第二章 铁路职业道德与和谐铁路
教学重点:
问题：答案：
第一，人民铁路为人民是铁路职业道德的总纲和精髓
它集中回答了如何处理铁路运输生产过程中所涉及的各种利益关系，通过这个口号，我们可以深刻认识到铁路职业工作的本质是什么。铁路职业道德的各个基本规范，如：爱路护路、尽职尽责、尊客爱货、热情周到等都是这一宗旨和基本原则的具体化和职业化。
第二，人民铁路为人民是统一协路经济效益和社会效益的根本原则 铁路是我国的重要的基础设施之一，是社会经济发展的大动脉，是大众化的交通运输工具具有基础性、公益性、和商业性的特点。在铁路生产活动中，必然会涉及国家利益、社会利益、铁路企业利益和职工个人利益。不断发生矛盾，这些矛盾的解决途径：铁路服从国家，局部服从全局，个人服从集体。就要坚持“人民铁路为人民”的原则。
第三，人民铁路为人民是铁路职工职业道德实践的行动指南
在社会主义条件下，人与人之间是一种平等互助的合作关系，铁路部门和其他生产单位也是一种平等互助的协作关系。这种关系要求全体铁路职业在其职业活动中，严格贯彻该宗旨，以此来规范自己的职业行为，全心全意为旅客和货主服务，为社会服务。 问题：答案：
第一，有利于完善职工的道德人格。
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为什么说“人民铁路为人民”是铁路职业道德的宗旨和原则？*
道德教育具有促进人体发展的动力功能。对个体而言，道德教育的肯定性表达是应当做什么
而其否定性表达的是
不应当做什么
。人就是在道德
教育的肯定性的感召下，在否定性的唾弃下，懂得应做什么不应做什么。不为地发展完善自我，使自然人上升为
道德人
。在铁路企业加强铁路职业道德
教育，有利于完善铁路职工的道德人格，最终归结为道德习惯。
第二，
有利于提高铁路职工的素质。
人的素质是多方面：有政治素质、科学文化素质、思想道德素质、身心素质等。而职业道德素质的高低直接影响着职工思想道德素质的高低，从而影响着人的整体素质的高低。因为人的品德、精神境界、价值观念主要是通过职业活动体现出来，通过职业活动可以展示一个人的总的精神风貌和道德情操，所以职业道德就成为整个人格的重要组成部分。只有适应时代要求，不断加强铁路职业道德建设，才能不断提高铁路职业的职业道德素质，从而全面促进人的素质的不断提高，推动铁路事业不断前进。
第三，铁路职业道德有利于促进铁路职业事业的成功。
司马迁：“才者，德之资也；德者，才之帅也”。无论你从事什么职业，在职业活动中都应该有职业道德，这是社会进步和人人成就事业的基本要求和关键所在。职业生活是否顺利，是否成功，既取决于个人专业知识和技能，更取决于个人的职业道德素质。事业的挫折、众所周知，问题往往不是出在知识和技能的缺乏上。而大多是出在职业道德素的低下上。一个养成了勤奋好学、廉洁奉公、尽职尽责和高尚职业道德素质，才能取得事业成功。 问题：答案
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为什么说铁路职业道德是和谐铁路建设的重要保证？
第一，铁路职业道德有利于提高和谐铁路的服务质量。
当前，铁路要占领一定的运输市场，适应市场经济的发展以及人民生活的需要，就要大胆改革创新，为旅客、货主提供舒适、安全、方便、快捷、经济等高质量的服务，不断提高铁路的竞争能力。要给乘客货主提供优质的服务，就必须要求铁路职工具有较高的职业道德水准。首先，要有过硬的职业技能和扎实的专业知识，这是提高服务质量的前提。其次，在铁路运输过程中，铁路员工必须做到文明、礼貌、热情周到、耐心细致。再次，要足球铁路企业，维护铁路企业形象，这是提高服务质量的内部精神动力。最后，要奉献社会，全心全意为顾客提供优质服务，这是提高服务质量的外部精神动力。职工如何给顾客提供服务、提供什么样的服务是员工职业道德的表现。因此，加强铁路职业道德建设，提高铁路职工的职业道德素质，有利于提高和谐铁路的服务质量。
第二，铁路职业道德建设有利于增强和谐铁路的凝聚力。企业凝聚力是一种合力，是企业内部和谐的结果。凝聚力形成的途径往往是非经济因素，即政治的因此或道德的因素。道德建设可以为企业提供整体的合力。
在铁路内部，每位职工都有自己独立的利益、价值取向、思维方式和行为习惯。若没有一种强大的力量整合。铁路企业内就会不断发生矛盾和冲突。铁路职业道德具有整合功能，有利于提高铁路企业广大职工的凝聚力；一方面有利于增强职工的整体意识、集体归属感和社会责任感；另一方面有利于直辖市铁路企业内部层级之间、干部与职工之间、职工与职工之间的各种利益关系，及时消除分歧、化解矛盾。当铁路职业道德准则被职工普遍认同并转化为个人理想后，就会在企业内部自发形成一种以铁路职业道德为核心的凝聚力。（跳车）
