上级的行为像风，部属受到启发，就会产生草一般顺风而摇摆的反应。上司先具有至诚的爱心，关心、关怀、爱惜部属，部属心里自然有所感觉。上司的感，如果是短暂的、一时的，那么部属也许就没有什么反应。上司若是能够持之以恒，做好榜样，那部属就会自然跟进，时间久了，部属就必然会有反应。管理中不应该是部属先对上司好，以免鼓励大家奉承、拍马，成为小人。而是应该上司先对部属好，表示关心、关怀、爱惜部属，布置一个安人的工作环境，大家和谐相处。良好的感应，自然持久有效。

将心比心的意思，就是站在对方的立场，来找到两方面都很合适的东西，这才叫做管理。管理就是配合，配合得好，管理就很好；配合得不好，管理就会失败。

【案例】

以前因为受香港的影响，司机开车经过收费站，停下来交了10块钱，然后听到工作人员说谢谢合作，他就一肚子火：我给你钱，还跟你合作，你最好不收钱，少合作。后来大家知道这样说不太好，于是都改了，收了钱后，他会说祝你一路顺风，一路好走，这才会让人很愉快。

【心得体会】

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第五讲 絜矩之道的内涵（上）

【本讲重点】

絜是审度的意思 矩是法则规矩 自由有一定范围 守规矩自动自主 人人守分有规矩 个个享有大自由

自由是有范围的，并不可以为所欲为，毫无限制。只有在有限的范围内，才可以享有最大的自由。

任何一个问题，开宗明义解释其定义是不合理的，尤其人们对一件事情还没有太多概念的时候，就得到这个概念的定义，他的思想很可能会被套住，中国人很少轻易下定义，是为了尊重受教者的权益，这就是中西方做学问的不同之处。西方的学者很喜欢把自己的意见强加在别人身上，认为自己有学术权威，而中国人则不会这样做。

【案例】

接受一个问题、一件事物，首先应当自己去慢慢体会、慢慢感觉，得到自己的答案。如果经过思考还是摸不太准，这个时候可以听听别人的意见，因为他自己心里已经有底了，再来听别人的意见，就不会受到别人的干扰。不像刚开始时就被强迫接受别人的意见，好像这是神圣不可侵犯的，那是错误的。

絜是审度的意思

絜是审度、仔细考量的意思。人要自由，就必须自己审慎度量，不要侵犯别人的自由。只有人人都审慎考量自由的尺度，不侵犯别人的自由，自己才能够享有自由。但是绝对的自由是不存在的，人只有审度的自由，只要做好自身该做的事，人人才可能享有自由。

“絜”就是审度，对中国人而言最难的就是这个度，而这个度就是指度量衡。这个度需要人们自己去评估，去拿捏，而不是统一的规定，因为每个人的定位不一样，每个人的分量不相同，每个人的智商不一样，每个人的反应也会有差异。

【案例】

外国人经常批评中国的法律不够周严，当他们讲到中国的投资环境时，第一个就是法律不周严。而国有企业的老总的回答却是，中国的法令太多了，把国企管得太死，根本动弹不了。民营企业觉得好像没有什么尺度，没有什么规矩，可是国有企业却觉得规矩太多，根本没有办法做事情。

矩是法则规矩

矩表示法则，也就是规矩。人如果不守规矩，也就不应该享有自由。同样，不守规矩的员工就不应该享有自由。法则、规矩、办法、规定，就是用来约束这些不守本分的员工，而管理的目的就是要使所有人都合理地遵照法则规矩。

絜矩是在法制规矩的许可范围内，自己审慎度量，决定合理的应变，规矩其实就是制度，没有规矩不足以成方圆，可见中国人非常重视制度。中国的制度很周密、很完整，几乎每一个公司都会制定各种各样的规章制度，但是中国人也确实过分地制定了一些制度，以致于这些制度失去了效果。规矩是一个人工作的基础，不了解规矩的人，就根本无法正确的工作，但制度又不应该定得过分周严，否则就会无法变通。

【案例】

中华民族是全世界最早会定制度，而且把制度定得最严密的民族。早在周朝的时候，我国就出了一个周公，周公是很会定制度的，所以使得孔子对他很尊敬。

外国的文字定出来的法令规章是死的，但是用汉字定制度，不管怎样定它都是活的。中国字、中国话、中国人，在外文中用一个词就可以翻译，而用汉字定契约，实际等于没有定，因为十个人看，就会得出十种不同的解释。

