IPTV常见故障处理手册
（第一版）
哈尔滨市分公司 运行维护部
2012- 9
IPTV常见故障处理手册
目 录
第一章 IPTV用户端至局端组网介绍 .......................................................................................... 2
1.1 BAS上联 ..................................................................................................................... 2 1.2 BAS下联 ..................................................................................................................... 2
第二章 故障排查方法..................................................................................................................... 3
2.1用户端硬件排查 ......................................................................................................... 3 2.2 用户端硬件设置排查 ................................................................................................ 3 2.3 用户账号、密码错误或用户不存在的排查 ............................................................ 3 2.4 接入层DSLAM或ONU、OLT的排查 ...................................................................... 4 2.5 BAS或SITV-SR（在建或部分区域已用）的排查 .................................................... 4 2.6 烽火平台和文广系统的排查 .................................................................................... 4
第三章 机顶盒启动的进度条分析 ............................................................................................... 5
3.1开机进度条在7%或47%之前停住的为网络故障 ................................................... 5 3.2开机进度条停留在47%--52%--85%之间为机顶盒硬件出现硬件损坏的故障 ....... 5 3.3开机进度条停留在85%——98%为业务账号认证无法通过的故障 ....................... 5 3.4 开机进度条停留在98%的故障 ................................................................................ 5
第四章 故障分类及案例 ................................................................................................................. 6
4.1 尚未进入EPG首页面的故障 ................................................................................... 6 4.2 成功登陆IPTV系统后，在收看过程中出现的故障 ............................................. 10
机顶盒错误代码附表： ................................................................................................................. 14
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IPTV常见故障处理手册
第一章 IPTV用户端至局端组网介绍
下图给出网络连接的为多个基本拓扑的叠加叠加示意图： 机顶盒 PC机 DSLAM 或ONU BAS OLT SITV-SR 边缘节点(单播) 中心节点(组播) 多口MODEM或家庭网关
如图所示，数据流向以BAS或SITV-SR分界大致情况为：
1.1 BAS上联
数据无论到BAS还是SITV-SR，通常情况下，单播业务(点播、回看、时移)都从烽火的边缘节点下发，组播业务(直播)都继续上联城域网到中心节点、从文广下发。BAS通过PPPOE方式开通标清业务，兼容原UT机顶盒；SITV-SR通过DHCP(IPOE)方式开通烽火高清、标清业务，目前设备在建，具体是否开通需要属地网管确认。BAS开通组播，下联设备只是二层接入；SITV-SR开通组播，需要在OLT上开通组播。
1.2 BAS下联
1.2.1 双数据分别开通宽带业务和SITV业务到BAS
此种方式各级设备均需确认数据配置、包括MODEM或家庭网关。(市区、郊县)
机顶盒、PC机分别通过多口MODEM或家庭网关(电话线RJ11口接入)固定口将指定的不同PVC传给DSLAM或ONU（PON-ADSL）转换为有标签的VLAN，DSLAM到BAS、ONU到OLT到BAS。
机顶盒、PC机通过家庭网关(以太网线RJ45口接入)固定口将宽带数据不打标签VLAN、SITV数据转为有标签VLAN，经ONU（PON-LAN）配置数据识别、将宽带数据VLAN也打上标签，然后 ONU到OLT到BAS。所以此种方式开通单业务宽带，可不接家庭网关直接连接PC机。
1.2.2 单数据开通宽带业务和SITV业务到BAS(郊县)
机顶盒、PC机经多口MODEM(未设置多PVC)或家庭网关(未设置标签VLAN)到DSLAM或ONU转为单数据，DSLAM到BAS、ONU到OLT到BAS。
PC机通过机顶盒网线口上联ONU或经单口MODEM到DSLAM转为单数据，DSLAM到BAS、ONU到OLT到BAS。
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第二章 故障排查方法
故障排查的一般顺序：先排查用户端的硬件和配置、再按照网络拓扑逐级查找各级设备数据配置、烽火本地节点和中心节点、文广。最好能先确定一下故障发生的范围是单个用户还是一个网络区域的用户。根据故障产生的阶段和现象来决定先排查的方面。
2.1用户端硬件排查
硬件故障表现形式是多样的，也是最不好定位的，在登录过程中网络故障、认证故障、收看过程中的各类播放故障都有可能是硬件如机顶盒所产生，所以要先确保装机或修障时硬件正常，有条件的话备用一套在局端测试正常的硬件用于替换、定位硬件环节。
2.2 用户端硬件设置排查
先进入机顶盒查看网络连接方式、PPPOE方式确认录入的账号、密码是否正确、认证服务器录入是否正确(默认为http://113.0.85.188:6060/aaa/login)。排查完机顶盒后，进入多口MODEM或家庭网关确认配置是否正确；根据工单或询问属地网管设备属于双数据规划还是单数据规划用来开通宽带业务和SITV业务，由此产生的设置不同。如是双数据规划(市区、郊县)，配置0/35—PVC接SITV业务、配置8/35—PVC接宽带业务，通常是多口MODEM的1口用0/35、2口用8/35，电话线接入的家庭网关用法同多口MODEM、实际的端口分配设置不知，以太网线口接入的家庭网关是通常是4口设置打标签的SITV-VLAN接SITV业务、其它端口不打标签用1口接宽带业务。如是单数据规划(郊县)，则多口MODEM或家庭网关不能设置数据，使用功能等同于HUB集线器；如是此种设置，则可以直接将网线接入PC机或机顶盒查看业务是否正常，用于定位以太网线口接入的家庭网关是否硬件或配置出现故障。
2.3 用户账号、密码错误或用户不存在的排查
一般情况下SITV业务虚拟专线号为0451L00000006，业务工单上有两组账号，第一组是用户账号如l00000006@kdsj(首字符是小写L)，此账号是在亚信系统认证，由BAS下发私网IP；第二组是SITV登录名称或业务账号如100000006(首字符是将专线号L变为数字1),此账号在烽火平台绑定机顶盒。
用户不存在先查看工单是否按UT用户受理，如是，则退单至营业重新按烽火业务进单；查完用户端配置后，则需要属地网管查询；先进入亚信系统查看SITV账号是否存在、正常，校验用户账号、密码，如均正常，则查看各级设备数据配置是否正确。
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