第三，铁路职业道德建设有利于塑造和谐铁路的良好形象。企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，是企业通过多种方式在社会上
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塑造起来的形态和面貌。主要包括：服务质量、品牌信誉、员工职业道德素养、物质文化环境等。铁路职业道德是铁路企业形象的一个重要组成部分。
由于铁路运输同社会有着广泛的联系，铁路职业道德状况的好坏，必将影响到整个社会的精神面貌，因而也有人把铁路表。铁路职工良好的职业道德不仅是
路风
路风
视为社会风气的
晴雨
建设的基础和先导，对整个社
会的精神文明建设也将起着不容忽视的促进作用。
第四，铁路职业道德建设有利于促进和谐铁路的安全运输。安全可靠是和谐铁路的基本内涵。铁路作为大众交通工具，其服务的主体和对象主要是人，确保铁路产品
人和货物位移
的安全，是铁路企业最基本、最重要的要求。
如果铁路运输安全不好，经常发生事故，特别是发生车毁人亡的客车事故，人民生命财产安全就难以保障，人民的根本利益就难以体现，铁路发展就失去了前提条件，铁路本身就无所谓和谐，从而给社会和谐造成负面影响。
纵观铁路运输事故的发生，其深层次的原因是职工职业道德素质的薄弱、责任意识的淡化。职业道德的作用在于对职业行为进行基本的道德自我控制，即：道德自律。离开了职业道德
自律
，铁路的安全运输就会受到影响。
第三章 尊客爱货 热情周到
教学重点:
问题：尊客爱货、热情周到的含义： 答案：
尊客爱货：指的是铁路职工对自身服务对象的态度和道德情感。铁路职工应坚持人民铁路为人民
的宗旨，树立全心全意为人民服务的观念，自觉履
行职业责任，时时注意尊重旅客货主的意志和愿望，处处关心和维护旅客货主的利益，及时为旅客货主排忧解难，通过主动积极的服务，让旅客货主切实感
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受到铁路职工对人民，对社会的满腔热情和责任感。
热情服务是铁路运输服务的优质程度及所要达到的效果。它要求铁路职工在从事职业活动时，要通过端庄整洁的仪表，文明礼貌的语言，娴熟完善的技能，细致周到的服务，达到界。 问题：答案
、铁路职工为什么要做到尊客爱货、热情周到？
１．是铁路为人民宗旨的体现.。人民铁路的社会主义性质，决定了必须把为人民摆到首位。做到尊客爱货，热情服务。着力克服“生冷硬顶”的不良倾向，改变门难进，脸难看，事难办的不好印象。
２．是和谐铁路建设的客观要求．和谐铁路建设的主要目标任务之一是服
务优质．具体来说，就是站车设备完善，充分体现“功能性、系统性、先进性、经济性、文化性”，旅客运输更加安全、经济、快捷、舒适，货主运输更加方便、快捷，行业风气实现根本好转，旅客和货主满意度明显提高。在铁路运能、运量矛盾短期内无法解决的状况下，坚持贯彻“人民铁路为人民”的服务宗旨，坚持尊客爱货、热情服务让铁路运输更加和谐就变得尤其重要。
３．是激励铁路职工向旅客货主奉献优质服务的强大精神力量。它体现了铁路职工爱国家、爱人民的光荣传统和高尚情怀。５０年赢得了人民“不穿军装的解放军”的高度评价赞誉。因此，“尊客爱货，热情周到”规范一旦转化为职工的内心信念，必将深刻影响铁路运输各部门职工行为的价值取向，产生强烈的激励作用，促使他们努力提高本职工作的质量。
４．这一规范对形成良好的社会风尚具有重要的影响和促进作用。在我国
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以人为本，以客为尊的服务目标和职业道德境
人人都有得到其他行业为自己提供优质服务的权利，同时也承担着为他人，为社会提供优质服务的道德义务。广大铁路职工在职业活动中，文明礼貌待客，主动积极服务，关心旅客货主利益，想旅客货主这所想，急旅客货主这所急，这些高尚的职业行为必将对全社会树立起讲究职业道德的新风尚产生强烈的感染和辅射作用。 问题：
如何理解尊客爱货、热情周到的基本要求？
答案：
一、树立全心全意为人民服务的观念