【案例】

若问开车的人遇红灯能不能右转弯，无论问多少人，他们的答案都是很奇怪的，他们说要看有没有警察。这就是中国人，因为他懂得以人为本，而不是以法律为本。看到红灯拐过去，警察就把你抓去了；看到红灯不拐，后面的司机就会按喇叭。中国人就是这么麻烦，同样的交通规则，在西方是一清二楚的，在中国永远是含含糊糊的。

中国的文字是活的，是有意义的，而西方的文字是死的，是没有意义的。虽然中国的文字不是很科学，但却相当艺术，中国的文字中有很多是被扭曲的，就好像中国的道理，有很多是被扭曲的一样。

第六讲 絜矩之道的内涵（下）

自由有一定范围

任何一个人都喜爱自由、自主，但人必须守规矩、重纪律，不可以想怎么样就怎么样。

对于公司的员工来说，规矩、规定、法则、制度，都有其自由的范围。组织成员只有在组织规定和上级命令的范围内才有自动、自主的自由。

制度化是絜矩之道的起点，在制度内的自由，才合乎絜矩之道的要求。中国有制度，但是不可能严密，因为这需要保留相当的弹性。否则的话，制度就会把一个人从头到尾困得很死，使他动弹不得，最终变成一个包袱。中国人之所以对传统有相当的抗拒，就是因为很多人把它阐述得过于死板，因此对于中国人而言规矩要有一定弹性，若没有弹性就无法执行。

【案例】

“天下无不是的父母”这句话如何解释？意思很清楚，第一个是天下的父母基本上都是人；第二个只要是人就一定会犯错。所以天下无不是的父母，就是告诉我们父母统统会犯错，我们只不过是他们的子女。中国人没有那么简单，不要从字面上去解释。否则的话，就永远不了解什么是中国人自己的道理。

有的公司的规定非常清楚，上班时间不能看书报杂志。上班就要专心工作，凡是上班时间看书报杂志的人，一律罚人民币300元。规定很清楚很严格，可是谁能执行呢。当主管当领导的，自己的下属有一个人上班公开在那里看书报、看杂志，就去把他抓过来，照章处理，就罚他300元，这样并不是一个好的领导，而且很可能是最差的领导。首先上司就会说，做人不要肚量太小，你大概是看到他平常表现很好，所以抓到机会就整他，没有必要。往往照章行事，却经常被上级认为是在趁机整人，危险更大。

守规矩自动自主

守分、守规矩是做人的根本，也是员工必须具备的素养，只有守分、守规矩的员工，才有自动、自主的自由，这才合乎安人的要求。乱七八糟、毫无节制的自动、自主，危险性极大，在企业的管理中应该极力加以避免。员工良好的素质首先要从守规矩做起，再学习权宜应变，这样才有将心比心的可能。

制度是死的，人是活的，两者要兼顾，缺一不可。在管理过程中，上下级之间一定要注意沟通，下级要懂得向上级告知请示，征求上级的意见，否则在工作中就容易出现偏差。须知有规矩才能够成方圆，但是规矩又需要有一定的弹性，如果规矩没有弹性，就不算是规矩了。

【案例】

有一个董事长，他的孩子当总经理。某一个星期天，他的孩子带着爱人、小孩一家三口，穿得整整齐齐，规规矩矩，来跟董事长请安并说道：董事长，今天又是星期天，又难得没有事，我平常也没有机会带他们出去走走，今天我们准备好了，要去郊游一下。结果董事长把脸一板：你为什么不早说？我根本不知道你今天有这个计划。所以，我昨天下午已经跟德国的供应商谈好了，今天十点钟你们两个见面，如果你早告诉我要出去玩，我根本就不会同意他。这个董事长没有错，而这个总经理却犯了一个不可原谅的错误，就是下级对上级不能告知，没能请示。如果他事先告知董事长，他准备出去玩，结果就不会是这个样子了。

在北欧，许多人家经常会升国旗，所以给外人的感觉是北欧人很爱国，国旗还升在家里面，其实并非如此。在北欧，两家之间离得好远，陌生人经过的时候，看到那边有一户人家，想去要口水喝或者去那边歇一歇，好不容易开车过去一看，里面没有人。所以北欧人就有一个规矩，只要回到家，立刻先把国旗升上去，告诉别人说我在家，而并不是什么爱国。

