填报日期： 年 月 日 岗位名称 咨询主管 岗位代码 部门/分支机构 校区 所属部门 咨询部 岗位每周工作时间 5＋1天 薪资级别 岗位任命提议权限 分校校长 岗位任命批准权限 执行校长 岗位综述： 在分校校长的管理下，全面负责本校区咨询部的管理工作，完成年度招生任务。 工作关系： 直接主管：分校校长 隔级领导： 平级：教学部主管、市场主管及各部门主管 直接下属：教育咨询师 、前台咨询师 主要职责如下： 重要性 1 2 职责描述 每月制定月招生计划及部门员工实施细则；每月月底做好本月工作总结报告和部门人员工作任务完成（考核）情况统计上报给主管校长。 认真接待来电，和上门咨询的家长及学员，在每周二上午对前一周咨询及收费情况进行统计并上报主管校长。 做好招生与学生日常信息登记工作，学校各类表格的填写与整理（如学生考勤表，学生缴费、退费、转班、教师上课登记表等），并与每月20日将表格汇总上报校长。 通过各种方式挖掘学生资源，搜集潜在的学生信息，对有意向的学生做好跟踪回访，不断扩大招生。 为学生家长做好参加学校各项培训项目的优势及前景分析，对家长讲明利弊，尊重客户的个人选择。 熟练掌握市场宣传配套资料内容及相关信息，为客户提供主动、热情、周到、翔实的服务。 通过面谈、电话、电子邮件等方式对客户的问题进行答疑，并及时通过各种方式联络及回访，提升试听、报名率。 及时搜集整理市场调查的相关资料，做到准、快、细。 3 4 5 6 7 8 9 咨询部的人员管理及其它事务； 10 配合其他部门维护学生的稳定； 11 协调咨询部和其他部门的合作。 任职要求如下： 专业、 专科以上学历，销售、管理等相关专业。 学历资格 行业背景 销售行业，从事培训学校招生管理工作者优先。 从业年限 2年以上一线咨询师经验，2年以上的相关销售管理工作经验。 知识技能 具备市场营销、管理、开拓等相关知识，有销售技巧和销售理念；有丰富

专业经验 素 质 性 别

的招生管理经验，了解招生咨询工作的流程；对本地区教育行业有一定的了解；能对小中高考各学科进行分析者最好。 教育或心理学背景优先，从事过教育产品的销售，销售意识较强。 具有敏锐的市场洞察力和应变能力，良好的判断力；具有积极开拓精神，能够承受服务工作的压力，很强的执行能力；有良好的语言表达能力，协调组织能力要强，善于团队合作；工作要有条理性；善于处理复杂的关系及较强的交往能力；以德服人，能以人为本管理和提升团队；反映灵敏，有魄力，有激情；坦诚、自信，高度的工作热情。 不限 在学校运营中，员工存在以下舞弊行为时，对其执行相应处罚，即当事人、管理责任人给学校造成经济损失的，追回相应款项，对其进行罚款处罚，解除当事人的劳动合同，并在全学校进行通报。对情节严重构成犯罪的，提交司法机关依法处理。 1、签单后不提交，私自与教师直接排课，私分学员的辅导费。 2、接收家长的咨询定金不交财务，归已或私分。 3、在家长不知情的情况下，冒名申请退坏账归已或私分。 4、卖订单、卖信息获取不当收益。 5、将已签约并提交系统的签约合同，恶意造成退费，转移到其它外机构或个人，获得回扣。 6、咨询师将家长的交费存入私人银行卡后转再交财务。 7、在合同中不真实填写咨询师本人的姓名，集中到其他咨询师名下，以获得高提成或集体打造“英雄”，造成学校成本上升。 岗位禁止 行为 8、将已在睿智签约的学员人为造成退单后，转移成私单或转到他处。 9、利用给客户的增值活动收费谋私利。 10、提高或降低睿智执行的收费标准，与客户签约。 11、不按规定标准完成、提交“个性化辅导方案”。 12、咨询师提交的学员初期资料内容有误，造成课时分配不符合教学规律。 13、咨询师签约后不在规定时间内向学管师和教师书面说明学员情况，造成对学员情况掌握不全面、不准确、不真实、不可靠。 14、人为控制直访客户或接听电话的分配。 15、不及时宣贯、执行学校制度、政策、工作任务。 16、《员工守则》中规定的禁止行为。