这一观念是马克思主义的一个基本原则，是无产阶级政党的价值观，是社会主义道德的根本要求，铁路是国有企业，是党的事业的组成部分，铁路工人是党的阶级基础的组成部分。也应树立全心全意为人民服务的观念，立足本职，为旅客货主服务。
在铁路运输过程中，旅客货主与铁路企业形成了合同关系，有花钱买服务的自我意识，理应受到热情服务的心理预期。因此，广大铁路职工必须树立服务观念，维护旅客和货主的利益。 二、主动热情、优质服务
含义：主动热情：是铁路职工在接待旅客货主时要有热情的态度和真挚的情感。
优质服务：是铁路职工所提供的服务的优劣程度以及所达到的效果。
铁路企业所有部门工种岗位都应直接或间接地为“尊客爱货”提供优质服务。客货运是窗口单位，直接为社会各行业提供优质服务， 可以弥补旅客列车服务条件的不足；为旅客排忧解难；为旅客送去温暖亲情和爱心“列车有终点，
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为旅客服务没有终点”。
案例：某车站为了杜绝野蛮装卸，增强尊客爱货的自觉性，曾组织装卸工参加工厂
的电视机、电冰箱生产线，请技术人员介绍产品原理和装卸过程中的注意事项。通过参观访问，装卸工们深切地认识到由于装卸时粗心大意、方法不当而影响家电产品的质量甚至报废。一位装卸工说：“看看人家生产时的认真劲，咱买电视机、电冰箱时的细心劲，比比咱在装卸时满不在乎的态度，实在惭愧”。从此这个车站野蛮装卸的现象越来越少，尊客爱货的人与事却越来越多了。 铁路企业的各部门各工种各岗位都有自己的特定的服务对象。在开展职业活动时，都应该象客货运职工设身处地为旅客货主设想一样，我们任何一个职工，都应当把自己放到职业活动对象的位置上，体会服务对象对自己提供优质服务的需求和渴望，体会由于自己没有尽到职责可能给对方造成的困难，从而就会强烈地意识到自己的责任和义务。由此产生的职业责任感和道德义务感，在人们各自独特的职业道德体验中不断得到反思和强化，就能转化为内心的职业道德信念；经常以内心的职业道德信念来监督和调节自己的职业行为，就能逐渐达到尽心尽责的道德境界。 三、行为端庄、举止文明
铁路企业和每一位职工的责任，就是服务于旅客和货主，因此，要尊重旅客和货主的人格，满足他们乘车运货的愿望和要求，做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、微笑服务。 四、钻研业务，提高服务质量
全心全意为旅客货主服务，要靠扎实的业务知识和熟练的职业技能作基础。不懂本职工作的基本知识和特有的工作规律，履行尊客爱货、热情周到的职业道德规范就会事倍功半，甚至事与愿违。因此，钻研业务技术，练好服务
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本领对于提高铁路运输服务工作的质量，尤为重要。
首先要刻苦学习文化知识。
其次要努力提高职业技能。工作需要什么就学什么本领，是对本职工作负责
的表现，也是尊客爱货、热情周到规范的表现。
第三，掌握服务规律，增强服务效果。 积累经验，掌握规律，把尊客爱货
建立在科学的理发认识基础上，增强服务工作的针对性、有效性。
第四，讲究服务艺术，完善服务方式。有了尊客爱货的动机，还要有完善的
表现方式，否则就达不到应有的效果。
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第四章 遵章守纪 保证安全
教学重点:
问题：遵章守纪 保证安全的含义是什么？ 答案：
遵章守纪：是铁路职工在从事各自的职业活动中，始终按照明文规定的各种行为规则，一丝不苟地完成生产作业的行为．包括：遵章和守纪两层意思： 遵章：就是尊重客观规律．因为，铁路运输生产中的法律法规，规章制度
是铁路运输生产中客观规律的反映，它既是铁路职工在铁路运输生产实践中经验的结晶，也是铁路运输生产过程中历次重大事故血的教训的凝结． 守纪：就是要求铁路职工遵守纪律，实行标准化作业，不允许有违反规定
的行为发生．纪律：包括劳动纪律和作业纪律．作业纪律包括：作业标准和作业流程．
保证安全：指的是在铁路这部大联动机里，运输生产中部门、各环节要始终牌有序可控的稳定状态。安全：一般包括：行车安全、人身安全、设施安全、消防安全等。主要是行车安全。安全是铁路运输永恒的主题，是铁路的生命线，确保安全是每个铁路职工的首要职责。
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问题： 铁路职工为什么要做到：遵章守纪，保证安全？ 答案：