规矩不是外人都能够了解的，因为它真正的作用，只有制定的人自己知道。现在有很多中国学者，经常用西方的标准来衡量中国人的规矩，但须知中国人有中国人的一套规矩，西方人有西方人的一套规矩，二者可以结合，但不能完全取代。

【案例】

当一个美国人给你一杯水喝的时候，你可以不必考虑太多，喜欢喝就喝，不喜欢就说NO。因为，考虑太多没有用，外国人脑筋是非常简单的，当他递给你一杯茶的时候，他就有一个选择，你要就拿去，不要就不给你了。可是碰到中国人就很麻烦，他拿一杯茶说请，你再想喝，也一定要讲不要。外国人要就要了，中国人再想要，也要说不要，这就是中国的规矩。他总共只有一杯茶，他现在口渴得要命，自己想喝的，只不过看到你在这里，尊重你一下，给你一点面子，如果你真的拿去喝了，那就是不符合中国人的规矩。

人人守分有规矩

企业管理能够顺畅，确立制度并且人人能够遵守是起码的条件。在这种人人守规矩的大前提下，合理地持经达权，才有絜矩之道可言。了解和同情是那些守分、守规矩的员工才享有的权利，对于不守分、不守规矩的员工而言，他们很难彼此了解，也就不可能合理地互相同情，因此往往产生滥用情感的危险。互信互谅，必须居于守规矩的基础上，彼此才有保障，只有人人守分、有规矩，才有放心地将心比心的可能。

制度和规矩本身，其内涵是经常变动的，不可能要求整个社会有共同的标准，但企业却必须要有一定的规矩，否则就没有办法做事情。

【案例】

一个年轻人去一个单位应聘，一看前面排了几十个人，而且一个一个在那里口试，他就会很急，说不定就录取三个，他就被取掉了。于是他就写了一个字条递给了那个口试委员，说还没有轮到我以前，请你不要轻易下决定。这个人不得了，很有自信心，实际他就是在下赌注。可能口试委员一看就觉得这个年轻人了不起，于是他开始对前面的人没有信心，等轮到了那个年轻人，就被录取了。但是如果那个主考官一看纸条，说这个人还没有进来口气就这么大，进来以后还得了啊，绝不考虑，那他就赌输了。因为，我们的社会现在没有共同的认识，没有共同的标准，押宝是很不好的现象。

矩是随着时代的改变而改变的，但是无论怎样变，它一定有它的弹性，在这个弹性中去拿捏就是絜矩。所以摆在人们面前的总是两个很重要的选择，一个叫随机应变，一个叫投机取巧，絜矩之道就是抱着随机应变的心态，来找到此时此地的合理的解决方式，离开时空没有是非，没有道理，因此做任何决策都要配合时空，而不能脱离时空。

【案例】

外国人看到此路不通的标牌，他马上就会相信，然后回头向后走，而惟有中国人，看到此路不通，会继续往前走。当中国人看到此路不通的标牌时，头脑里马上会想那是昨天不是今天，今天已经通了。而外国人是不会这样想的，外国人一看到此路不通的标牌，他就相信此路不通。

有一个在美国住了十几年的人回到台湾工作，他接到国际性会议的通知，很想去参加。于是他就开始写报告，说我某月某日要去某某地方参加国际性会议，请你补助我旅费，还有参加的费用。这件公文旅行了差不多一个多月，最后有关方面同意了，但是这时候时间已经来不及了，因为人家已经开过会了，他就非常生气，大骂中国人，一件公文居然拖了一个多月。而真正的中国人不会让公文随意去旅行，这表示他完全不关心这件事。中国人对自己关心的事情是会抓得很紧的，这一关跑过，赶快跑下一关。中国人最厉害的是这件事跟他有切身的关系，他会抓得很紧的。所以无论通信工具再怎样发达，也千万要记住，面对面永远是最牢靠的。

个个享有大自由

M理论主张要让员工安心，就是要让员工获得最大的自由，这表现在员工目标的达成和求取安宁方面；但是员工的自由，还要顾及整体和他人的安宁，更是不能妨碍整体和他人的