XXXX酒店语音系统解决方案

和话务员每天的电话费用，可以将计数器重置为0，也可以不重置。

3.5.21 访问管理应用

酒店人员可以通过静音终端访问酒店应用。此外，帐单、唤醒、客房状态等信息可以发送到打印机。

3.5.22 交换机酒店链路

通过异步双向V24 连接（速率为 300 bps -- 19,200 bps ）或以太网TCP/IP连接可与专门的计算机连接。

ASCII 字符可能是： 7位或8位 奇偶检验

一个或两个停止位

上文所述的客人、前端和夜间审核功能都可通过EDP终端提供。此外，服务人员可以通过房间电话直接管理Mini-bar。如果EDP发生故障，交换机能够向预先定义的打印机实时发送电话记录。可以使用特定命令，保持交换机客人数据库和EDP数据库的同步。

3.6 PMSI酒店接口系统

OXE提供与酒店资产管理系统PMS相连的接口，通过一个异步双向的V24口、也可以通过内置的以太网接口与PMS相连。可以与HIS、Fidelio、JDS、Prologic、FCS、IGS、SDTE、Latitude、Club Mediterrannee、杭州西软、中软、光大电脑??等品牌的PMS产品透明协议连接，与PMS供应商建立了长期良好的合作关系。

OXE的PMS链路与PMS之间双向传送如下数据流：

入住信息：客人姓名、房号、房间类型、语种、VIP标志、DID号码、押金。 团队入住信息：除个人入住信息外，还提供团体的编号和姓名、唤醒电话时间 退房信息：

语音信箱信息：开、关等状态

管理信息：小酒吧计帐、房间状态、工程服务模块。

计费信息：出入中继话单、骚扰电话清单，当PMS系统出现故障时，OXE的缓冲区将存储多达2500张话单，当话单达到80%时，系统将发出告警通知，当话单达95%时，话单将通过宾馆打印机打印出来。

3.7 话务台功能

话务台支持普通PC电脑，提供LCD液晶显示屏，电脑主机故障情况下，话务台具备正常话务处理工作。

1、基本功能按键：话务台提供应答呼叫、呼叫显示、呼叫转接和重新拨号等功能，而且应

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该在话务台上有专门的按键对应上述功能。

2、等待被接听的通话数量应该不受限制。

3、显示信息：话务台上显示的信号或指示应该足够清楚，为呼叫处理提供便利，并能提供最丰富的呼叫信息（正常、紧急、等待队列状态、发送请求的内部主叫方的姓名、终端状态等）。

4、分机状态监控：话务台能持续监控或查看系统中的部分站点的状态（空闲、繁忙内部、繁忙外部、不可用）。被监视话机不少于40台。

5、手动或自动应答：话务员应该能够在话务台上修改应答呼叫模式。在自动应答模式中，进入话务员控制台的呼叫应能显示和接通，无需话务员手动干预。

6、按姓名呼叫内部或外部各方：无论话务员处于何种呼叫状态，话务员都应该能够根据姓名或首字母来进行搜索和选择，拨号呼叫内部、外部的各方。话务台应具备全字母键盘。

7、文本信息处理：当话务员在处理呼叫时，电话应用将为话务员提供“将文本信息发送到选定内部用户”的选项。根据话务员的选择该选项，信息可能立即显示在目的话机的显示屏上，也可以转移到该话机的文本信箱中，具体情况取决于该终端是空闲还是繁忙状态。只有内部用户拥有兼容该服务的终端（数字终端或IP终端）时，才能实现这一服务。为了简化服务的使用，话务员拥有几种信息类型选择：

? 完全预先编程——与当前呼叫相对应（例如：“请回呼话务员”或“有客人等候”等）； ? 部分预先编程——由话务员完成（例如，请拨打号码9999）； ? 空白文本——完全由话务员编写。

8、免提和扬声器收听：为了操作方便，话务员应该能够将应答座席设置为免提模式和扬声器模式，以应答呼叫，包括从话务员电话耳机或听筒接听。在听筒上接听时，还应当能够激活扩音器。用户必须能够根据个人喜好来调节扩音器音量。

9、 铃声级别：话务员应能够根据个人喜好，调节话务台振铃的音乐和铃声音量。 10、话务员从话务员组登出：话务员服务控制台将提供简单的方式，可以方便地登出设备（即从话务员组操作中撤出），切换到该话务员缺席或离开状态。该状态必须在话务台上清新显示。