1. 加强运输安全，是和谐铁路建设的目标和首要任务。 2. 加强运输安全，是我国现代化建设的必然要求。
3. 加强运输安全，是实现铁路运输生产傻和生产经营目标的根本保障。 4. 加强运输安全，是铁路员工切身利益的需要。
论述： 铁路企业的中心任务是向社会提供安全、迅速、准确的运输服务。能否
实现安全正点、畅通无阻，是企业中心任务能否完成，或完成得好坏的先决条件。而铁路企业的高度集中、大联动机、半军事化的职业特点，决定了严守职业纪律是安全正点、畅通无阻的可靠保证。严守职业纪律、确保安全正点、畅通无阻是铁路企业发挥经济效益和社会效益的根本前提，关系到国家、人民、企业乃至每一个职工的利益得失，是对我们每一个铁路职工的最起码的职业道德要求。
就铁路企业来说，“高、大、半”的职业特点，决定了铁路企业遵守职业纪律的要求要高于、严于其他企业。违章作业就意味着国家、人民、企业的利益受到严重损害。所以违背铁路职业纪律的行为本身，就是不符合铁路职业道德要求的，反过来说，提倡铁路职业道德，会提高遵章守纪的自觉性，为严守职业纪律奠定思想道德的基础。
铁的纪律是铁路运输安全正点的保证。
铁路工作的长期实践也证明，遵章守纪，严格执行各项操作规程，是铁路运输安全正点畅通无阻的可靠保证。这是因为，铁路系统各岗位工种，尤其是行车和客货运部门的规章制度，是在长期的实践过程中，根据安全生产的需要制定的，包含有科学的道理。有许多规章制度，甚至是先辈们从血的教训中总
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结出来的。违背这些规章制度，轻则造成物资和运能运量的损失，重则车毁人亡。
案例： 1983年11月，南昌分局某车站把一辆装过多种有毒的腐蚀性货物的货车，
未经洗刷就发到下一站。接收车站值班员，在发现车体内外贴有“回送洗刷”标签的情况下，不经查询，违章把61 t大米装入车内，结果全部污染报废。 1986年2月，郑州局某站违背站台乘降组织规则，致使始发车(临时)和到达车上下旅客对流，由于人多拥挤冲撞，造成死亡3人，重伤1人，轻伤3人的重大事故。
1978年12月18日，由于驾驶368次列车的司机、副司机在行车过程中打盹睡觉，运转车长玩忽职守，以致列车没有按运行图在郑州局管内杨庄站等会87次列车，导致两车侧面冲撞，造成建国以来最严重的重大事故，旅客死亡106人。重伤47人，直接经济损失55．4万多元，处理事故善后事宜的办事机构直到1985年8月底才停止工作。1988年3月24日，在上海局发生的旅客列车正面冲突事故，造成国际旅客死亡27人，国内外震惊。
归纳：从以上所举例子可以看出，违章作业会给国家财产，人民生命造成无法估量
的损失，而严守劳动纪律就会减少或避免事故的发生。以杨庄事故为例，发生事故的三个主要责任者中，只要有一人遵守劳动纪律，就完全可以避免事故的产生，这是一个多么惨痛的教训。因此，我们每一个铁路职工都应该牢固树立对国家，对人民极端负责的观念，严格遵守劳动纪律，不折不扣地履行岗位责任，一丝不苟地贯彻各项操作规程和规章制度，杜绝事故的发生，确保铁路运输生产安全正点，畅通无阻。
问题：遵章守纪 保证安全有哪些基本要求？ 答案：
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一、树立安全第一、预防为主的观念 二、认真学习法律法规和铁路规章制度 三、标准化作业，养成遵章守纪的职业习惯 四、一丝不苟，认真履行职责
第五章 团结协作 顾全大局
教学重点:
问题：答案： 含义：
团结协作：是指为了实现共同的利益和目标，各部门、各工种、各职工之间应该相互尊重、相互支持、团结互助、共同发展。二点：一是立足本职，做好本职工作。本职工作完成好了，铁路运输的生产傻才能完成，一个环节出事故，其他岗位工作都付之东流。二是主动配合，良性勾通，相互支持，互相连锁，为上下左右的工作创造条件，为其他岗位、工序、部门的工作提供方便、打好基础。铁路生产涉及的部门众多，但都围绕的是共同的运输目标，彼此分工不分家，支持他人，做好“分外事”也是“分内事”。
顾全大局：是指在铁路职业活动中，应把国家利益和个人利益、集体利益统一起来，从全局利益出发，立足本职，主动协作，共同完成铁路运输生产任务。
四方面理解：一是全路利益服从国家利益、人民利益，铁路利益服务社会效益。二是各铁路局、各站段、各单位的利益服从全路整体利益，服从全路运
