引导员工自己找到解决问题的方法。

◎宣传者的角色

不仅要做好工作上的教导，同时还要做好企业文化和价值观的宣传。在可能的情况下，将下属也培养成一名对内对外都出色的宣传者。

◎职业辅导的角色

部门经理同时要帮助下属对自己的职业生涯做出相应的规划。从管理者的角度给予下属个人发展的客观的建议。

四种管理方式的对比

图9-1 四种角色的对比关系图

从图9－1中可以看出：

◎如果管理程度非常高，而与员工的沟通程度相对较低，就是命令型的领导。这种管理方式多在经理刚上任，部门刚刚建立或者部门已经在崩溃的危险边缘时采用。

◎如果管理程度比较高并且沟通程度也比较高，就是指导型的领导。在部门逐渐步入正轨的开始阶段，可以采用指导的管理方法。

◎管理程度比较低，但是经常和员工沟通，则是辅导型的领导，尝试放手让下属做事情，但是还要通过频繁的沟通保证工作朝着正确的方向顺利进行。

◎沟通程度和管理程度都比较低的，构成授权型的领导，整个部门无论是人际关系还是工作流程、规章制度都已经磨合完毕，工作成效开始大幅度提升时可以采用授权的管理方式。授权管理是管理者最高境界的体现。

作为企业或者部门的领导者，都希望自己的工作能够轻松一点，而员工也能把工作做好，授权型的管理方式能帮助管理者实现这一目标。如何实现授权管理呢？我们可以遵循从命令到指导再到辅导，最后到授权的一个发展路径来进行。

QC小组和管理

我国的QC小组建设和发展现状

如表9-1所示，从1978年我国的重点企业开始引进QC活动以来，QC活动在我国得到了很大发展。但是，在多数小型的民营企业中QC小组的建设和管理还比较匮乏。如果不重视质量的话，不论从经济方面还是社会方面来看，都会带来不良的影响。因此，在我国各种类型的企业内继续持续、有计划地、有规律地推行QC小组活动是一个非常重要的任务。

表9-1 QC小组活动在我国的发展发展 发展时期 1978－1979年，开始引入 1980－1985年，推广阶段 具体代表 以北京内燃机厂为代表的一批重点企业，在日本专家的指导下，进行了QC小组的试点工作 中国质量管理协会正式颁布《QC小组暂行条例》，中央电视台六次播放《全面质量管理电视讲座》，在全国范围内掀起热潮 1986年—至今，发展阶段 注册的QC小组越来越多

QC小组的组建

QC小组的分类

QC小组组建工作做的如何，将直接影响QC小组的活动效果。因此，对小组的分类、程序、人员等问题必须有明确的概念。按照国家《质量管理小组活动管理办法》中第二十条的要求，可以把QC小组分为管理型、现场型、攻关型和服务型四个类型。

◆现场型QC小组

现场型QC小组是以稳定工序质量，提高产品质量，降低物资消耗和改善生产环境为目的而组成的小组。其主要成员以现场员工为主，这类小组的课题比较小，问题集中，活动周期短，容易出成果。因此，应该大力提倡现场型QC小组的发展。

◆攻关型QC小组

攻关型QC小组大多由领导干部、工程技术人员和普通工人三方面相结合组成。这类QC小组的课题难度一般较大，活动周期比较长，可以跨班组、跨单位组合。例如，为了确保产品生产和销售的正常进行，人力资源部门、行政部等后勤单位可以联合起来开展活动。

◆管理型QC小组

管理型QC小组是以提高管理水平和工作质量为目的而组建的质量管理小组。它的成员以管理人员为主，通常以提高工作质量、管理效率等为课题开展活动。例如，企业制定今年的质量目标是将产品合格率提高到98.5%，这就需要一个合适的管理型QC小组。

◆服务型QC小组

服务型QC小组是以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高经济效益和社会效益为目的，由从事服务性工作的员工为主组成。这类小组多选择如何提供优质服务，加快资金周转和开展多功能服务等内容为课题，活动周期有长有短。

【自检】

请你根据要求，完成以下选择。

某制药厂主要生产口服液，为了最大限度地缩短配料的时间，又能够保证口服液配料的均匀程度，

那么应该成立________的QC小组；为了保证产品销售渠道的畅通，企业的销售部门与其他支持部门应该成立________的QC小组；某空调企业在空调的运输过程中不慎折断了一颗螺钉，并划伤了空调表面，为了帮助客户解决这一问题，应成立一个________的QC小组；某企业为了将A产品的合格率从78.9%提高到98.2%，那么应该在质量管理部门中成立________的QC小组。

A.服务型 B.攻关型 C.管理型 D.现场型

（见参考答案9-1）

QC小组的人员组成

QC小组是一个团队，它的规模、人员构成、团队内职责的分配情况，以及整个团队如何进行正常的工作，都是我们需要研究的问题。简单地说，QC小组由组长和组员构成，通