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3、简述2000版ISO9000族标准的结构。
4、简述质量管理八项原则。
5、质量改进的一般步骤（PDCA循环八个步骤）。
四、计算题（第1题12分，第2题10分，第3题8分，共30分）。
1、已知某零件尺寸要求或技术标准为30±0.023mm，抽样200件，实测后求得X为29.997mm，S=0.007，试计算修正过程能力指数并估计不合格品率。（标准正态分布表见本试卷第8页）
2、某企业加工一零部件的Y的目标值为m=35mm，功能界限?0=2.5mm，丧失功能的损失为?0=100元。
（1）求损失函数中的系数K；
（2）已知不合格时的返修费为A=10元，求容差?； （3）若该产品的加工值为Y=33mm，此产品该不该投放市场。
3、某厂为提高某一种产品的硬度，进行正交试验设计，选定的因素水平表如下：
因素 促进剂用量 水平 A 1 2.9 2 3.1 3 3.3 氧化锌总量 B 1 3 5 促进剂D所占比例 C 25% 30% 35% 现用正交表L9（34）进行试验，试验计划及结果如下表：
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因素 试验号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 A 1 1 1 2 2 2 3 3 3 B 1 2 3 1 2 3 1 2 3 C 1 2 3 2 3 1 3 1 2 D 1 2 3 3 1 2 2 3 1 硬度 y 31 54 38 53 49 42 57 62 64 试通过极差分析确定适宜的因素水平组合及因素的显著性次序。
标准正态分布数值表
?(x)?X 0.0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 2.0 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 0.00 0.500 0 0.539 8 0.579 3 0.617 9 0.655 4 0.691 5 0.725 7 0.758 0 0.788 1 0.815 9 0.841 3 0.864 3 0.884 9 0.903 2 0.919 2 0.933 2 0.945 2 0.955 4 0.964 1 0.971 3 0.977 2 0.982 1 0.986 1 0.989 3 0.991 8 0.993 8 0.995 3 0.996 5 0.997 4 0.998 1 0.01 0.504 0 0.543 8 0.583 2 0.621 7 0.659 1 0.695 0 0.729 1 0.761 1 0.791 0 0.818 6 0.843 8 0.866 5 0.886 9 0.904 9 0.920 7 0.934 5 0.946 3 0.956 4 0.964 8 0.971 9 0.977 8 0.982 6 0.986 4 0.989 6 0.992 0 0.994 0 0.995 5 0.996 6 0.997 5 0.998 2 0.02 0.508 0 0.547 8 0.587 1 0.625 5 0.662 8 0.698 5 0.732 4 0.764 2 0.793 9 0.821 2 0.846 1 0.868 6 0.888 8 0.906 6 0.922 2 0.935 7 0.947 4 0.957 3 0.965 6 0.972 6 0.978 3 0.983 0 0.986 8 0.989 8 0.992 2 0.994 1 0.995 6 0.996 7 0.997 6 0.998 2 0.03 0.512 0 0.551 7 0.591 0 0.629 3 0.666 4 0.701 9 0.735 7 0.767 3 0.796 7 0.823 8 0.848 5 0.870 8 0.890 7 0.908 2 0.923 6 0.937 0 0.948 4 0.958 2 0.966 4 0.973 2 0.978 8 0.983 4 0.987 1 0.990 1 0.992 5 0.994 3 0.995 7 0.996 8 0.997 7 0.998 3 12??x??e?t22dt (x?0)
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中国计量学院200 7 ~ 200 8 学年第 二 学期
《 质量管理学 》课程 试卷（A）参考答案及评分标准
开课二级学院： 经济与管理学院 ，学生班级： ，教师：
一、选择题（20×1分=20分）。
1、D 2、B 3、C 4、C 5、D 6、A 7、A 8、D 9、D 10、D 11、C 12、C 13、A 14、B 15、B 16、B 17、B 18、C 19、A 20、D
二、填空题（每空1分，共20分）。
1、要求； 2、关键的少数和次要的多数或帕累托原理 3、计量值和计数值； 4、均匀分散性和整齐可比性； 5、产品质量审核、过程审核和体系审核； 6、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进 7、UCL、CL、LCL； 8、质量改进；9、适宜性、有效性和充分性。
三、简答题（5×6分=30分）。
1、画出模型2分；对照模型阐述三种质量特性4分； 理所当然型质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
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