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什么是团结协作 顾全大局？为什么要坚持它？
输统筹安排。三是铁路职工的个人利益服从集体利益。四是在以上前提下，维护和保证铁路职工个人的合法利益。总之，一切从大局利益出发，一切服从大局，一切为了大局，反对离开全局利益来谈本位利益。自觉把本部门、本单位、本岗位的工作纳入到为国家建设服务、为人民服务的轨道上来。
案例： 电煤供应紧张时，铁路抢运，自身经济效益很有限，但保证了全国生产和
生活用电，社会效益十分巨大。当前，仍处“瓶劲”状态。 为什么要团结协作，顾全大局？
1．是由铁路的地位、性质和运输生产的特点决定的。 2．是集体主义原则的具体体现。
3．是优化铁路运力资源配置，提高整体运输生产力的要求。
案例：每到春运。北方局车体南调，许多车次停运服从整体利益。
4．是铁路职工的优良传统，有利于事业的发展
案例：解放战争：解放军打到哪，铁路就修到哪。 抗美援朝：打不断，炸不烂的钢铁运输线。
今天，提倡有利于形成联劳协作的风尚，增强企业的凝聚力，实现运输
的安全有序。
问题： 答案：
首先，要正确处理班组的协作关系，搞好班组成员的合作。
其次：要正确处理站段之间的协调关系，搞好车、机、工、电、辆等各部门的合作，这是运输生产最重要的协作。
案例：p 41页野蛮装卸使货运职工找货源的辛苦付之东流。
甚至会出事故：p39页：部门发生争执、人为断电，站内停车
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如何正确处理铁路系统内部的协作关系？
再次：要正确处理运输结合部问题，搞好各单位在结合部的合作。结合部指各部门在作业过程，作业时间，作业空间，设备管理，职责权限等方面相互交叉、重叠的部分。
案例：车站，是各工种集中作业的区域，车、机、工、电、辆任何一个部门在车站
的作业延时，导致后续工种顺延。影响列车正点运行。 不重合作的现象：线路上信号机故障，工务和电务踢皮球； 问题：坚持“团结协作、顾全大局”的基本要求有哪些？ 答案：
一、树立在大局下行动的观念。
思想是行为的先导，只有树立大局观念才有顾全大局的行为。三点：一是把铁路看成一盘棋，一个大联动机。车、机、工、电、辆一处不能影响一线，一线不通影响一片。最终影响全国经济发展。所以，每个职工都要有全局观，具体说：装车想到卸车，发站想到站，中间站想编组站和到达站，线路基建、大修想到运输行车，物资供应、生产后勤想到生产第一线。生产想到安全，铁路想全国经济社会发展。二是必须坚持小道理服从大道理。三是必须服从大局的前提下求发展，
案例：春运：以客为主，客货兼顾，南客北货，南车北调，有流开车，无流停运，
停短保长，确保直通的战略原则。（只卖天津以远，塘沽不卖）
二、自觉搞好铁路系统内部的精神合作。 （见第二题）
三、主动与路外各部门各单位开展合作
首先，要主动做好旅客、货主的合作。他们是铁路效益的来源，服务对象。 其次，要搞好路地合作。（与地方及各级政府的合作）
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案例：地方支持铁路：青藏铁路，
铁路支持地方：“要想富先修路”造福地方。双赢。
第三，积极搞好铁路不同投资主体之间的合作。
第四，积极做好与路外的设备、技术“供应方”的合作。
案例：动车级技术引进。
第六章 注重质量 讲究信誉
教学重点:
问题：答案：
质量：指产品、工作或服务的优劣程度。信誉：是信用和名誉在职工活动中的
统一。注重质量
讲究信誉就是指在职业工作中，把提供优质服务和生产高质
注重质量
讲究信誉的含义？
量的产品，维护企业信誉作为自己最重要的工作目标的作风和行为
一个职业工作者所生产的产品或提供的服务的优劣程度，不仅是个业务问题，还是一个道德问题。 案例：只有好人品，才有好产品。 问题：答案：P
1． 2． 3． 问题：
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如何理解注重质量讲究信誉的重要性？
是市场经济的必然要求。 是企业的无形资本。
是每个从业者的职责和义务，是恪守职业道德的要求。
注重质量讲究信誉有哪些基本要求？
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答案：
一、树立质量第一、信誉为重的观念
