3 【多选题】表达的时候有一个“四段式表达”,其起点是观察,其余的环节是:ACD A、基于观察的推理

B、尽量帮助对方解决问题 C、谈自己的感受

D、说明对未来行为的期待

4 【多选题】工作沟通的表达中,最常用的就是“金字塔”原理,为此需要:AB A、首先迅速说明结论

B、根据结论提出必要的论据 C、即时总结

D、让别人给予反馈

5 【多选题】表达的时候如果能用多种角度进行阐述,会更有利于沟通,因为ABCD A、对方可以形成更清晰的定位 B、形成对表达内容的立体感 C、通过信息冗余来强化理解 D、加强表达内容的可信性

6 【判断题】要让表达更有效,需要表达前建立一个良好的信任氛围。√

7 【判断题】表达时如果忘记目标,往往会陷入到对抗、竞争中去。这样就无法达成有效沟通。√

10.6沟通能力提升路径

1 【多选题】为了促进沟通的有效进行,需要良好的氛围,可以怎么做?AC A、建立与对方的共享信息交集 B、从更多地倾听开始

C、从对方的目标入手展开沟通 D、强调不认可的坏处

2 【多选题】沟通过程中可以起到很好润滑作用的就是赞美,共有几种?BCD A、反向赞美 B、直接赞美 C、自我赞美 D、间接赞美

3 【多选题】沟通中的肢体语言表达了比语意更多的内容,因此:ABCD A、沟通中要呈现开放的肢体语言 B、需要特别设计针对性的肢体状态 C、要使用SOFTEN的原则

D、要通过肢体语言进行恰当反馈

4 【判断题】如果表达时有“双赢”立场,就更能积极倾听与有效表达。√

5 【判断题】所有沟通中的“技巧”如果目的是为了利用对方,是很容易被识破的。√ 6 【判断题】如果期望通过表达说服对方,需要让对方感受到有选择的自由。√

7 【判断题】说服别人不是一种强势、博弈过程,而是寻求共同利益交集,建立双赢目标的过程。√

11.1解决问题时的“项目思维” 1 【单选题】从解决问题的角度来审视“秘书招集开会”这个事,最好的状态是什么是哪个?D A、发通知 B、抓落实 C、做记录

D、做流程

2 【单选题】从问题解决角度理解“不想当将军的士兵不是好士兵”,如何思考?B A、要有更高职位的目标人才有动力

B、用将军的思维审视,用士兵的执行去落实 C、只有做好士兵才有可能当好将军 D、士兵与将军是一个连续体

3 【多选题】优秀员工在解决问题,普通员工在做事情。那么“解决问题”与“做事”的区别是什么?BC

A、解决问题更难一些 B、解决问题以目标为导向 C、做事以过程为原则 D、做事更重要

4 【多选题】更好的问题解决者是那种:AB A、能够站在目标思考的人 B、能够为最终结果负责的人 C、致力于把事情做完成的人 D、能够担责的人

5 【判断题】这个时代强调专业性,其实就是在强调专业地解决问题能力。√

6 【判断题】解决问题能力,就是能够把相关要素整合起来提出方案并有效执行的能力。√ 7 【判断题】解决问题能力强的人,就是能够从“有控制的事”提升到“有影响的事”领域里去人。√

11.2理解、分析问题

1 【单选题】问题分解的5WHY具体指什么?C A、以五为单位来思考问题 B、找五个人来解决 C、连续五次询问为什么 D、找五个角度来探索

2 【单选题】解决问题之前,更关键的是描述问题,需要如何描述?A A、5W2H B、5WHY

C、按时间线索 D、按逻辑流程

3 【单选题】理解、描述问题的层面不同,解决方案会有很大差别。那么:B A、想得太多往往让人缺乏行动力

B、在越大范围内思考问题,可能解决更彻底 C、一屋不扫何以扫天下 D、问题考虑越具体越好

4 【多选题】假如用5W2H来描述你的职业生涯,那么会是什么?AB A、5W就是生涯目标愿景描述 B、2H就是实现目标方式描述 C、5W就是自己成功标准的描述 D、2H就是自己可以拥有的价值描述