岗 位 说 明 书

填报日期： 年 月 日 岗位名称 部门/分支机构 教育咨询师 校区 岗位代码 所属部门 薪资级别 咨询部 岗位每周工作时间 5+1天 岗位任命提议权限 咨询部主管 岗位任命批准权执行校长 限 岗位综述： 负责来电咨询约访以及来访家长的当面签单，全部工作均围绕招生。 工作关系： 直接主管： 咨询主管 专业主管：无 隔级领导：校长 平级：学习管理师 直接下属：无 主要职责如下： 重要性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 专业资格 行业背景 从业年限 知识技能 专业经验 素 质 职责描述 耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长做出专业的咨询。 引导家长带孩子上门并接待。 对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可。 与家长签订辅导协议。 学生试听后的攻单跟踪并协助办理入学报名工作。 积极参加学校、部门的培训活动，认真执行学校、市场主管规定和实施细则，努力提高业务水平。建立有效的销售政策。 参加学校、分校的二级宣传（日常宣传、活动宣传等）。 开发招生渠道，寻找消费群体，通过不同方式进行强力的试听说服工作。 平时应保持咨询室、前台，门口广场等办公场所整洁，卫生。要定期进行打扫或者监督卫生的打扫，确保门庭良好的卫生环境。 教师开课前要确保教室开门，并在所有课程结束后应检查各教室的门窗，电源是否关好，方可离校。 主动接受家长，学员及校领导的检查监督 完成学校领导临时交办的各种任务 建立客户档案及负责客户维护。 最好有教育行业经历，对行业有一定的了解。 1年以上。 对学科较熟悉，能对学生学科问题进行基本的分析。 要有销售意识。 热爱教育，良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变能力、协

调、沟通控制能力好，良好的学习能力，能承受工作压力，亲和力要强，具有团队协作能力。有积极、主动的个性，好胜心强。口齿伶俐，反应敏锐，气质沉稳，忌浮躁。 性 别 不限 在学校运营中，员工存在以下舞弊行为时，对其执行相应处罚，即当事人、管理责任人给学校造成经济损失的，追回相应款项，对其进行罚款处罚，解除当事人的劳动合同，并在全学校进行通报。对情节严重构成犯罪的，提交司法机关依法处理。 1、签单后不提交，私自与教师直接排课，私分学员的辅导费。 2、接收家长的咨询定金不交财务，归已或私分。 3、在家长不知情的情况下，冒名申请退坏账归已或私分。 4、卖订单、卖信息获取不当收益。 5、将已签约并提交系统的签约合同，恶意造成退费，转移到其它外机构或个人，获得回扣。 6、咨询师将家长的交费存入私人银行卡后转再交财务。 7、在合同中不真实填写咨询师本人的姓名，集中到其他咨询师名下，岗位禁止 以获得高提成或集体打造“英雄”，造成学校成本上升。 行为 8、将已在睿智签约的学员人为造成退单后，转移成私单或转到他处。 9、利用给客户的增值活动收费谋私利。 10、提高或降低睿智执行的收费标准，与客户签约。 11、不按规定标准完成、提交“个性化辅导方案”。 12、咨询师提交的学员初期资料内容有误，造成课时分配不符合教学规律。 13、咨询师签约后不在规定时间内向学管师和教师书面说明学员情况，造成对学员情况掌握不全面、不准确、不真实、不可靠。 14、《员工守则》中规定的禁止行为。 岗 位 说 明 书

填报日期： 年 月 日 岗位名称 部门/分支机构 岗位每周工作时间 岗位任命提议权限 前台咨询师 校区 5+1天 咨询部主管 岗位代码 所属部门 薪资级别 岗位任命批准权限 咨询部 执行校长