在市场经济体制下，铁路作为经济实体，在竞争中取胜，必须凭借优良的质量和良好的信誉。营运里程75000多公里，用占世界6%的营业里程完成了24%的换算周围量。旅客周转量、货物发送量、货运密度和换算周转量均世界第一。
二、严守规程、诚实工作
执行规章一点也不差，差一点也不行。说标准话、站标准岗、干标准活、交标准班。
三、提高技能 精心操作
技能：是劳动者劳动能力的具体化，是人们进行职业活动，完成职业责任的能力和手段。包括：实际操作能力、处理业务能力、技术能力和理论知识。一个人只有掌握了必需的技能才能立足。
精心操作：在工作中忠实履行岗位职责，一丝不苟，做到精益求精。 这不仅是个人能力大小问题也涉及道德问题。不懂业务好心办坏事；但有技能，如何操作，如何运用技能。是否精心，必须有职业道德的保证。
四、改革创新 开拓进取
人们对运输服务质量的要求越来越高。我们在工作中不断挖掘旅客、货主多方面的需求，创新自己的服务，增强服务特色。 。
第七章 艰苦奋斗 勇于奉献
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教学重点:
问题： 答案：
艰苦奋斗 勇于奉献的含义？
艰苦奋斗：就是一种不怕艰难困苦、奋发图强、艰苦创业为国家和人民的
利益乐于奉献的英勇顽强的斗争精神。本质上说：是一种不畏艰难、顽强拼搏的革命精神。是一种崇俭、求真、务实的人生态度。
勇于奉献：就是在自己的岗位上通过兢兢业业的工作，自觉为社会和他人
作贡献。这是一种无私忘我的精神，是职业道德的出发点和归宿。是每个从业者职业道德修养的最终目标。
人的生活二种力量支撑：物质力量：吃穿住；精密力量：乐趣、追求、使
命等精神需要。为什么吃的一样，有人工作有劲有人无精打采。关键看你的想法：诸葛亮：鞠躬尽瘁，死而后已。
铁路事业是伟大的，而每名职工的岗位是平凡的；铁路工作是崇高的，
而每名职工的工作是单调的；铁路列车是漂亮的（动车组），而铁路员工的任务是脏累的。平凡、单调、脏累中孕育着伟大、崇高、美丽。就要求铁路职工面对现实，以不计名利的奉献精神对待工作。
问题：答案：
首先，是继承人民铁路光荣传统的需要，是鼓舞铁路职工斗志的精神力量。 其次，是建设和谐铁路的需要，是党和人民的希望和要求。
和谐铁路的主要目标：运能充足，装备先进，安全可靠，管理科学，节
能环保，服务优质，内部和谐。
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为什么要求铁路职工艰苦奋斗 勇于奉献？
第四，是中国特色社会主义事业的需要。
案例：青藏铁路“挑战极限，勇创一流”。 问题：艰苦奋斗 勇于奉献有哪些基本要求？
答案：
一、树立艰苦奋斗 勇于奉献的观念 二、养成勤俭节约的工作作风 三、弘扬艰苦奋斗 勇于奉献的精神 四、努力学习 开拓创新
第八章 廉洁自律 秉公办事教学重点:
问题：
廉洁自律 秉公办事的含义是什么？
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答案：
廉洁自律: 指的是铁路职工应严格按照有关规章制度行命名职业权力，纪律严明，主动为旅客货主提供优质服务，自觉保护旅客货主和铁路的利益，杜绝以职谋私．
秉公办事：主要是要求铁路工作人员在职业活动中应做到公平 公正 不谋私利，不徇私情，不以权损公，不以私害民，不假公济私．
这是铁路职工正确处理职业权力与个人关系的行为准则，是铁路职工对企业和国家应尽的道德义务．
案例：用权之前，应从人民利益出发，不能从个人或小集团的利益出发，车票是从
窗口售出，还是扣下一部分给关系户或熟人．车皮是按国家规定＂保证重点，照顾一般，先中央，后地方，先计划内后计划外＂审批，还是以钱为重点，装东报西，装南报北． 问题：答案：
首先，有利于铁路职工树立正确的职业权力观念，从而确保铁路职工队伍的纯洁性．
每一种职业活动都具有相应的职业权力，它是职工在职责范围内可以支配某种资源的资格与力量．
案例：一些处在管车 管票 管货岗位的职工，这种权力可以用来为人民解决困难，
满足人民生活对运输的需求，也可以用来为朋友亲属提供方便，或在车票紧俏时为个人捞取实惠．按此规范要求自己明确在使用权力时应该遵循的原则，使铁路职工懂得在使用职业权力时，自己所应承担的耿责任，从而有助于职业形成正确的职业权力观念．做到：常在河边走，就是不湿鞋．
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铁路职工为什么要廉洁自律 秉公办事？
