此外，管理层发现，目前的绩效评价体系更多考量的是财务数据，尤其是
短期业绩。因此，如何使短期的绩效评价系统与长期战略发展相适应仍是一个
有待解决的问题。
请结合企业当前面临的重点问题，特别是针对企业研发部门的考核，设计
一套绩效考核体系。
第五，全面质量管理与流程控制
NE 正准备实行全面质量管理制度，但制度推行却面临着一系列棘手的问
题。
NE 成立时间并不长，正逐步向中高端市场转型。外资及合资品牌在高端
市场上所拥有的品牌优势，刚刚进入市场的 NE 并不具备。因此，部分高管认
为应压低成本，以价取胜。另一部分高层认为这种强调压低成本的生产的模式
将损害产品质量。丰田公司正是因为极力压低成本，才最终导致“召回门”事
件，走向了毁灭的边缘。公司应在保证质量的前提下充分考虑消费者的需求。
管理层需要寻求一个可以满足品质和成本要求的平衡点。
NE 除自有零配件生产厂外，也从外部供应商购进零配件。上游供应商提
供的产品如有质量问题而未被发现，将影响最终产品的品质。质量问题会损害
企业在消费者心中的地位和形象。因此需要设计制度，严格把控上游供应商所
供产品的质量。
NE 生产过程采用职能型组织结构，具有完整的物流配送、冲压、车身、
车架、油漆、总装、整车检测等工序。工厂下设 13 个部门（含 33 个科、1 个
中心库、5 个车间），1 个 KD 包装工厂（含 2 个科室，1 个车间），1 个冲压
工厂（下设 5 个部门、含 9 个科室），共 53 个科室。质量管理涉及部门多、
人员多，在流程衔接上难免出现问题，因此，如何设计组织结构以实现全过程
协调工作，是内部流程控制中必需解决的问题。
目前 NE 正在大力开发新能源业务。研发工作主要考核开发预算、预算的
准确率（执行率，不能偏离预算太多）、整体费用以及项目是否如期完成，并
未明确制定新产品的质量检验标准。质量检验是全面质量管理的重要部分，是
检验产品质量、指导产品质量工作的重要保障。NE 公司急需制定合理的质量
检验标准，以适应产品更新的速度，合理评价产品研发。
员工对全面质量管理的认识度和参与度不高。传统的管理方式只是要求员
工在规范性标准内完成自己的任务，而全面质量管理要求每个员工承担质量责
任 。这种相对严格的要求与人们以往的工作心态大相径庭，很容易使人产生抵
触情绪。面对管理制度的变革，如何设计绩效考评制度和责任指标、奖惩制度，
规范员工行为，调动他们的积极性，也将成为企业面临的重大挑战。
第六，企业社会责任
NE 公司自成立以来一直重视企业社会责任的投入，并把社会责任纳入了
公司的发展战略中。作为中国的国有企业，NE 在社会公益方面已经做出表率。
NE 曾率旗下 10 家成员企业出资 1200 万元，和 W 城慈善协会共同发起成立
“儿童大病爱心专项基金”，帮助那些家庭条件困难患有重大疾病的儿童恢复
健康；当中国某地发生严重地震时，NE 公司董事会立即做出了向受灾地区捐
款 1000 万元的决议，并捐赠高性能越野车协助救援工作。
目前，NE 公司的社会责任总投资已经超过 10 亿元。值得一提的是，NE
公司将环境保护融入公司生产、技术研发等日常活动中。NE 公司在污水处理、
垃圾处理、大气污染治理、节能减排等方面累计投入超过一亿元。NE 新能源
公司是 NE 公司旗下的中国第一家新能源汽车公司，目前也是中国纯电动轿车
市场推广做的最好的企业。2014 年 NE 新能源公司销售纯电动汽车约 7000 辆，
并完成了约 5200 辆的交付，其中七成以上为私人客户，为中国新能源汽车走
进家庭的开局之年画上了一个圆满句号。这一系列举动得到了社会的广泛好评。
然而，企业履行社会责任伴随着资源流出企业，会增加企业的开支。而任
何企业都始终处于某种宏观经济环境中，其行为不可避免的受到宏观经济冲击
的影响，在面对宏观经济的冲击时企业会倾向于缩减社会责任投资，以压缩成
本，应对风险，度过难关。受金融危机的持续影响，全球经济仍然面临风险，
中国经济增长形势进一步放缓，这可能导致客户对汽车的需求较少，以及由此
引发的产能过剩，会影响 NE 的收益，面临的经营风险加大。
那么，NE 公司该如何应对相应的社会责任呢？如何继续保持自公司成立
以来的社会责任投资力度，必然会导致公司的支出增加，而公司的收益却面临
着很大的不确定性，使得公司的现金流压力加大。假使 NE 公司调整社会责任
策略，大幅度削减社会责任投资，与以往积极承担社会责任的表现形成鲜明反
差，则很可能会对公司的声誉和形象产生负面影响，对 NE 公司而言并不是好
事。
针对社会责任问题，NE 公司内部意见分歧较大，争论不休各持己见，主
要有两种观点。以董事长和销售经理为代表的乐观派认为，公司应该继续加大
社会责任投资，为公司树立良好的社会形象，通过承担社会责任提升企业知名
度，促进公司销售增加；而以总经理为代表的悲观派认为，公司应该削减社会
责任支出，减小公司资金压力，以协助公司度过难关。
历史上，中国的国有企业因为产权性质的原因，承担部分政府的责任，最
直接的表现在社会责任问题上。直到今天，这一影响仍未完全消除，社会责任
投资是协调国有企业和中国政府的重要纽带之一；同时 NE 公司不可避免地受
中国政府无形的“行政摊派”的影响，表现在当灾难发生时，应该积极响应政
府组织的捐款。这些都是 NE 公司应对社会责任时需要考虑的问题。