11、最后一位话务员登出：当最后一位话务员登出时，系统将自动切换到夜间服务模式。在夜间服务状态下接收的呼叫将被路由到特定的分机或者连选组。

12、话务量过大话务台状态自动切换：如果话务员应答电话话务量过大，系统将自动切换到该话务员缺席模式。在该模式下，接收的呼叫将自动路由到预先指定的其它话机，在话务员

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控制台上会显示话务员缺席。话务员可以使用简单的方法，重新将控制台激活，进入正常运行状态。

13、话务台锁定：话务员能够输入特定代码、个人接入密钥或代码，锁定话务台。 14、地址簿访问：话务员能够访问不同的地址簿：

? 语音交换机内存储的内部用户地址簿，自动拨号和呼叫转移； ? 语音交换机内存储的外部用户地址簿，自动拨号和呼叫转移； ? 用户的LDAP地址簿，自动拨号和呼叫传移。 ? 话务台的地址簿可能是单独的，也可以共用。

15、管理服务：在图形用户界面的帮助下，话务台应该能够管理一部分系统功能参数，特别是以下功能：

? 管理、修改或限制用户的功能； ? 服务类别（访问外部中继和系统功能）； ? 外部快速拨号和相关姓名的管理。

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4 售后服务

公司开设专门的技术服务中心，提供24小时远端热线服务、技术支援工作，并对公司工程师定期的进行审核和检查，以提高他们的服务能力，更好地满足海悦戴斯集团酒店方案语音交换机项目的要求。我们公司的宗旨是：提供给用户满意的产品和服务，希望得到用户的信赖。

我方自交换机设备开通验收使用之日起，向海悦戴斯集团酒店方案语音交换机设备提供为期一年的保修期，在保修期内提供免费维护。杭州利加通讯设备有限公司是上海贝尔阿尔卡特授权的铂金级认证的经销商及售后服务中心，将为海悦戴斯集团酒店方案提供服务的内容包括以下几个方面：

? 每周7天，每天24小时技术热线支援。我方技术热线将免费向贵方提供技术咨询、

故障指导、疑难解答、远端维护等服务。

? 当有关方式(例如书面指导、电话指导、远端维护)均无法解决问题时，我方工程技术

人员在48小时内迅速赶到用户现场，进行应急处理，以保障设备的正常运行。 ? 我公司维护人员将定期(60－90天)与海悦戴斯集团酒店方案进行联系，包括现场检查

走访或电话访问了解实际使用情况，虚心听取意见与建议，提高服务质量。包括：

-

对设备及其它部件做总体检查，包括检测整个系统的的硬件和软

件，并对发现的问题立即进行解决； - - - - -

对整个系统运行进行诊断性检查；

直观检查终端电缆、插头、插座的可见部分； 直观检查配线架电缆、配线架的可见部分； 听测所有分机；

准备一份检查结果和潜在问题的建议的报告，并包括预防性检查中发现的问题的原因和处理情况进行详细描述；

?

当贵方交换机硬件出现故障时，我方可以为贵方提供维修或更换材料。

4.1 保修期内服务内容

A、日常管理及维护服务

远程或现场设备的数据添加、删除和功能更改；

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中继线测试；专网功能测试；话务台测试；

为用户增加话机或话务台（不包括机房以外的线路）； 话务量分析和系统动作评估。 B、增强型服务

增强型技术服务：即硬件延期保修服务加故障处理服务。 故障处理分为以下两类：

紧急故障定义为：系统停机、连续初始化（>10次/日）、中继线全部中断、25%以上的在用电路发生故障。非紧急故障是指紧急故障以外的其他故障。

C、预防型技术服务

预防型技术服务：即增强型技术服务加例检。

例检内容包括：公共设备的例检；对所有的交换网络、外围网络的例检；维护终端、背景终端、计费口及打印机的日常维护；电源系统及电池的测试；系统和串行口的地线测试；系统除尘。

D、综合技术服务将提供24小时故障热线服务。 内容包括远端功能更改等。

4.2 服务与响应时间

属于保修范围和内容的项目，供方须在需方通知后24小时内赶到现场查看情况，无须更换的，在查看情况后8小时内处理完毕并清理维修现场，做到工完场清。须更换的，由供方提出时间表并在得到需方或委托人认可后严格按时间表维修，其余不变。保修期后我们仍将提供优质的服务。

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