织结构中去，对于客户物流需求的个性化特点，通过专门部门进行具体项目的管理。
B.混合型网式经营组织结构设计：同时具备集权和分权的功能。具体做法是在集权型网式结构的基础上，是个分公司具备开发客户的能力。
24.配送：指按照用户的订货要求和时间计划，在物流据点进行分拣、加工和配货等作业后，将配好的货物送交收货人的过程。
分拣：指根据客户的订单，将不同种类的商品由储位取出，并按一定方式进行分类、集中，等待配装送货的过程。
共同集配：指由第三方物流公司建立配送中心，根据顾客的需求，将来自不同行业的产品在配送中心进行集中、分配、组装和运送。 25.储位管理原则 ：
A. 储位明确：将储存区域经过详细的划分并表示编号，使货物都有位置可放。 B.有效定位：储位的划分要合理有效。 C.记录变动：储位发生变化要及时记录。 26．储位管理的储区分类 ：
预备储区：指进、出货时作业所使用的暂存区域。 保管储区：长期保管货品的区域。 动管储区 ：拣货时使用的区域。 移动储区：指在配送作业时，配送车上货物的放置区域。此区域的货物摆放注意“先达后进”。 27. 第三方物流项目管理：指第三方物流项目管理者为了实现其目标，按照客观规律的要求，运用系统工程的观点、理论和方法，对第三方物流项目发展周期中的各阶段工作进行计划、组织、控制、沟通和激励，以取得良好效益的各项活动的总称。 28. 第三方物流项目运行阶段 ：
项目前期：园区总体规划；建立招商引资机构，进行园区整体开发的推进。 开发与实施期：建立物流必要的平台；建设物流园区的功能区。 结束期：总结与评估。
29. 第三方物流项目管理的特性 ：
项目管理队伍专业化；项目管理需求个性化；项目管理结束人为化；项目管理控制全程化。 30. 第三方物流项目管理的作用 ：
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提高了组织的灵活性，实现了复杂问题的集中攻关，有利于提高顾客的满意度，实现企业与个人的共同发展 。
31. 第三方物流服务合同特点：
是双务合同；是有偿的合同；是要式的合同；有约束第三者的性质。 32.物流合同签订的两个对立面：
物流服务提供商的投资摊提与回收 ；
物流使用者（客户）选择是否中断物流服务关系。
33.第三方物流服务满意度的界定：第三方物流客户满意度就是第三方物流服务提供商所提供的物流服务是否能够达到客户的期望值。
34. 在通过物流服务表现来实现满足客户需求需要解决以下问题： A.是否充分和真正理解客户需求；
B.识别和确定关键的物流服务增值因素； C.建立实际的客户服务目标； D.衡量和沟通客户服务的表现 35. 物流服务的三要素
备货保证：拥有顾客所期望的商品
输送保证：在客户所期望的时间内配送商品。 品质保证：符合客户所期望的质量。 36.物流服务管理的十大基本原则： 1）从产品导向向市场导向转变； 2）服务对象转向零售消费群；
3）选择多物流服务组合：对本企业贡献度大的顾客，采用支援型；对本企业贡献度小，专业型顾客，采用维持型；对本企业贡献度小，综合型顾客，采用受动型。 4）开发差别化物流服务；
5）重视研究物流服务的发展方向和趋势； 6）重视物流服务与社会系统的吻合； 7）建立有效的物流服务管理体制；
8）建立完善的物流中心。定义：指将各地域各类型的生产资料及商品，通过一个由分散到集中的渠道，利用高效的分流、运输、传送手段，以最节约的方式分配到所需者手里的经济活动中心。
9）建立完善的信息系统；
10）不断了解顾客满意度，改善物流系统。 37.基本的物流服务能力：
1）可得能力：当顾客需要时企业所具有的的供应能力； 2）作业完成能力：速度；一致性；灵活性；故障与恢复。 3）可靠能力。
38. 物流信息新技术
第一，射频技术及应用（Radio Frequency Identification, RFID）
RFID概念：是一项利用射频信号实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术。
RFID的组成：信号发射机、信号接收机、发射接收天线。
RFID的应用：无线射频识别技术使用的领域：物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，要求频繁改变数据内容的场合尤为适用。 第二，地理信息技术及应用（Geographic Information System, GIS）
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