其次，有利于在铁路行业风气中抑恶扬善，从而维护铁路企业的良好形象． 第三，有利于促进社会秩序的稳定，从而推动社会主义和谐社会的建设． 案例：铁路是精神文明的窗口，如果铁路职工在权力的使用上出现问题，不仅败坏
铁路形象，而且扰乱民心和社会秩序．以票谋私，乱收费，乱涨价，野蛮装卸，粗暴待客，败坏路风，影响社会秩序． 问题：
如何理解廉洁自律 秉公办事的基本要求？
答案： 树立廉洁自律 秉公办事的观念
道德规范对职工仅仅是外在规范，只有成为内心信念才能长期持久地起作用。所以，必须树立起该观念。
一、照章办事 公私分明
是指在职业活动中不凭借自己手中的职业权力（公权力）谋取个人私利，损害社会集体和他人的利益。
二、公道正派 不徇私情
公道正派：工作中不借职权职务之便而损公肥私。
不徇私情：工作中按照原则办事，处事合情合理，做到公正公平。 职业活动中处理各方面的关系。这样做才能树立威信。
首先，要做到客观公正。从客观事实出发，不偏不倚，做出公正客观的判断。
其次，要做到不徇私情。徇私情，就是抹不开面子，屈服于私人感情，把维护私人关系，看得比国家人民利益还要重要。
第三，要做到光明磊落。言行一致，表里如一，扎扎实实地做好本职工作，敢于认识和解剖自己，勇于开展批评和自我批语，改正自己的不足。
四、坚持原则 抵制歪风
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坚持原则：就是按规章制度和准则办事。 抵制歪风：在不正之风面前毫不动摇。
案例：遇到熟人亲属提出的要求怎么处理。能否秉公办事，一张车票从窗口售出就是
道德的。扣难熟人就是不道德的。按规定收补票费是道德的，抬高收取就是不道德的。
怎样做到？
第一，要闯过金钱关。“吃人家的嘴短，拿人家的手短”。不可能坚持原则。 第二， 要顶住人情风。“熟人好办事”利用熟人不好意思的心理，办一些不该办的事。人非草木，孰能无情。人情是客观存在的，要分清私恩与公法。不能弃公法而报私恩，失原则去送人情。
第三， 要弘扬正气，打击邪气。
案例：一些人不级好处不办事。敲诈勒索数额巨大或屡抓屡犯的，要查处。
第九章 爱路护路 尽职尽责
教学重点:
问题：答案：
爱路护路：是指铁路职工要热爱铁路事业，热爱本职工作，爱护和保卫铁
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尽职尽责的含义是什么？
爱路护路
路的一切设施维护铁路治安和运输生产的正常秩序，同一切扰乱铁路治安和运输生产的正常秩序、盗窃、损害和破坏铁路设施的不法分子和行为作斗争。
尽职尽责：是要求铁路职工用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠实地履行岗位职责。
“干一行受一行”热爱本职工作是对人们工作态度的一种普遍要求。对铁路职工就是热爱岗位热爱铁路事业。
铁路的许多重要设施暴露在大自然当中，易受自然影响，也容易受人为的破坏。 问题：答案：
1．是铁路职工服务社会、贡献力量、实现人生价值的重要途径 可以促进个人发展及人生价值的实现。体现在：第一，可以提升人的事业心。
第二，可以提升人的工作水平。爱路的人，要做好工作，就会不断学习钻研提高业务。
2．是铁路企业生存和发展的根本
重点： 铁路是一部大联动机，各岗位、各设施、各零件都密切相关，一处出现问题
都可能造成事故，轻运输中断，重车毁人亡。
案例： 扳道员错扳忘扳道岔，会使列车颠覆；司机不望信号，冒进撞车。92年小贩
穿越列车，关闭了折角塞门，损失一千万。 问题：答案：
一、树立爱路护路，尽职尽责的观念
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铁路职工为什么要爱路护路尽职尽责？
爱路护路尽职尽责有哪些基本要求？
二、忠于职守 热爱本职工作
首先，要忠实履行岗位职责。包括“职能范围与工作内容；工作数量和质量；本岗与其他岗位的关系。明确自己工作岗位的职责要求，在工作中认真执行。在岗一天，就履行一天。
其次，要通过本职活动，不断增长知识，才干，全面发展。
第三，培育干一行，爱一行精神。有兴趣要爱，不感兴趣的，要培养吃苦耐劳的精神，奉献意识，才能以苦为乐。