5 【判断题】某种意义上,管理能力就是问题分解与恰当分工的能力。√

6 【判断题】在职场,当一个人总能看到自己所做工作最终的目标,其发展会更好。√

7 【判断题】当对问题做出清晰描述的时候,就更容易看到关键点与解决资源。√ 11.3定位和拆解问题

1 【单选题】拆解问题的目标是什么?B A、让问题关键点突出

B、让问题从描述变成待做事项 C、把在问题化小 D、所有问题都要拆解

2 【多选题】鱼骨分析是一种方便的拆解问题的方法,其核心是:ABCD A、对原因类别的划分

B、精细到每一部分的影响要素 C、对目标的定义 D、形成目标推进流

3 【多选题】为什么许多时候我们给自己定的目标无法完成?BC A、计划永远赶不上变化 B、因为目标不具体

C、目标没有清晰衡量方法

D、定了目标之后环境条件改变了

4 【多选题】SMART目标制定中,什么最重要?BC A、目标未完成的损失 B、清晰的目标描述 C、明确的完成边界 D、目标完成的价值

5 【多选题】“常立志者无志”,说明的是什么道理ABC A、总改目标是不妥的

B、目标清晰之后就要立志完成 C、“常立志”往往是目标侵蚀 D、有清晰目标的人总在修正目标

6 【判断题】复杂问题往往不能直接加以解决。√

7 【判断题】基于问题的“元”分析,就可以形成一个个待完成目标。√ 11.4资源整合、实现更优解

1 【单选题】OS策略指的是什么?A A、把自己优势在机会里最大化 B、开放的心态 C、做更多选择 D、回避的事

2 【单选题】分析出自己生涯发展相关的OW特征时,该怎么办?B A、需要提升自己以抓住机会 B、可能是个诱惑 C、直接放弃

D、把这个机会给别人

3 【多选题】SWOT分析是分析两类什么信息?AB A、内部与外部 B、积极面与消极面 C、四个领域的特征

D、最佳解决方案

4 【多选题】SWOT策略里的TW战略指的是什么?BC A、需要着力提升的 B、威胁与劣势并俱 C、更倾向于选择放弃 D、是行动的重点

5 【多选题】基于个人生涯目标进行SWOT分析时,S包括如此因素?ABC A、自己最擅长的 B、自己价值观吻合的 C、自己优于别人的能力 D、自己的特点是什么

6 【多选题】SWOT分析的步骤是:BCD A、拓展可能的外部资源

B、罗列S、W、O、T相关要素 C、组合形成SWOT策略集 D、建立清晰的元目标

7 【判断题】SWOT分析的前提是需要有一个目标。√ 11.5及时回报团队精神

1 【单选题】以下哪些是团队?A A、赛龙舟 B、旅游大巴 C、机场候机人群 D、一个课堂

2 【多选题】通过对问题的SWOT分析之后,对于W型的特征,最好的做法是什么?CD A、自己努力提升 B、直接放弃这个领域 C、寻求团队支持 D、借力使力

3 【多选题】团队是:ABCD A、成员之前有彼此承诺 B、一群数量不多的人组成 C、成员之间能力互补 D、成员之前能有利益让度

4 【多选题】作为团队工作状态,应该及时回报相关信息,因为这样才能:BCD A、能够获得领导的赏识 B、让管理者放心 C、使解决行动不跑偏 D、能够获得及时支持

5 【多选题】团队精神的一个重要特征就是:AB A、支持团队成功把事情做好 B、在其位谋好其事

C、随时准备为团队牺牲个人 D、放弃个人价值追求 6 【多选题】团队协同让我们每个人发挥出自己的长板,从而形成一个更高的木桶。所以ABCD