志愿者引导视力残疾人入座时，要将视力残疾人带到椅子的后边，把视力残疾人的一只手放在椅背上，另一只手放在桌边；让视力残疾人自己调整桌椅间距离，并确定椅面上没有杂物，自行坐下。

志愿者引导视力残疾人进出门时，应根据门轴的位置，语言提示视力残疾人调整两人的位置，使视力残疾人站在门轴一边；由视力残疾人把门打开；进入后，再由视力残疾人把门轻轻关上。

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当走到楼梯口处时，志愿者稍作停顿，语言提示要上（下）楼梯了。视力残疾人上前半步，与志愿者并排面向楼梯站立。上楼梯时，志愿者先一步上楼梯，视力残疾人晚一级上楼梯。下楼梯时，志愿者先一步下楼梯，视力残疾人晚一级下楼梯。同时让视力残疾人行走在靠扶手或墙体一侧，以方便抓扶。当视力残疾人上（下）完最后一级台阶站稳后，志愿者再带领其行进。

帮助视力残疾人乘坐扶梯时，如果视力残疾人从未使用过扶梯，应当建议其使用直升梯，尽量避免发生危险。

志愿者引导视力残疾人到商场购物时，要根据本人的要求主动介绍商品信息，如价格、产地、材质、生产日期、保质期，等等。要让视力残疾人本人亲手摸到所购物品，付款

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时可视情况告知钱币的组成。购物结束时，可征得视力残疾人的同意，帮助提拿部分物品。

志愿者帮助视力残疾人到银行办理存取款、兑换货币等业务时，要根据本人意愿，确保不涉及个人私密信息的同时提供相关的帮助。志愿者可扶着视力残疾人的手找到签字或按手印的位置。 二、 为听力残疾人服务

1．与听力残疾人的交流方式一般有三种：一是手语，如果志愿者懂手语，则可用手语进行交流，但一定要注意手语的准确性和表情的配合，比如“等一等”和“活该”的手语十分相似，打得不准确就容易造成误解。这两个词的手语所配合的表情是大不一样的，要表达“等一等”时一般要面带微笑，而表达“活该”一词，肯定是生气、愤怒的表情。二是笔谈，不懂手语的，可进行笔谈。三是短信交流，在当今信息时代，与听力残疾人交流，也可使用手机短信进行交流。

2．引导服务。听力残疾人由于听不到，大部分还说不出来，在与外界沟通时存在很大的障碍，因此，要给予正确的引导。听力残疾人出入公共场所，如酒店，应先出示酒店

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的情况介绍说明，或由手语翻译向听力残疾人介绍入住酒店的基本要求（或提醒他们随身携带酒店的名片，以备不时之需），做到信息沟通无障碍。

3．参加社交活动。与听力残疾人参加社交活动时，要以诚恳、信任、友好的心态和表情面对，消除他们自卑、戒备的心理，对于他们特殊的困难要给予及时的帮助。

三、为肢体残疾人服务

在不同的场合，对肢体残疾人的服务有不同的方式，下面着重为大家介绍推轮椅的一些基本技巧。

1．平稳推车。当肢体残疾人稳坐车中需要前行时，志愿者应匀速行进，不能急停急起，要使乘车人感觉到舒适和安全。当需要停车时，首先放慢速度，用语言告知乘车人后再渐渐停止前进，切忌后拉急停。

2．行进中转弯。行进中要按中国的习惯靠右行进，当接近人群或需要转弯时，应给予提示并减速。左转时，左手轻拉住车把手，右手慢推通过弧线调整方向，然后继续前进；右转时方向相反。不要原地两手前后扭动。

3．上坡、下坡和通过道路障碍。上坡时要慢用力，两

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