培养兴趣？美国钢铁大王载尔“把没有意思的工作用自己的努力很有意思地去完成。不少工作开始从事时，无兴趣，但随时间的延长和职业技能的提高，加之对职业意义的全面了解，特别是取得一定成绩的时候，兴趣就会大大增加。只要你专心，你就会发现任何职业都会有使你“倾心”的地方。 三、爱护铁路设施，勇于同破坏铁路运输的违法行为作斗争 内容：
第一，要铁路职工以主人翁的责任感履行自己的岗位职责，维护、管理好
自己的设备，使其始终处于良好状态。
第二，要求铁路职工以高度的责任心和不畏艰险的奋斗精神，及时排队自
然灾害对铁路的破坏。保证铁路运输正常进行。
第三，要求铁路职工必须遵纪守法，不私拿公物。铁路的每个道钉，器材
都是公共财产。还要和侵犯国家财产的犯罪分子作斗争。
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第十章 铁路职业道德的修养
教学重点:
问题：答案：
是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。根本目的：培养人的高尚的道德品质。知识-信念-行为-习惯-品质。 意义：
1．是提高职业道德水平的必由之路
良好的职业道德品质不是先天就有的，是修养出来的。
2．是个人成才的重要条件
3．是职前准备的重要方面 问题：答案：
内容：主要包括：职业道德意识和职业道德行为的修养。
具体：知识、情感、意志、信念和行为。既是道德品质的构成要素，
也是道德品质的形成过程。 途径：
1．学习马克思列宁主义理论和职业道德基本知识。 2．学习先进人物，不断激励自己。 3．参加社会实践，坚持知行统一。
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什么是职业道德修养？有何意义？
职业道德修养的内容和途径？
4．从我做起，从现在做起。 5．开展批评与自我批评
6．提高精神境界，努力做到“慎独”。 三、铁路职业道德教育——职工守则 ㈠全国职工守则的具体内容
1.热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义。
2.热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理。 3.热爱本职，学赶先进提高质量，讲究效率。 4.努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平。 5.遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度。 6.关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里。 7.文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。 8.扶植正气，抑制歪风，拒腐蚀，永不沾。 ㈡铁路运输的组织原则
先中央、后地方，先重点、后一般，先计划内、后计划外。 ㈢铁路服务的“十字”文明用语： 您好、请、谢谢、对不起、再见。 ㈣铁路货运职工应做到“七不” 1.不吃请收礼受贿。 2.不乱扔乱摔货物。 3.不偷拿运输物资。 4.不敲诈勒索。 5.不刁难货主。 6.不购买运输物资。 7.不乱收费用。 ㈤“八不准” 1.不准迟到早退。 2.不准闲谈打闹。 3.不准打盹睡觉。
4.不准串岗、擅离职守。 5.不准做与本职无关的事情。 6.不准闲杂人员在岗逗留。 7.不准当班饮酒。 8.不准耗时怠工。
㈥三要、四心、五主动的具体内容
1.三要：接待货主要文明礼貌，处理违章要态度和蔼，解决问题要实事求
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是。
2.四心：接待货主要热心，解答问题要耐心，办理手续要细心，接受批评要虚心。
3.五主动：主动介绍运输常识，主动帮助选择运输种类，主动为货主排忧解难，主动承担应负的责任，主动征求托、货人意见。 ㈦重点物资、急需物资的三知、三优的内容 1.三知：知去向、知困难、知货物运输条件。
2.三优：优先受理、优先安排计划，优先承运装车。 ㈧职工共同遵守的劳动安全守则的内容
1.四做到：做到班前充分休息，做到工作精力集中，值正确着防护用品，做到横过线路一站二看三通过。
2.七不准：不准饮酒上班，不准撤离岗位，不准飞乘飞降，不准捎脚，不准钻越车辆，不准抢越线路，不准走枕木头和线路中心。
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